Een beller is sneller
Tegenwoordig kun je op meerdere manieren communiceren met prospects en klanten. Je kunt telefoneren, sms’en, een mailtje sturen, whatsappen, chatten, skypen, etc. Doordat er steeds… Lees meer »Een beller is sneller
Wiki
Zegt u het maar
Je bent bezig met telefonische acquisitie. Je bent de gatekeeper voorbij en je hebt de prospect aan de lijn. Deze heeft net tegen jou gezegd:… Lees meer »Zegt u het maar
De opening bij telefonische acquisitie: zo doe je dat
De opening bij telefonische acquisitie is het belangrijkste gedeelte van het acquisitiegesprek. Je krijgt immers maar 1 kans om een goede indruk te maken. Helaas… Lees meer »De opening bij telefonische acquisitie: zo doe je dat
Klanten behouden: 10 effectieve strategieën
In de wereld van zaken doen is het aantrekken van nieuwe klanten een essentieel onderdeel van de groei van elk bedrijf. Maar het behouden van… Lees meer »Klanten behouden: 10 effectieve strategieën
Piramideschrijven: een structuur voor effectieve communicatie
Effectieve communicatie is essentieel in alle vormen van schrijven. Piramideschrijven is een schrijfprincipe dat helpt om informatie op een gestructureerde en begrijpelijke manier te presenteren.… Lees meer »Piramideschrijven: een structuur voor effectieve communicatie
Persoonsgegevens aan de telefoon: de regels
“Dhr. de Jong is twee weken met vakantie.”, “Mevr. de Vries is ziek.”, mag je dit soort informatie zomaar vertellen aan een klant of leverancier… Lees meer »Persoonsgegevens aan de telefoon: de regels
Omgaan met slecht nieuws: zo doe je dat
Werk je in een KCC of aan de telefoon met patiënten of huurders, dan komt het vast wel eens voor dat ze jou slecht nieuws… Lees meer »Omgaan met slecht nieuws: zo doe je dat
Amicaal in een zakelijk telefoongesprek: wat kun je doen?
Wanneer je een zakelijk telefoongesprek voert, is het belangrijk om professioneel te blijven en de juiste toon te behouden. Als de persoon aan de andere… Lees meer »Amicaal in een zakelijk telefoongesprek: wat kun je doen?
Wel of geen emoticons gebruiken in chatgesprekken?
Emoticons zijn kleine pictogrammen die emoties uitdrukken en veel gebruikt worden in chatgesprekken. Ze kunnen helpen om de juiste emoties over te brengen en het… Lees meer »Wel of geen emoticons gebruiken in chatgesprekken?
10 tips voor betere chatgesprekken
Als je regelmatig chatgesprekken voert, is het belangrijk om te weten hoe je deze gesprekken effectief en productief kunt laten verlopen. Hier zijn 10 tips… Lees meer »10 tips voor betere chatgesprekken
Stilte opvullen aan de telefoon: zo doe je dat
Stiltes aan de telefoon kunnen soms ongemakkelijk zijn, vooral als je niet weet hoe je ze het beste kunt opvullen. Hier is een aantal tips… Lees meer »Stilte opvullen aan de telefoon: zo doe je dat
AVG aan de telefoon
De wetgeving op het gebied van privacy (AVG) is sinds 25 mei 2018 van kracht in Europa. Je mag daardoor niet zomaar allerlei gegevens van… Lees meer »AVG aan de telefoon