Werk je bij een klantcontactcentrum, verkoop binnendienst of op een servicedesk, dan ben je geselecteerd om je klantvriendelijkheid en klantgerichtheid. Dat is logisch, omdat je… Lees meer »Nee zeggen aan de telefoon: zo doe je dat
Agressie aan de telefoon komt helaas vaker voor dan de ontvangers van dit soort gesprekken lief is. Als je regelmatig gesprekken voert met agressieve bellers,… Lees meer »Agressie aan de telefoon: zo ga je ermee om
Ik kan het waarderen als iemand serieus en goed met zijn werk bezig is. En als het om mijn vakgebied gaat, dan kan ik er… Lees meer »Ergernis aan de telefoon wegnemen: zo doe je dat
