René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Een verkoopgesprek voeren is één van de basisvaardigheden van een verkoper. Afhankelijk van waar je gesprekspartner zich bevindt in zijn koopproces bepaalt dat de inhoud… Lees meer »Een verkoopgesprek voeren: zo doe je dat
Als het om voice-mailberichten gaat, maak je onderscheid tussen berichten op je mobiele telefoon en berichten vanuit je organisatie. We hebben al eerder een artikel… Lees meer »Zakelijke teksten voor het antwoordapparaat
Als medewerker op een klant contact centrum of servicebalie geef je regelmatig advies. Je zult ongetwijfeld hebben gemerkt dat als je ongevraagd en niet passend… Lees meer »Adviseren zonder weerstand
Als je regelmatig telefoneert, zal je ook regelmatig telefoongesprekken doorverbinden. Doorverbinden kan op verschillende manieren.Wil je het op een klantgerichte manier doen, dan doe je… Lees meer »Warm doorverbinden = klantgericht doorverbinden
Veel organisaties overschatten de tevredenheid van klanten met hun klantenservice. Tachtig procent van de organisaties denkt dat ze het heel goed doen. Terwijl maar 8%… Lees meer »Klantenservice verbeteren: 8% vindt het echt prima
Inkopers krijgen ook training. Sterker nog, ze volgen verkooptrainingen om zo te zien wat verkopers leren. Daarmee weten ze exact hoe ze het verkoopproces kunnen… Lees meer »Slecht nieuws aan het einde van het koopproces: een onderhandelingsstrategie
Aan de telefoon heb je alleen je woorden en je stem om met de ander te communiceren. Het visuele gedeelte, zoals mimiek en lichaamstaal, ontbreekt.Daardoor… Lees meer »Stemgebruik aan de telefoon: hier moet je op letten
Inkopers krijgen ook training. Sterker nog, ze volgen verkooptrainingen om zo te zien wat verkopers leren. Daarmee weten ze exact hoe ze het verkoopproces kunnen… Lees meer »Inkopers zijn betere onderhandelaars: een onderhandelingsstrategie
Adviseren hoort bij het werk van een medewerker verkoop buitendienst, binnendienst en medewerker klantcontact. Wil je dat goed doen, dan voer je je adviesgesprek in… Lees meer »Het adviesgesprek
Je telefoon gaat over. Je ziet op je display dat het een buitenlands telefoonnummer is. Het begint met 0049 of +49. Dat is het kengetal… Lees meer »Telefoon opnemen in het Duits: zo doe je dat
Inkopers krijgen ook training. Sterker nog, ze volgen verkooptrainingen om zo te zien wat verkopers leren. Daarmee weten ze exact hoe ze het verkoopproces kunnen… Lees meer »In omgekeerde volgorde onderhandelen: een onderhandelingsstrategie
Je weet hoe je de telefoon in het Nederlands opneemt. Maar werk je bij een bedrijf met internationale contacten, hoe werkt het dan? Gaat je… Lees meer »Telefoon opnemen in het Frans: zo doe je dat
