LSD: Luisteren Samenvatten en Doorvragen
Welke vaardigheden heb je nodig om goed met een klant te kunnen communiceren? Welke technieken heb je nodig om de behoefte van een klant boven… Lees meer »LSD: Luisteren Samenvatten en Doorvragen
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Frank Bettger: 13 Geheimen voor succes in verkoop
Franklin Lyle “Frank” Bettger (1888–1981) schreef in juni 1952 het boek ‘How I Raised Myself From Failure To Success In Selling’. Hij beschrijft daarin de… Lees meer »Frank Bettger: 13 Geheimen voor succes in verkoop
Offerte aanvraag afwijzen: waarom dat goed is
Of we een offerte wilden maken voor een training, was de vraag die we via de mail binnenkregen. We zijn natuurlijk altijd bereid een offerte… Lees meer »Offerte aanvraag afwijzen: waarom dat goed is
Buying Grid: zo kopen klanten
Als verkoper bekijken we ons vak bijna altijd vanuit ons eigen oogpunt: die van verkoper. Slimme verkopers bekijken hun werkzaamheden vanuit het oogpunt van de… Lees meer »Buying Grid: zo kopen klanten
3 Tips voor prijsonderhandelingen
Elke verkoper krijgt ermee te maken: prijsonderhandelingen. Onderhandelen over de prijs is voor menig verkoper ongemakkelijk. Je zit vast aan targets, een deadline, een marge,… Lees meer »3 Tips voor prijsonderhandelingen
Wat is klantgerichtheid?
Wat is klantgerichtheid? Die vraag krijgen we nog wel eens. We hebben er allemaal wel een gevoel bij, maar wat het precies is, dat is… Lees meer »Wat is klantgerichtheid?
Maak een offerte met behulp van storytelling
Op de één of andere manier vinden wij mensen het prettig om naar verhalen te luisteren. Verhalen vertellen doen we al zo lang als er… Lees meer »Maak een offerte met behulp van storytelling
6 tips voor het maken van een perfecte verkooppresentatie
Het maken van een verkooppresentatie heeft vaak een lage attentiewaarde. Het wordt op een achternamiddag eventjes in elkaar gedraaid door een accountmanager. Die heeft geen… Lees meer »6 tips voor het maken van een perfecte verkooppresentatie
Actief schrijven = klantgericht schrijven
Door kleine aanpassingen in je schrijfstijl, zorg je ervoor dat een tekst gemakkelijker leesbaar is. Dat noemen we klantgericht schrijven. De aanpassing waar we het… Lees meer »Actief schrijven = klantgericht schrijven
Klantgerichtheid verbeteren: samenwerking Customer Service, Marketing en Sales
Wil je je klantgerichtheid verbeteren? Regelmatig geven we trainingen aan medewerkers van de afdeling customer service. We trainen ze hoe ze het beste omgaan met… Lees meer »Klantgerichtheid verbeteren: samenwerking Customer Service, Marketing en Sales
Up-, cross-, en deepselling: zo doe je dat
Naast overtuigen, adviseren en omgaan met bezwaren, sta je als commercieel medewerker ook open voor het zogenaamde up-, cross-, en deepselling.Het maakt daarbij niet uit… Lees meer »Up-, cross-, en deepselling: zo doe je dat
Stop met verkopen, begin met helpen kopen
Hoe komt het toch dat nog heel veel mensen denken dat verkopen betekent dat je moet verkopen? Vooral bij jongelui zien we vaak de drang… Lees meer »Stop met verkopen, begin met helpen kopen