René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Je bent aan het werk samen met je collega’s. Jullie krijgen regelmatig telefoon. Je hebt allemaal een doorkiesnummer. Jullie hebben afgesproken dat je de telefoon… Lees meer »Telefoongesprek overnemen: zo doe je dat
Sta je op het punt om te gaan chatten met je klanten? Een chatkanaal is een mooi extra communicatiemiddel. Maar ja, welke chatsoftware moet je… Lees meer »Welke chatsoftware moet je kiezen?
In de toekomst kijken is natuurlijk heel moeilijk. Dat we op de drempel staan van een techniek die veel gaat veranderen is nu al duidelijk.… Lees meer »AI in de klantenservice: een toekomstvisie
In de wereld van digitale communicatie blijft het schrijven van klantgerichte e-mails een essentieel onderdeel van het opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties. Emotie en… Lees meer »Emotie en empathie in klantgerichte e-mails: zo doe je dat
Telefonie en de nieuwe generatie, hoe kijken zij tegen de telefoon aan? In een tijd waarin technologie het communicatielandschap verandert, spelen Millennials (geboren 1980-1996) en… Lees meer »Telefonie en de nieuwe generatie
In een wereld waarin flexibiliteit en thuiswerken steeds gangbaarder zijn, zijn telefonische vergaderingen essentieel geworden voor teams wereldwijd. Echter, het succes van deze vergaderingen hangt… Lees meer »Telefonisch vergaderen: zo doe je dat
In een wereld waarin communicatie de grenzen van landen en culturen overschrijdt, speelt telefoonetiquette een cruciale rol in het succesvol verbinden met mensen over de… Lees meer »Culturele verschillen in telefoneren
In een tijdperk van ongekende technologische vooruitgang zijn communicatiemiddelen voortdurend in beweging. De opkomst van video calls heeft een revolutie teweeggebracht in hoe we met… Lees meer »De opkomst van video calls: is telefoneren op de terugweg?
De Buying Cycle van Huthwaite is een methodologie die de verschillende stappen beschrijft die een klant doorloopt tijdens het aankoopproces. Het richt zich op het… Lees meer »De Buying Cycle: een uitleg
Klachten zijn onvermijdelijk als je met klanten, patiënten, huurders en cliënten te maken hebt. Ze kunnen variëren van kleine ongemakken tot ernstige problemen, maar één… Lees meer »Stappen bij klachtenbehandeling
In onze moderne samenleving kom je dagelijks in contact met verschillende mensen, sommigen van hen zijn compleet onbekend voor jou. Het is gemakkelijk om je… Lees meer »De Good Stranger Mindset: een uitleg
In het leven worden we vaak geconfronteerd met stressvolle situaties die een grote tol kunnen eisen van onze emoties. Of het nu gaat om een… Lees meer »Effectief je emoties managen in stressvolle situaties: zo doe je dat
