Klantgerichtheid op internet
Laatst was ik zo onhandig om de heerlijk geurende inhoud van een kopje koffie over het toetsenbord van mijn laptop te gooien. Verbluft stond ik… Lees meer »Klantgerichtheid op internet
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Klantgerichte communicatie: Doe niet wat de klant vraagt
Laatst werden we gemaild door een meneer bij een ICT-bedrijf. Hij had interesse in de training klantgerichte balie die we aanbieden. We bellen dan altijd… Lees meer »Klantgerichte communicatie: Doe niet wat de klant vraagt
Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid: De klant is een zeur
Toen ik nog in loondienst werkte, had ik regelmatig contact met een distributeur in Frankrijk. Elke keer als we telefonisch contact met elkaar hadden, liep… Lees meer »Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid: De klant is een zeur
Verkopen in crisistijd, zo doe je dat
Het is niet te vermijden. Overal waar je komt, hoor of lees je dat het crisis is. In hoeverre het echt crisis is, daar willen… Lees meer »Verkopen in crisistijd, zo doe je dat
Een vrijblijvende offerte of vaste offerte?
Laatst kwamen we in aanraking met een misverstand. Het misverstand gaat over offertes. In offertes kom je vaak het woord ‘vrijblijvend’ tegen. Maar voor wie… Lees meer »Een vrijblijvende offerte of vaste offerte?
Klantgerichte algemene voorwaarden
Een verstandige ondernemer heeft algemene voorwaarden en stuurt deze altijd mee bij elke offerte, orderbevestiging en factuur. De Kamer van Koophandel raadt beginnende ondernemers aan… Lees meer »Klantgerichte algemene voorwaarden
Klantgericht werken: Ga voor de winst op de lange termijn
Een vriend van ons werkt als vertaler. Hij was laatst bij ons en had een vraag, of eigenlijk meer een dilemma. Nu moet je het… Lees meer »Klantgericht werken: Ga voor de winst op de lange termijn
Klantgericht gedrag: Maak contact opnemen zo gemakkelijk mogelijk
Het komt wel eens voor dat je iets wilt bestellen bij een (nieuwe) leverancier. Of je hebt een klacht over een levering. Of je wilt… Lees meer »Klantgericht gedrag: Maak contact opnemen zo gemakkelijk mogelijk
Kosten verkooptraining
Vanmorgen kwam ik op kantoor. Ik liep langs het koffieapparaat en drukte mijn favoriete bakje koffie in op het apparaat. Zonder haperen gaf het apparaat… Lees meer »Kosten verkooptraining
Positief onderhandelen, zo doe je dat
Wanneer een koper en een verkoper samen bezig zijn met het koopproces, komt er op een gegeven moment het punt dat er onderhandeld gaat worden.… Lees meer »Positief onderhandelen, zo doe je dat
Maak het je klant gemakkelijk te betalen
Afgelopen weekend was ik met vrienden in het mooie Maassluis. We hadden een flink eind gewandeld en hadden trek in koffie. We besloten in het… Lees meer »Maak het je klant gemakkelijk te betalen
Colportage, zo doe je dat
Een ander woord voor colportage is directe verkoop. Dit houdt in dat je ter plaatse bij de klant een order afsluit. Het is een manier… Lees meer »Colportage, zo doe je dat