December is een feestmaand met Sinterklaas, Kerst en Oud en nieuw. Sommige mensen vinden de decembermaand de leukste maand van het jaar, anderen verfoeien het. We geven elkaar cadeautjes en we geven elkaar extra aandacht. Dat doen we traditiegetrouw niet alleen privé, maar ook zakelijk. De vraag is of je meedoet met deze collectieve golf van aandacht of niet. Vanuit zakelijk perspectief kan het verstandiger zijn hier niet aan mee te doen.
Geen aandacht
Zakelijk gezien kun je je vraagtekens zetten bij de decembermaand. Ten eerste is het natuurlijk raar als je opeens in december aandacht gaat geven aan je klanten. De maanden ervoor heb je alleen wat van je laten horen op de momenten dat de klant iets bij je bestelde. In december laat je plotseling vanuit jezelf iets aan je klant horen in de vorm van een kaartje of misschien zelfs wel in de vorm van een afgezaagd kerstpakket met flessen wijn. Je doet dat, omdat het zo hoort, niet omdat je gemeend aandacht wilt geven.
Als wij klant zouden zijn, zouden we ons niet serieus genomen voelen. Het hele jaar door is er geen aandacht en dan is daar opeens de decembermaand. Dan heeft onze leverancier opeens aandacht voor ons in de vorm van een lullig kaartje of kisten wijn, die we toch nooit opdrinken. En omdat hij niet de enige is, valt zijn aandacht eigenlijk niet op. Hij gaat ten onder in de overstelpende blijken van aandacht. Dat geeft meteen het tweede punt aan. Als je tegelijkertijd met iedereen aandacht geeft, val je niet meer op. Dat is vanuit commercieel oogpunt niet handig. Hoe kun je het beter doen?
Echte aandacht
Geef echte aandacht aan je klanten in de andere maanden van het jaar. Wat is de reden dat klanten weglopen? Precies, geen aandacht. Dus als je je klant spontaan eens belt om te horen hoe het gaat of om een afspraak te maken, dan geef je aandacht. Stuur eens een voorjaars- of najaarskaartje in plaats van een kaartje met kerst. Dat waardeert de klant veel meer dan met kerst. Het komt ook oprechter over.
Als je op andere momenten in het jaar aandacht geeft, vermijd je de drukte in de decembermaand. Je valt dan op. Je komt positief in het voetlicht. Mocht je iets willen geven aan je klanten, hou dan eens op met die flessen wijn. Dat is té gemakkelijk en het toont weinig creativiteit en het toont nog minder interesse in de klant. Geef je iets persoonlijks of iets origineels, dan laat je zien dat je erover nagedacht hebt en dat je oprecht iets wilt geven wat de klant waardeert.
Hoe zie jij dat? We lezen graag hieronder wat jij bedacht hebt om een origineel relatiegeschenk te geven en wanneer doe je dat dan?
“Ik zie wel kansen voor upselling, maar hoe pak ik dat slim aan?”
Herken je dit? Wacht niet langer en zet vandaag nog de eerste stap! Schrijf je nu in voor de online training commercieel telefoneren en ontdek hoe je gemakkelijker upselt.
“Leuke training met duidelijke voorbeelden. Er ging een wereld voor mij open. Ik weet nu beter wat sales inhoudt en hoe ik het toepas.” – Martijn
