René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Als je de deal gesloten hebt en de goederen of diensten geleverd hebt, dan is je deal nog niet afgerond. Bij sales hoort ook de… Lees meer »Wat is after sales en hoe voer je dat uit in de praktijk?
De Getting Things Done-methode, vaak afgekort als GTD, is een productiviteitsmethode ontwikkeld door David Allen. Deze methode is gericht op het organiseren van taken, gedachten… Lees meer »Timemanagement volgens de Getting Things Done-methode
Mindmappen is een techniek die wordt gebruikt om informatie visueel te organiseren. Het is een methode waarbij ideeën, begrippen en concepten in een gestructureerde vorm… Lees meer »Mindmappen, een korte uitleg
Als klantenservicemedewerker maak je van alles mee aan de telefoon. We hebben al verschillende situaties doorgenomen en wat je dan kunt doen. Bijvoorbeeld als de… Lees meer »Wat doe je als de klant jou in de wacht zet?
Helaas is leren niet altijd makkelijk. Het kost moeite om nieuwe kennis op te doen en nieuwe vaardigheden aan te leren. Onze hersenen vinden het… Lees meer »Tips om makkelijker te leren
Sommige klanten, burgers, patiënten of huurders zijn niet tevreden met het product of de dienst die ze geleverd hebben gekregen. Ze hebben een klacht ingediend… Lees meer »Omgaan met een telefonische stalker op het werk
Veel organisaties leveren dezelfde producten of diensten. Hoe kun je er dan voor zorgen dat klanten bij jou gaan bestellen en niet bij de concurrent?… Lees meer »Optimale klantbeleving, zo doe je dat
Wanneer ik normaal praat met de mensen dan merk ik dat de mensen waarmee ik spreek afhaken. Alleen omdat ik een zeer zachte stem heb.… Lees meer »Wat kun je doen aan een zachte stem?
We hebben het al eerder over het GROW-coachingsmodel gehad. Deze is bedoeld om de gecoachte een doel en doelstelling te laten formuleren. Een ander coachingsmodel… Lees meer »STARR: Coachen op gedrag
Coachen kan alleen als er doelen gesteld zijn. De ontwikkeling moet namelijk ergens heen gaan. Bij coaching wil je namelijk iets veranderen: de doelen die… Lees meer »GROW: Coachen op doelen
Onze hersenen doen de hele dag allerlei aannames. We mogen gelukkig zijn dat ze dat doen. Zouden onze hersenen dat namelijk niet doen, dan zouden… Lees meer »ANNA: Altijd navragen, niet aannemen
Positief taalgebruik betekent dat je je boodschap op een vriendelijke, oplossingsgerichte en optimistische manier overbrengt. Het draait om wat wel mogelijk is in plaats van… Lees meer »Positief taalgebruik aan de telefoon
