Ben je op zoek naar een aanbieder van een open training telefoneren en weet je niet welke je moet kiezen? Met veel aanbieders van telefoontrainingen is het soms moeilijk om de juiste keuze te maken. Wij geven je enkele tips waar je op moet letten om te weten of je met een goede aanbieder in zee gaat.
Wat is een open training?
Er zijn verschillende trainingsvormen: individuele trainingen, online trainingen, incompany trainingen en open trainingen. Een open training is een klassikale training waar deelnemers van verschillende organisaties zich op kunnen inschrijven op een van tevoren aangegeven datum en locatie.
Wat zijn de voordelen van een open training?
Elke trainingsvorm heeft zijn eigen voor- en nadelen. Het voordeel van een open training is dat je in een groep leert samen met deelnemers van verschillende organisaties. Je leert met elkaar en ook van elkaar. Daarnaast is deze trainingsvorm ideaal voor als je 1 of 2 medewerkers wilt laten trainen.
Wat zijn de nadelen van een open training?
Het nadeel is dat je gebonden bent aan een vaste datum en locatie. Daarnaast loop je het risico dat de training niet doorgaat, omdat er een minimumaantal deelnemers nodig is om de training door te laten gaan.
Een open training duurt 1 of 2 hele dagen. Dat betekent dat je hele dag bezig bent. Dat is behoorlijk intensief en vermoeiend. De vraag is of het leerrendement dan nog hoog genoeg is.
Kies je een specialist of een generalist?
Om een juiste keuze te maken wie er goede open telefoontrainingen aanbieden, let je op de volgende zaken. Ten eerste is het belangrijk om na te gaan of de aanbieder zich gespecialiseerd heeft in telefoontrainingen of dat het een aanbieder is die daarnaast nog veel andere trainingen aanbiedt. Een gespecialiseerd bureau heeft zeer ervaren trainers die alles weten op het gebied van telefoneren. Tref je een generalist, dan is het maar afwachten of je een gespecialiseerde trainer krijgt.
Wie zijn de klanten?
Daarnaast is het belangrijk na te gaan hoe lang een trainingsbureau deze telefoontrainingen verzorgt. Hebben ze een lang en goed track record, dan hebben ze zich inmiddels bewezen. Ze weten dan om te gaan met verschillende soorten organisaties, groot, klein, semioverheid, overheid of bedrijfsleven. Daarmee weet je zeker dat de organisatie rondom de training soepel verloopt.
Wat zeggen de deelnemers over de training?
Hoe goed een training is, hangt sterk af van de trainer. Als je dezelfde training gegeven door twee verschillende trainers bekijkt, zal het een ander resultaat opleveren. Vraag daarom altijd wie de trainer is. Vraag welke en hoeveel ervaring de trainer heeft in het geven van de telefoontraining en op welke manier die dat doet.
Vermijd trainingen die bestaan uit sheets bekijken met een verhaaltje erbij. Een training is bedoeld om vaardigheden te oefenen. Hoe meer oefeningen, hoe beter.
Welke onderwerpen komen aan bod in de training?
Niet elke training is inhoudelijk hetzelfde. Inventariseer bij je afdeling waar ze tegenaan lopen. Bekijk daarna of de training inhoudelijk aansluit bij datgene dat de medewerkers nodig hebben. Soms sluit een online of individuele training beter aan op de behoefte.
Kortom niet iedere aanbieder van een open training past bij jouw medewerkers of jouw organisatie. Verdiep je goed in de wensen van jouw organisatie en zoek daar vervolgens een goede partij bij.
“Boze klanten of slecht nieuws brengen me van m’n stuk.”
Herken je dit? Wacht niet langer en zet vandaag nog de eerste stap! Schrijf je nu in voor de open training klantgericht telefoneren en ontdek hoe je professioneel en klantgericht telefoneert met klanten.
“De training is leerzaam, leuk en goed verzorgd. prettig dat de training is opgedeeld in korte blokken van 50 minuten. Fijn dat er ruimte is voor een grap.” – Caroline
