Individuele training klantgericht telefoneren

In deze training leer je hoe je klantgericht de klant te woord staat aan de telefoon

Module 1KLANTGERICHTHEID
Unit 1Welkom bij de individuele training klantgericht telefoneren - 5 min
Unit 2Persoonlijk actieplan - 5 min
Unit 3Fasen van het telefoongesprek - 15 min
Unit 4Correct en klantgericht telefoneren - 20 min
Module 2COMMUNICATIE
Unit 1De vraag achter de vraag achterhalen - 25 min
Module 3KLANTENGEDRAG
Unit 1Stem en taalgebruik - 15 min
Unit 2Klantengedrag: de Roos van Leary - 40 min
Module 4GESPREKSTECHNIEKEN
Unit 1Het klachtengesprek - 20 min
Unit 2Het slechtnieuwsgesprek - 15 min
Unit 3Afsluiting Klantgericht telefoneren - 15 min
Unit 4Tips, support, review en bewijs van deelname