René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
“Die is niet aanwezig. Het toestel wordt niet opgenomen. Die zit ook in vergadering. Ik kan hem even niet vinden. Hebt u nog een momentje?… Lees meer »Telefonische bereikbaarheid verbeteren: zo doe je dat
De grootste ergernis aan de telefoon is: wachten. Je hoort de telefoon dan ook binnen drie keer overgaan op te nemen. Bellen er veel mensen… Lees meer »Een wachtmuziekje aan de telefoon: wel of niet doen?
Terugbelverzoeken kun je op vele manieren maken. We zien in bedrijven dat dit bijvoorbeeld op papier gebeurt. Dan wordt er een beduimeld papiertje onder de… Lees meer »Telefoonnotitie in Outlook als sjabloon
Verkopen draait om het leveren van een oplossing voor een probleem dat de klant heeft. Jij levert je goed/dienst in ruil voor geld. Het moeilijke… Lees meer »Het belang van pijn in verkoop
Bij inkomende communicatie bepaalt de klant welk communicatiemiddel er wordt gebruikt: telefoon, chat of e-mail. Bij uitgaande communicatie bepaal jij welk communicatiemiddel je gebruikt: telefoon… Lees meer »Keuze communicatiemiddelen: telefoon of e-mail?
Een verkoopgesprek voeren is één van de basisvaardigheden van een verkoper. Afhankelijk van waar je gesprekspartner zich bevindt in zijn koopproces bepaalt dat de inhoud… Lees meer »Een verkoopgesprek voeren: zo doe je dat
Als het om voice-mailberichten gaat, maak je onderscheid tussen berichten op je mobiele telefoon en berichten vanuit je organisatie. We hebben al eerder een artikel… Lees meer »Zakelijke teksten voor het antwoordapparaat
Als medewerker op een klant contact centrum of servicebalie geef je regelmatig advies. Je zult ongetwijfeld hebben gemerkt dat als je ongevraagd en niet passend… Lees meer »Adviseren zonder weerstand
Als je regelmatig telefoneert, zal je ook regelmatig telefoongesprekken doorverbinden. Doorverbinden kan op verschillende manieren.Wil je het op een klantgerichte manier doen, dan doe je… Lees meer »Warm doorverbinden = klantgericht doorverbinden
Veel organisaties overschatten de tevredenheid van klanten met hun klantenservice. Tachtig procent van de organisaties denkt dat ze het heel goed doen. Terwijl maar 8%… Lees meer »Klantenservice verbeteren: 8% vindt het echt prima
Inkopers krijgen ook training. Sterker nog, ze volgen verkooptrainingen om zo te zien wat verkopers leren. Daarmee weten ze exact hoe ze het verkoopproces kunnen… Lees meer »Slecht nieuws aan het einde van het koopproces: een onderhandelingsstrategie
Aan de telefoon heb je alleen je woorden en je stem om met de ander te communiceren. Het visuele gedeelte, zoals mimiek en lichaamstaal, ontbreekt.Daardoor… Lees meer »Stemgebruik aan de telefoon: hier moet je op letten
