René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
De klant heeft net zijn bestelling ontvangen. Maar wat blijkt, er ontbreekt een artikel dat wel op de pakbon staat. Waarschijnlijk heeft de klant niet… Lees meer »Zo ga je om met een onterechte mancomelding van de klant
Een klant belt je op en meldt dat ze een artikel niet geleverd hebben gekregen, terwijl deze wel op de pakbon staat. De klant wil… Lees meer »Zo lever je een ontbrekend artikel op een kostenefficiënte manier
In de wereld van klantenservice is empathie een onmisbare vaardigheid. Het vermogen om je echt in de situatie van de klant te verplaatsen en hun… Lees meer »Empathie tonen aan de telefoon
Je werkt aan de telefoon in een PCC of KCC en plotseling krijg je iemand aan de telefoon die het over zelfmoord heeft. Je wordt… Lees meer »Omgaan met dreigen met zelfmoord aan de telefoon
Iedereen heeft weleens een telefoongesprek waarin het ineens stilvalt. Die ongemakkelijke stilte kan je nerveus maken en zorgen voor spanning in het gesprek. Maar wist… Lees meer »Omgaan met stiltes en ongemakkelijke momenten aan de telefoon
Als je de deal gesloten hebt en de goederen of diensten geleverd hebt, dan is je deal nog niet afgerond. Bij sales hoort ook de… Lees meer »Wat is after sales en hoe voer je dat uit in de praktijk?
De Getting Things Done-methode, vaak afgekort als GTD, is een productiviteitsmethode ontwikkeld door David Allen. Deze methode is gericht op het organiseren van taken, gedachten… Lees meer »Timemanagement volgens de Getting Things Done-methode
Mindmappen is een techniek die wordt gebruikt om informatie visueel te organiseren. Het is een methode waarbij ideeën, begrippen en concepten in een gestructureerde vorm… Lees meer »Mindmappen, een korte uitleg
Als klantenservicemedewerker maak je van alles mee aan de telefoon. We hebben al verschillende situaties doorgenomen en wat je dan kunt doen. Bijvoorbeeld als de… Lees meer »Wat doe je als de klant jou in de wacht zet?
Helaas is leren niet altijd makkelijk. Het kost moeite om nieuwe kennis op te doen en nieuwe vaardigheden aan te leren. Onze hersenen vinden het… Lees meer »Tips om makkelijker te leren
Sommige klanten, burgers, patiënten of huurders zijn niet tevreden met het product of de dienst die ze geleverd hebben gekregen. Ze hebben een klacht ingediend… Lees meer »Omgaan met een telefonische stalker op het werk
Veel organisaties leveren dezelfde producten of diensten. Hoe kun je er dan voor zorgen dat klanten bij jou gaan bestellen en niet bij de concurrent?… Lees meer »Optimale klantbeleving, zo doe je dat
