Emotionele koopmotieven
Koop je met je hart of met je verstand? Kopen organisaties rationeler dan consumenten? In hoeverre spelen emoties een rol in het aankoopproces? Misschien spelen… Lees meer »Emotionele koopmotieven
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
OMO bij bezwaren en hoe het je helpt
Als verkoper probeer je bezwaren zo veel mogelijk te voorkomen. Toch kan het voorkomen dat een klant bezwaren uit. Hoe ga je er dan mee… Lees meer »OMO bij bezwaren en hoe het je helpt
Voorbij de gatekeeper bij telefonische acquisitie
Hoe ga je met de gatekeeper om bij telefonische acquisitie? Dat is een vraag die we regelmatig krijgen van deelnemers aan de training telefonische acquisitie.… Lees meer »Voorbij de gatekeeper bij telefonische acquisitie
Klanten terugwinnen
Bij elk bedrijf komt het wel eens voor: je verliest na verloop van tijd klanten. Het verliezen van klanten kan allerlei redenen hebben. Wat de… Lees meer »Klanten terugwinnen
De salesfunnel: zorg dat deze altijd gevuld is
Naast het trainen van (aankomende) commerciële medewerkers en managers, adviseren we ook bedrijven op klantgerichtheids- en verkoopgebied. Op een dag belden we een vaste relatie… Lees meer »De salesfunnel: zorg dat deze altijd gevuld is
Apps voor verkopers
Het gebruik van mobiele telefoons en tablets is inmiddels gemeengoed geworden. De hoeveelheid apps, voor mobiele telefoons en tablets is enorm. De bedoeling van deze… Lees meer »Apps voor verkopers
Hoe overwin je je telefoonangst?
Heb je last van telefoonangst? Herken je het dat je het lastig vindt om iemand terug te bellen? En vooral als je denkt dat het… Lees meer »Hoe overwin je je telefoonangst?
7 Redenen om te telefoneren
Tegenwoordig gebruiken we vaak e-mail en sociale media om iets te communiceren met onze vrienden, kennissen, familie en klanten. Aan het gebruik van deze communicatiemiddelen… Lees meer »7 Redenen om te telefoneren
Voorkomen afzeggen afspraak bij telefonische acquisitie
Na een ronde telefonische acquisitie heb je in je agenda meerdere afspraken staan. Toch kan het voorkomen dat prospects deze afspraken afzeggen. Dat is vervelend,… Lees meer »Voorkomen afzeggen afspraak bij telefonische acquisitie
Offerte maken: 8 gouden tips
In onze nieuwsbrief geven we regelmatig een aantal suggesties hoe je succesvolle offertes schrijft. In één artikel riepen we onze lezers op hun gouden tips… Lees meer »Offerte maken: 8 gouden tips
Omgaan met klanten 5 Tips
Omgaan met klanten zowel face-to-face als aan de telefoon is niet altijd gemakkelijk. Vooral als klanten klachten hebben en jij het druk hebt. Je bent… Lees meer »Omgaan met klanten 5 Tips
10 tips voor klantgericht telefoneren
Telefoneren lijkt zo eenvoudig, maar er komt meer bij kijken dan je in eerste instantie vermoedt. Zo heb je te maken met het gedrag van… Lees meer »10 tips voor klantgericht telefoneren