Volgens Van Dale is een klacht: 1. een hoorbare uiting van droefheid of pijn, 2. een uiting van ontevredenheid.Het is nooit leuk een klacht te… Lees meer »Omgaan met klachten: zo doe je dat op een effectieve manier
Wat is klantgerichtheid? Die vraag krijgen we nog wel eens. We hebben er allemaal wel een gevoel bij, maar wat het precies is, dat is… Lees meer »Wat is klantgerichtheid?
Wil je je klantgerichtheid verbeteren? Regelmatig geven we trainingen aan medewerkers van de afdeling customer service. We trainen ze hoe ze het beste omgaan met… Lees meer »Klantgerichtheid verbeteren: samenwerking Customer Service, Marketing en Sales
Omgaan met klanten zowel face-to-face als aan de telefoon is niet altijd gemakkelijk. Vooral als klanten klachten hebben en jij het druk hebt. Je bent… Lees meer »Omgaan met klanten 5 Tips
In een wereld waar klanttevredenheid centraal staat, is het soms lastig om het verschil te zien tussen klantgericht en klantgezwicht. Klantgericht zijn betekent dat je… Lees meer »Klantgericht of klantgezwicht: waar ligt de grens?
Laatst was ik zo onhandig om de heerlijk geurende inhoud van een kopje koffie over het toetsenbord van mijn laptop te gooien. Verbluft stond ik… Lees meer »Klantgerichtheid op internet
Laatst werden we gemaild door een meneer bij een ICT-bedrijf. Hij had interesse in de training klantgerichte balie die we aanbieden. We bellen dan altijd… Lees meer »Klantgerichte communicatie: Doe niet wat de klant vraagt
Toen ik nog in loondienst werkte, had ik regelmatig contact met een distributeur in Frankrijk. Elke keer als we telefonisch contact met elkaar hadden, liep… Lees meer »Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid: De klant is een zeur
Een vriend van ons werkt als vertaler. Hij was laatst bij ons en had een vraag, of eigenlijk meer een dilemma. Nu moet je het… Lees meer »Klantgericht werken: Ga voor de winst op de lange termijn
Het komt wel eens voor dat je iets wilt bestellen bij een (nieuwe) leverancier. Of je hebt een klacht over een levering. Of je wilt… Lees meer »Klantgericht gedrag: Maak contact opnemen zo gemakkelijk mogelijk
Afgelopen weekend was ik met vrienden in het mooie Maassluis. We hadden een flink eind gewandeld en hadden trek in koffie. We besloten in het… Lees meer »Maak het je klant gemakkelijk te betalen
Een paar jaar geleden waren we in Finland op vakantie. We hadden het plan opgevat een meerdaagse wandeltocht te lopen. We zouden overnachten in hutten.… Lees meer »Van klacht tot ambassadeur, zo doe je dat
