Optimale klantbeleving, zo doe je dat
Veel organisaties leveren dezelfde producten of diensten. Hoe kun je er dan voor zorgen dat klanten bij jou gaan bestellen en niet bij de concurrent?… Lees meer »Optimale klantbeleving, zo doe je dat
Wiki
Wat kun je doen aan een zachte stem?
Wanneer ik normaal praat met de mensen dan merk ik dat de mensen waarmee ik spreek afhaken. Alleen omdat ik een zeer zachte stem heb.… Lees meer »Wat kun je doen aan een zachte stem?
STARR: Coachen op gedrag
We hebben het al eerder over het GROW-coachingsmodel gehad. Deze is bedoeld om de gecoachte een doel en doelstelling te laten formuleren. Een ander coachingsmodel… Lees meer »STARR: Coachen op gedrag
GROW: Coachen op doelen
Coachen kan alleen als er doelen gesteld zijn. De ontwikkeling moet namelijk ergens heen gaan. Bij coaching wil je namelijk iets veranderen: de doelen die… Lees meer »GROW: Coachen op doelen
ANNA: Altijd navragen, niet aannemen
Onze hersenen doen de hele dag allerlei aannames. We mogen gelukkig zijn dat ze dat doen. Zouden onze hersenen dat namelijk niet doen, dan zouden… Lees meer »ANNA: Altijd navragen, niet aannemen
Positief taalgebruik aan de telefoon
Positief taalgebruik betekent dat je je boodschap op een vriendelijke, oplossingsgerichte en optimistische manier overbrengt. Het draait om wat wel mogelijk is in plaats van… Lees meer »Positief taalgebruik aan de telefoon
De 6 effectieve reflectievragenmethode
De vaardigheid van goede vragen stellen zorgt ervoor dat mensen gaan nadenken. En als je mensen laat nadenken, kun je ze ook inzicht meegeven. Je… Lees meer »De 6 effectieve reflectievragenmethode
Wat zijn de voor- en nadelen van een online training?
Een online training is een training die geheel via e-learning plaatsvindt op een website of binnen een app. Het is een manier van trainen die… Lees meer »Wat zijn de voor- en nadelen van een online training?
Zo voorkom je dat je te snel praat
Weet je van jezelf dat je te snel praat? Weet je dat anderen daardoor moeite hebben om je te volgen? Als je (te) snel praat… Lees meer »Zo voorkom je dat je te snel praat
Multitasken aan de telefoon
Multitasken is verschillende taken op hetzelfde moment uitvoeren. Er wordt gezegd dat vrouwen daar beter in zijn dan mannen. In dit artikel gaan we eens… Lees meer »Multitasken aan de telefoon
Belangst overwinnen: zo doe je dat
Belangst is de angst om een belangrijke taak of situatie aan te gaan, omdat je bang bent om te falen of beoordeeld te worden tijdens… Lees meer »Belangst overwinnen: zo doe je dat
Je naam wel of niet zeggen aan de telefoon
We leven in een tijd waarin alles terug te vinden is op internet en sociale media. Overal laat je online sporen achter. Misschien heb je… Lees meer »Je naam wel of niet zeggen aan de telefoon