René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
De maatschappij verandert snel en daarmee ook de gebruiken die gangbaar waren. Vroeger was het heel normaal om je ouders aan te spreken met ‘u’… Lees meer »Waarom en wanneer gebruik je ‘u’ aan de telefoon?
Ben je op zoek naar een aanbieder van een open training telefoneren en weet je niet welke je moet kiezen? Met veel aanbieders van telefoontrainingen… Lees meer »Waar moet je op letten bij het inschrijven voor een open training?
Heb je je stem wel eens opgenomen en teruggeluisterd? Vreselijk toch! Weinig mensen vinden het fijn om zichzelf terug te horen. Toch zou je je… Lees meer »Tips voor een minder monotone stem
“Deze televisie heeft 4k beeldkwaliteit en 120Hz.” vertelt een televisieverkoper jou enthousiast. Je hoort het aan, haalt je schouders op en denkt: “Daar heb je… Lees meer »Verkoop eerst het probleem en dan pas de oplossing
Misschien heb je wel eens gehoord van ‘dial with a smile’. Dat wordt vaak gezegd als je werk verricht waarbij de telefoon een belangrijke rol… Lees meer »Telefoneren met een glimlach
Je bent aan het werk samen met je collega’s. Jullie krijgen regelmatig telefoon. Je hebt allemaal een doorkiesnummer. Jullie hebben afgesproken dat je de telefoon… Lees meer »Telefoongesprek overnemen: zo doe je dat
Sta je op het punt om te gaan chatten met je klanten? Een chatkanaal is een mooi extra communicatiemiddel. Maar ja, welke chatsoftware moet je… Lees meer »Welke chatsoftware moet je kiezen?
In de toekomst kijken is natuurlijk heel moeilijk. Dat we op de drempel staan van een techniek die veel gaat veranderen is nu al duidelijk.… Lees meer »AI in de klantenservice: een toekomstvisie
In de wereld van digitale communicatie blijft het schrijven van klantgerichte e-mails een essentieel onderdeel van het opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties. Emotie en… Lees meer »Emotie en empathie in klantgerichte e-mails: zo doe je dat
Telefonie en de nieuwe generatie, hoe kijken zij tegen de telefoon aan? In een tijd waarin technologie het communicatielandschap verandert, spelen Millennials (geboren 1980-1996) en… Lees meer »Telefonie en de nieuwe generatie
In een wereld waarin flexibiliteit en thuiswerken steeds gangbaarder zijn, zijn telefonische vergaderingen essentieel geworden voor teams wereldwijd. Echter, het succes van deze vergaderingen hangt… Lees meer »Telefonisch vergaderen: zo doe je dat
In een wereld waarin communicatie de grenzen van landen en culturen overschrijdt, speelt telefoonetiquette een cruciale rol in het succesvol verbinden met mensen over de… Lees meer »Culturele verschillen in telefoneren
