Omgaan met negatieve telefoongesprekken: zo doe je dat
Je oren tuten nog na. Je hart zit nog in je keel. Je voelt je boos, machteloos en beledigd. Je zit te trillen op je… Read More »Omgaan met negatieve telefoongesprekken: zo doe je dat
Omgaan met lastig gedrag
De 5 categorieën van agressie
Veel mensen denken dat agressie voornamelijk verbaal of fysiek is. Dat is niet zo. Agressie kan veel uitingsvormen hebben, natuurlijk verbaal of fysiek, maar ook… Read More »De 5 categorieën van agressie
Soorten klagende klanten
Als klanten ontevreden zijn met de service die je hen te bieden hebt, dan kun je te maken krijgen met een klagende klant. Dat is… Read More »Soorten klagende klanten
De schokkende cijfers over agressie en intimidatie in Nederland
Intimidatie in Nederland lijkt elk jaar alleen maar toe te nemen. Het lijkt wel of we een steeds korter lontje krijgen. Je leest in kranten… Read More »De schokkende cijfers over agressie en intimidatie in Nederland
Omgaan met klagende klanten met behulp van REDSOC
Het is nooit leuk om een klacht te krijgen van een klant. Misschien vind je de klacht onbenullig of misschien schiet je in de verdediging.… Read More »Omgaan met klagende klanten met behulp van REDSOC
Omgaan met agressie aan de balie
Daar sta je dan, achter de balie met een woedende klant voor je. Deze is verbaal erg agressief en dreigt zelfs met fysiek geweld. Wat… Read More »Omgaan met agressie aan de balie
Emoties aan de telefoon: zo ga je ermee om
Soms lopen emoties hoog op aan de telefoon. Iemand kan heel boos worden en beginnen met schelden of dreigen. In dat geval moet je grenzen… Read More »Emoties aan de telefoon: zo ga je ermee om
Omgaan met een dominante klant: zo doe je dat
Er zijn veel verschillende soorten klanten. Heb je te maken met een dominante klant aan de telefoon? Dan is het niet makkelijk om daar op… Read More »Omgaan met een dominante klant: zo doe je dat
Grenzen stellen bij agressie aan de telefoon
Je hebt bellers die boos zijn vanuit emotie en bellers die boos zijn om iets voor elkaar te krijgen. Het eerste noemen we emotionele boosheid.… Read More »Grenzen stellen bij agressie aan de telefoon
8 Dingen die je niet moet doen bij boze klanten
De klant staat al een kwartier in de wacht. Of de klant wordt maar niet teruggebeld. De klant staat in een lange rij en wordt… Read More »8 Dingen die je niet moet doen bij boze klanten