Wat is klantgerichtheid?
Wat is klantgerichtheid? Die vraag krijgen we nog wel eens. We hebben er allemaal wel een gevoel bij, maar wat het precies is, dat is… Lees meer »Wat is klantgerichtheid?
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Maak een offerte met behulp van storytelling
Op de één of andere manier vinden wij mensen het prettig om naar verhalen te luisteren. Verhalen vertellen doen we al zo lang als er… Lees meer »Maak een offerte met behulp van storytelling
6 tips voor het maken van een perfecte verkooppresentatie
Het maken van een verkooppresentatie heeft vaak een lage attentiewaarde. Het wordt op een achternamiddag eventjes in elkaar gedraaid door een accountmanager. Die heeft geen… Lees meer »6 tips voor het maken van een perfecte verkooppresentatie
Actief schrijven = klantgericht schrijven
Door kleine aanpassingen in je schrijfstijl, zorg je ervoor dat een tekst gemakkelijker leesbaar is. Dat noemen we klantgericht schrijven. De aanpassing waar we het… Lees meer »Actief schrijven = klantgericht schrijven
Klantgerichtheid verbeteren: samenwerking Customer Service, Marketing en Sales
Wil je je klantgerichtheid verbeteren? Regelmatig geven we trainingen aan medewerkers van de afdeling customer service. We trainen ze hoe ze het beste omgaan met… Lees meer »Klantgerichtheid verbeteren: samenwerking Customer Service, Marketing en Sales
Up-, cross-, en deepselling: zo doe je dat
Naast overtuigen, adviseren en omgaan met bezwaren, sta je als commercieel medewerker ook open voor het zogenaamde up-, cross-, en deepselling.Het maakt daarbij niet uit… Lees meer »Up-, cross-, en deepselling: zo doe je dat
Stop met verkopen, begin met helpen kopen
Hoe komt het toch dat nog heel veel mensen denken dat verkopen betekent dat je moet verkopen? Vooral bij jongelui zien we vaak de drang… Lees meer »Stop met verkopen, begin met helpen kopen
Psychologie van het verkopen
Verkoop is psychologie. Verkopen heeft immers met mensen te maken. Het gaat om overtuigen, adviseren, kortom beïnvloeden van de ander.Welke psychologische trucjes zijn er om… Lees meer »Psychologie van het verkopen
Wederkerigheid en netwerken
Mijn mobieltje had problemen – zucht, waarom gaan mobieltjes maar zo’n twee jaar mee? – waardoor ik genoodzaakt was een nieuwe te kopen. Na een… Lees meer »Wederkerigheid en netwerken
Ode aan de telefoniste: je verbale, interactieve website
Veel bedrijven schaffen de telefoniste af en vervangen haar – het kan natuurlijk ook een ‘hem’ zijn, maar voor het gemak gebruiken we ‘haar’ –… Lees meer »Ode aan de telefoniste: je verbale, interactieve website
Klant najagen bij telefonische acquisitie
Hoe lang kun je telefonisch achter een prospect aanjagen? Deze vraag krijgen we nog wel eens in onze training telefonische acquisitie gesteld. Stel je hebt… Lees meer »Klant najagen bij telefonische acquisitie
Loyalty call
Contact onderhouden met klanten is een belangrijk onderdeel van het vak van verkoper. Echter, tegenwoordig zitten steeds minder klanten te wachten op een bezoek van… Lees meer »Loyalty call