De maatschappij verandert snel en daarmee ook de gebruiken die gangbaar waren. Vroeger was het heel normaal om je ouders aan te spreken met ‘u’ en hun voornaam gebruikte je ook nooit. Tegenwoordig is dat allemaal veranderd.
Zo wordt er steeds minder vaak ‘u’ gezegd in Nederland. Er wordt steeds meer ge-jij-jouwd. De regels zijn losser geworden, maar dat wil niet zeggen dat het daarmee ook gemakkelijker is geworden. Hoe zit het met tutoyeren (‘je’ en ‘jij’ zeggen) aan de telefoon? Is ‘u’ beter of mag je daar ook overstappen op ‘je’ en ‘jij’? In dit artikel leggen we je het uit.
In de basis altijd ‘u’
Aan de telefoon is het niet zo heel erg moeilijk. De basisregel aan de telefoon is nog steeds om ‘u’ te zeggen. Als je ‘u’ zegt, is het eigenlijk altijd goed. Vooral bij ouderen is het gebruikelijk om ‘u’ te zeggen. Ze waarderen het niet als je tutoyeert. Als je ‘u’ zegt, dan is dat een teken van respect en daarom is dat dan ook de basisregel.
Dit zijn de uitzonderingen
Als je ‘u’ gebruikt aan de telefoon en je gesprekspartner zegt dat je ‘je’ en ‘jij’ mag zeggen, dan mag je overschakelen op ‘je’ en ‘j́ij’. Je hebt daarmee toestemming om te tutoyeren. Als je daarna per ongelijk ‘u’ zegt, dan is dat natuurlijk geen probleem.
Het is dus altijd ‘u’, tenzij iemand toestemming geeft om te tutoyeren. Een andere uitzondering is als je merkt dat je een kind aan de telefoon hebt. In dat geval mag je ook tutoyeren.
Een andere uitzondering is dat je in principe ook ‘je’ en ‘jij’ mag zeggen als de ander jonger is dan dat jij bent. Maar ja, dat is best lastig. Soms klinkt iemand jonger, terwijl die dat misschien niet is. In dat geval kun je beter voor zekerheid gaan en ‘u’ gebruiken en ‘je’ en ‘jij’ achterwege laten.
Dus in principe zeg je altijd ‘u’, behalve als iemand toestemming geeft om te tutoyeren. En ook bij een kind mag je tutoyeren. Wij hopen zo een beetje duidelijkheid gegeven te hebben omtrent het gebruik van ‘u’ en ‘je’ en ‘jij’.
“Boze klanten of slecht nieuws brengen me van m’n stuk.”
Herken je dit? Wacht niet langer en zet vandaag nog de eerste stap! Schrijf je nu in voor de open training klantgericht telefoneren en ontdek hoe je professioneel en klantgericht telefoneert met klanten.
“De training is leerzaam, leuk en goed verzorgd. prettig dat de training is opgedeeld in korte blokken van 50 minuten. Fijn dat er ruimte is voor een grap.” – Caroline
