René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Er is een verschil tussen gastvrijheid en klantgerichtheid. Klantgerichtheid betekent dat je in al de beslissingen die je neemt, nadenkt over wat de gevolgen voor… Lees meer »Gastvrijheid in bedrijf: BEA zorgt voor gastvrijheid in je organisatie
Als je aan een balie of receptie werkt, dan heb je het het ene moment heel erg druk en het andere moment wat rustiger. En… Lees meer »Drukte aan de balie / receptie: zo ga je ermee om
Ga je een sales pitch geven bij een prospect of klant? Dan hebben we nog een aantal tips voor je, zodat je de perfecte sales… Lees meer »Tips voor de perfecte sales pitch
Een terugbelnotitie kun je op twee manieren maken: op papier of elektronisch. We hebben eerder al geschreven hoe je een telefoonnotitie als sjabloon aanmaakt in… Lees meer »Telefoonnotitie in Thunderbird
In een sales pitch presenteer je op een visuele manier de voordelen van je producten of diensten aan een prospect. Maar hoe creëer je de… Lees meer »De sales pitch
Metacommunicatie bestaat uit de woorden: meta en communicatie. Meta is een Grieks voorvoegsel en betekent: betreffende het onderwerp zelf. Dus is metacommunicatie is communicatie over… Lees meer »Metacommunicatie: dit is het en dit kun je ermee
Heb je een praatgrage klant aan de telefoon? Iemand die maar door blijft praten, terwijl je nog meer te doen hebt? Het komt regelmatig voor… Lees meer »Een praatgrage klant: zo ga je ermee om
Live chat heeft telefoneren al ingehaald als middel om te communiceren met organisaties. Aangezien de generaties die met smartphones zijn opgegroeid een groter deel gaan… Lees meer »Zo zorg je voor een goede live chat ervaring
Bij reflectief luisteren geef je aan de ander terug wat je vermoedt dat de ander bedoelt te zeggen. Je geeft als het ware dat wat… Lees meer »De verschillende soorten reflecties bij reflectief luisteren
Er is een aantal onderzoeken gedaan naar het gebruik van live chattoepassingen en wat voor effect dat heeft voor de websites waarop ze zijn gebruikt.… Lees meer »Wel of geen live chat op je website?
Als je een prospect koud probeert te benaderen, dan heb je wat hordes te nemen. Één van de hordes is de telefoniste (of de telefonist… Lees meer »Hoe kom je voorbij de telefoniste bij telefonische verkoop?
Telefonisten zijn steeds beter getraind in het buiten de deur houden van telefonische verkopers. Als ze je horen zeggen: “Kunt mij doorverbinden met degene die… Lees meer »Naam achterhalen voor telefonische acquisitie
