In deze training leer je omgaan met lastig gedrag aan de telefoon.
| Module 1 | OMGAAN MET BOZE KLANTEN AAN DE TELEFOON | |
|---|---|---|
| Unit 1 | Welkom bij de individuele training omgaan met boze klanten aan de telefoon - 5 min | |
| Unit 2 | Persoonlijk actieplan - 5 min | |
| Unit 3 | Klantengedrag: de Roos van Leary - 10 min | |
| Unit 4 | Klantengedrag herkennen: de VVV - 15 min | |
| Unit 5 | Beïnvloeden van klantengedrag - 10 min | |
| Unit 6 | Omgaan met opstandig gedrag - 10 min | |
| Unit 7 | Omgaan met aanvallend gedrag - 10 min | |
| Unit 8 | Omgaan met grensoverschrijdend gedrag - 10 min | |
| Unit 9 | Omgaan met concurrerend gedrag - 10 min | |
| Unit 10 | Nee-zeggen op een vriendelijke manier - 5 min | |
| Unit 11 | Slecht nieuws brengen - 10 min | |
| Unit 12 | Zelftoets Module 1 Omgaan met boze klanten aan de telefoon | |
| Unit 13 | Afsluiting online gedeelte training omgaan met boze klanten aan de telefoon | |
| Unit 14 | Certificaat - individuele training omgaan met boze klanten aan de telefoon |