Als je de deal gesloten hebt en de goederen of diensten geleverd hebt, dan is je deal nog niet afgerond. Bij sales hoort ook de after sales. Wat dat is en hoe je dat in de praktijk uitvoert, vertellen we je in dit artikel.
Wat is after sales?
After sales omvat alle activiteiten die een bedrijf onderneemt nadat een klant een product of dienst heeft gekocht. Het doel is om de klanttevredenheid te verhogen, klantloyaliteit op te bouwen, en herhaalaankopen of doorverwijzingen te stimuleren. After sales is een belangrijk onderdeel van de klantreis, omdat het de relatie met de klant versterkt en kansen biedt om aanvullende producten of diensten aan te bieden.
Wat is het doel van after sales?
After sales gaat verder dan het simpelweg afronden van een transactie. Het omvat acties zoals:
- Het opvolgen van de tevredenheid van de klant met het product of de dienst.
- Het oplossen van eventuele problemen of klachten.
- Het informeren van de klant over updates, aanvullingen of onderhoudsbehoeften.
- Het actief vragen om feedback en reviews.
- Het aanbieden van extra producten of diensten die aansluiten op de behoeften van de klant.
TIPS
Wees persoonlijk: Gebruik de naam van de klant en verwijs naar de specifieke aankoop.
Maak het relevant: Richt je op hoe je de klant kunt helpen in plaats van puur verkopen.
Blijf professioneel: Zelfs als de klant een probleem ervaart, blijf kalm en oplossingsgericht.
Leg vast: Houd in het CRM-systeem bij welke klanten zijn benaderd en wat de uitkomsten waren.
Hoe voer je after sales in de praktijk uit?
Voor commerciële medewerkers binnendienst, die via de telefoon werken, betekent after sales vooral contactmomenten creëren die waarde toevoegen. Enkele praktische voorbeelden zijn:
Follow-up plannen: Vraag of de klant een vervolgcontactmoment op prijs stelt, bijvoorbeeld na een maand.
Vragen naar de tevredenheid: Bel de klant om te controleren of alles naar wens is verlopen. Begin het gesprek met een open vraag, zoals:
“Ik wilde even checken of alles naar wens is met uw bestelling.”
Luisteren naar feedback: Noteer eventuele verbeterpunten of complimenten en geef aan wat er met de feedback wordt gedaan.
Adviseren over gebruik: Geef tips over het optimale gebruik van het product of de dienst. Dit toont deskundigheid en interesse.
Aanbieden van oplossingen: Als er een probleem is, bied dan direct een oplossing aan.
Upselling en cross-selling: Identificeer kansen om aanvullende producten of diensten aan te bieden. Doe dit subtiel en passend.
Met een goede after sales kun je de klanttevredenheid verhogen, klantloyaliteit opbouwen, en herhaalaankopen of doorverwijzingen stimuleren.
“Ik zie wel kansen voor upselling, maar hoe pak ik dat slim aan?”
Herken je dit? Wacht niet langer en zet vandaag nog de eerste stap! Schrijf je nu in voor de online training commercieel telefoneren en ontdek hoe je gemakkelijker upselt.
“Leuke training met duidelijke voorbeelden. Er ging een wereld voor mij open. Ik weet nu beter wat sales inhoudt en hoe ik het toepas.” – Martijn
