E-mails zijn een belangrijk communicatiemiddel in de zakelijke wereld, maar veel mensen maken fouten die de effectiviteit van hun e-mails kunnen verminderen. Hier zijn enkele… Lees meer »De meest gemaakte fouten in e-mails
Zakelijk telefoneren is een belangrijk onderdeel van elke bedrijfsvoering. Het is een effectieve manier om contact te maken met klanten, leveranciers en andere zakelijke stakeholders.… Lees meer »Zakelijk telefoneren, wat houdt dat in?
Over de aanhef van je e-mail hebben we al eerder een artikel geschreven. Na de aanhef, krijg je de opening van je mail. Wat is… Lees meer »Hoe schrijf je een goede openingszin van een e-mail?
De telefoon is een apparaat dat is ontworpen om te communiceren op afstand met behulp van geluid. Het idee om elektromagnetische signalen te gebruiken om… Lees meer »Geschiedenis van de telefoon
Werk je op een klantenservice aan de telefoon, dan wordt er van je verwacht dat je klanten zo goed mogelijk helpt. Er wordt een klantvriendelijke… Lees meer »Leiding hebben in een telefoongesprek: zo doe je dat
Je spreekt de hele dag verschillende mensen aan de telefoon bij een klantenservice. In het ene gesprek spreek je met een boze klant die een… Lees meer »Het verschil tussen karakter en gedrag: een uitleg
Aan de telefoon is het belangrijk om je stem goed te gebruiken. Met je stem beïnvloed je het gedrag van de ander. Maar ook de… Lees meer »Woorden die je beter niet kunt gebruiken aan de telefoon
Zit je de hele dag aan de telefoon, dan gebruik je je stem veel. Je stem is één van de belangrijkste instrumenten die je dan… Lees meer »Tips voor een gezonde stem aan de telefoon
Reflectief luisteren is een krachtige communicatievaardigheid. Je kunt het gebruiken om begrip te tonen, om iemands ambivalentie aan te geven, de ander aan te moedigen… Lees meer »Veelgemaakte fouten bij reflecties
Soms is het nodig om op te komen voor je eigen belangen en iemand te confronteren met zijn of haar gedrag. Bij confronteren denk je… Lees meer »Iemand confronteren met zijn gedrag: zo doe je dat
Sommige mensen hebben een prettige stem, anderen een warme stem en weer anderen een saaie stem. Die laatsten praten monotoon op één toonhoogte. Daardoor komt… Lees meer »Hoe zorg je ervoor dat je stem niet saai klinkt?
Er zijn veel verschillende soorten vragen. Zo zijn er open en gesloten vragen. Maar ook suggestieve en multiplechoicevragen. Een bijzonder soort vragen is de retorische… Lees meer »Wat is een retorische vraag?
