Mindmappen, een korte uitleg
Mindmappen is een techniek die wordt gebruikt om informatie visueel te organiseren. Het is een methode waarbij ideeën, begrippen en concepten in een gestructureerde vorm… Lees meer »Mindmappen, een korte uitleg
Wiki
Wat doe je als de klant jou in de wacht zet?
Als klantenservicemedewerker maak je van alles mee aan de telefoon. We hebben al verschillende situaties doorgenomen en wat je dan kunt doen. Bijvoorbeeld als de… Lees meer »Wat doe je als de klant jou in de wacht zet?
Tips om makkelijker te leren
Helaas is leren niet altijd makkelijk. Het kost moeite om nieuwe kennis op te doen en nieuwe vaardigheden aan te leren. Onze hersenen vinden het… Lees meer »Tips om makkelijker te leren
Omgaan met een telefonische stalker op het werk
Sommige klanten, burgers, patiënten of huurders zijn niet tevreden met het product of de dienst die ze geleverd hebben gekregen. Ze hebben een klacht ingediend… Lees meer »Omgaan met een telefonische stalker op het werk
Optimale klantbeleving, zo doe je dat
Veel organisaties leveren dezelfde producten of diensten. Hoe kun je er dan voor zorgen dat klanten bij jou gaan bestellen en niet bij de concurrent?… Lees meer »Optimale klantbeleving, zo doe je dat
Wat kun je doen aan een zachte stem?
Wanneer ik normaal praat met de mensen dan merk ik dat de mensen waarmee ik spreek afhaken. Alleen omdat ik een zeer zachte stem heb.… Lees meer »Wat kun je doen aan een zachte stem?
STARR: Coachen op gedrag
We hebben het al eerder over het GROW-coachingsmodel gehad. Deze is bedoeld om de gecoachte een doel en doelstelling te laten formuleren. Een ander coachingsmodel… Lees meer »STARR: Coachen op gedrag
GROW: Coachen op doelen
Coachen kan alleen als er doelen gesteld zijn. De ontwikkeling moet namelijk ergens heen gaan. Bij coaching wil je namelijk iets veranderen: de doelen die… Lees meer »GROW: Coachen op doelen
ANNA: Altijd navragen, niet aannemen
Onze hersenen doen de hele dag allerlei aannames. We mogen gelukkig zijn dat ze dat doen. Zouden onze hersenen dat namelijk niet doen, dan zouden… Lees meer »ANNA: Altijd navragen, niet aannemen
Positief taalgebruik aan de telefoon
Positief taalgebruik betekent dat je je boodschap op een vriendelijke, oplossingsgerichte en optimistische manier overbrengt. Het draait om wat wel mogelijk is in plaats van… Lees meer »Positief taalgebruik aan de telefoon
De 6 effectieve reflectievragenmethode
De vaardigheid van goede vragen stellen zorgt ervoor dat mensen gaan nadenken. En als je mensen laat nadenken, kun je ze ook inzicht meegeven. Je… Lees meer »De 6 effectieve reflectievragenmethode
Wat zijn de voor- en nadelen van een online training?
Een online training is een training die geheel via e-learning plaatsvindt op een website of binnen een app. Het is een manier van trainen die… Lees meer »Wat zijn de voor- en nadelen van een online training?