AI in de klantenservice: een toekomstvisie
In de toekomst kijken is natuurlijk heel moeilijk. Dat we op de drempel staan van een techniek die veel gaat veranderen is nu al duidelijk.… Read More »AI in de klantenservice: een toekomstvisie
Klantgerichtheid
OMA: Oppakken, Meenemen, Aanpassen
Trainers zijn gek op ezelsbruggetjes. Het is een breinvriendelijke manier om iets te onthouden. Zo leren militairen PAMAN ABS. Dit staat voor Persoonlijke veiligheid, veiligheid… Read More »OMA: Oppakken, Meenemen, Aanpassen
Klanten beter inschatten: wat voor soort klant is het?
Als je e-mail op ongelezen staat, je het chatgesprek nog niet geopend hebt of je telefoon nog rinkelt, dan weet je nog niet wat voor… Read More »Klanten beter inschatten: wat voor soort klant is het?
Omgaan met negatieve reviews op internet
Met klanten die klagen mag je als organisatie alleen maar blij zijn. Deze klanten nemen ten minste nog de moeite om hun onvrede te laten… Read More »Omgaan met negatieve reviews op internet
Wat je beter kunt zeggen dan: ja, maar…
Zonder dat we het doorhebben zeggen we best vaak ‘Ja, maar…’. Dat doen we zowel in privésituaties als ook op het werk. Op werk kan… Read More »Wat je beter kunt zeggen dan: ja, maar…
Verwachtingen van de klant overtreffen
Klanten zijn steeds veeleisender en de concurrentie is moordend. Op de kwaliteit van je producten of diensten kun je niet concurreren, want iedereen levert wel… Read More »Verwachtingen van de klant overtreffen
Moments of Truth en klantgerichtheid
Elke organisatie heeft wel eens met een klacht te maken. Dat is niet leuk, maar helaas niet onvermijdelijk. En als je een klacht van een… Read More »Moments of Truth en klantgerichtheid
Peak-end rule en klantgerichtheid
Een nieuwe klant binnenhalen kost veel geld en energie. Je kunt daarvoor je website inzetten, maar ook telefonische acquisitie. Wat veel organisaties vergeten is dat… Read More »Peak-end rule en klantgerichtheid
Onderscheidend vermogen: wat maakt jou anders dan je concurrenten
Alles binnen organisaties draait om de klant. Maar wat is nu precies een klant. Laten we het etymologisch bekijken. Het woord ‘klant’ stamt af van… Read More »Onderscheidend vermogen: wat maakt jou anders dan je concurrenten
Klantgerichtheid vergroten: zo doe je dat
Stel dat je organisatie al een aantal jaren een slecht cijfer voor klantgerichtheid van klanten krijgt. Dan wil je daar natuurlijk wat aan doen. Een… Read More »Klantgerichtheid vergroten: zo doe je dat