René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Metacommunicatie bestaat uit de woorden: meta en communicatie. Meta is een Grieks voorvoegsel en betekent: betreffende het onderwerp zelf. Dus is metacommunicatie is communicatie over… Lees meer »Metacommunicatie: dit is het en dit kun je ermee
Heb je een praatgrage klant aan de telefoon? Iemand die maar door blijft praten, terwijl je nog meer te doen hebt? Het komt regelmatig voor… Lees meer »Een praatgrage klant: zo ga je ermee om
Live chat heeft telefoneren al ingehaald als middel om te communiceren met organisaties. Aangezien de generaties die met smartphones zijn opgegroeid een groter deel gaan… Lees meer »Zo zorg je voor een goede live chat ervaring
Bij reflectief luisteren geef je aan de ander terug wat je vermoedt dat de ander bedoelt te zeggen. Je geeft als het ware dat wat… Lees meer »De verschillende soorten reflecties bij reflectief luisteren
Er is een aantal onderzoeken gedaan naar het gebruik van live chattoepassingen en wat voor effect dat heeft voor de websites waarop ze zijn gebruikt.… Lees meer »Wel of geen live chat op je website?
Als je een prospect koud probeert te benaderen, dan heb je wat hordes te nemen. Één van de hordes is de telefoniste (of de telefonist… Lees meer »Hoe kom je voorbij de telefoniste bij telefonische verkoop?
Telefonisten zijn steeds beter getraind in het buiten de deur houden van telefonische verkopers. Als ze je horen zeggen: “Kunt mij doorverbinden met degene die… Lees meer »Naam achterhalen voor telefonische acquisitie
Niet iedereen vindt telefoneren even gemakkelijk. Wat zeg je wel? Wat zeg je niet? Hoe ga je om met boze bellers? En hoe pak je… Lees meer »De structuur van een inkomend telefoongesprek
Communiceren is wat we als mens de hele dag doen. Om te communiceren met anderen hebben we verschillende middelen tot onze beschikking: de VVV. Als… Lees meer »Parafraseren: wat is het en wanneer gebruik je het?
Als je veel telefoongesprekken voert zoals bijvoorbeeld in een call center, een klant contact centrum (kcc), verkoop binnendienst, helpdesk of customer service, dan is het… Lees meer »Dragen van een headset aan de telefoon: hier moet je op letten
De telefoon van je collega gaat over. Je besluit de telefoon op te nemen, want dat is wel zo klantgericht. Iemand aan de andere kant… Lees meer »Telefonisch niet bereikbaar: wat doe je dan?
Als je communiceert met anderen, of dat nu via de telefoon, chat of face-to-face is, dan is het belangrijk om regelmatig samen te vatten. Samenvatten… Lees meer »Samenvatten: waarom het belangrijk is
