René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
We hebben al eerder de voorbereidingen op het verkoopgesprek behandeld. Daarin gaven we een kapstok hoe je jezelf voorbereid op een verkoopgesprek. Zo’n zelfde soort… Lees meer »Vocatio: een gespreksmodel voor sales
Een klantenbezoek voorbereiden, ik kan me herinneren uit het prille begin van mijn verkoopcarrière dat ik me nooit voorbereidde op een klantenbezoek. Ik had de… Lees meer »Klantenbezoek voorbereiden: zo doe je dat
Als verkoper maak je na elk bezoek aan een prospect/klant een bezoekverslag. Sommige van ons hebben het nog meegemaakt dat je tussen twee afspraken door… Lees meer »Bezoekverslag maken: zo doe je dat
Verkopers praten onderling over klanten en hun gedrag: “Dat was echt een betweterige klant, zeg”. In veel verkooptrainingen leer je welke soorten klanten er zijn.… Lees meer »Soorten klanten: welke indelingen zijn er?
Aan het begin van het jaar staan er weer verschillende nieuwjaarsrecepties op de agenda. Zo’n receptie is een prima gelegenheid om te netwerken. Iedereen herkent… Lees meer »Namen onthouden tips
We spraken een tijdje terug een dame die voor een non-profit organisatie werkte. Zij vertelde ons dat het 5 over twaalf was, natuurlijk niet qua… Lees meer »Verkoop uitbesteden of zelf doen?
We zeggen altijd, je hebt ondernemingen en je hebt bedrijven. Ondernemingen zijn organisaties die een ondernemer aan het roer hebben, die op gevoel precies weet… Lees meer »De SWOT analyse
Laatst was ik zo onhandig om de heerlijk geurende inhoud van een kopje koffie over het toetsenbord van mijn laptop te gooien. Verbluft stond ik… Lees meer »Klantgerichtheid op internet
Laatst werden we gemaild door een meneer bij een ICT-bedrijf. Hij had interesse in de training klantgerichte balie die we aanbieden. We bellen dan altijd… Lees meer »Klantgerichte communicatie: Doe niet wat de klant vraagt
Toen ik nog in loondienst werkte, had ik regelmatig contact met een distributeur in Frankrijk. Elke keer als we telefonisch contact met elkaar hadden, liep… Lees meer »Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid: De klant is een zeur
Het is niet te vermijden. Overal waar je komt, hoor of lees je dat het crisis is. In hoeverre het echt crisis is, daar willen… Lees meer »Verkopen in crisistijd, zo doe je dat
Laatst kwamen we in aanraking met een misverstand. Het misverstand gaat over offertes. In offertes kom je vaak het woord ‘vrijblijvend’ tegen. Maar voor wie… Lees meer »Een vrijblijvende offerte of vaste offerte?
