Instructies geven op de juiste manier
“Wil je even de nieuwste update van CIS op mijn computer installeren?”, “Zou je de offerte van ABC BV willen opvolgen?” Dit zijn zomaar twee… Lees meer »Instructies geven op de juiste manier
Communicatievaardigheden
Waarnemen en interpreteren
waar·ne·men (nam waar, heeft waargenomen) 1. met je zintuigen opmerken, vooral met je ogen en oren 2. in acht nemen; = benutten: de gelegenheid waarnemen… Lees meer »Waarnemen en interpreteren
Rapport maken: zo doe je dat
Communiceren is wat we als mens de hele dag doen, zowel privé als voor ons werk. Privé kunnen we vaak wat gemakkelijker afstand nemen van… Lees meer »Rapport maken: zo doe je dat
Luisteren: zo doe je dat
Vraag aan iemand wat het belangrijkste is in communicatie en menigeen zal zeggen: luisteren. Maar er is iets geks aan de hand met luisteren. Vroeger… Lees meer »Luisteren: zo doe je dat
Een compliment geven op de juiste manier
Een compliment geven lijkt zo eenvoudig. Je zegt dat iemand iets goed heeft gedaan en klaar is Kees. Het is ook altijd leuk om een… Lees meer »Een compliment geven op de juiste manier
Trechter vragen stellen
Aan de telefoon krijg je soms vragen waarbij het niet direct duidelijk is wat de beller precies wil. Dan wordt er een beroep gedaan op… Lees meer »Trechter vragen stellen
Metacommunicatie: dit is het en dit kun je ermee
Metacommunicatie bestaat uit de woorden: meta en communicatie. Meta is een Grieks voorvoegsel en betekent: betreffende het onderwerp zelf. Dus is metacommunicatie is communicatie over… Lees meer »Metacommunicatie: dit is het en dit kun je ermee
De verschillende soorten reflecties bij reflectief luisteren
Bij reflectief luisteren geef je aan de ander terug wat je vermoedt dat de ander bedoelt te zeggen. Je geeft als het ware dat wat… Lees meer »De verschillende soorten reflecties bij reflectief luisteren
Parafraseren: wat is het en wanneer gebruik je het?
Communiceren is wat we als mens de hele dag doen. Om te communiceren met anderen hebben we verschillende middelen tot onze beschikking: de VVV. Als… Lees meer »Parafraseren: wat is het en wanneer gebruik je het?
Samenvatten: waarom het belangrijk is
Als je communiceert met anderen, of dat nu via de telefoon, chat of face-to-face is, dan is het belangrijk om regelmatig samen te vatten. Samenvatten… Lees meer »Samenvatten: waarom het belangrijk is
Het slecht nieuws gesprek: zo doe je dat
Het komt wel eens voor dat je een slecht nieuws gesprek moet voeren. Niet iedereen vindt het fijn om klanten slecht nieuws te vertellen. Vaak… Lees meer »Het slecht nieuws gesprek: zo doe je dat
Reflectief luisteren: wat is het en waarom is het belangrijk?
De belangrijkste vaardigheid in onderlinge communicatie is niet praten, maar luisteren. Immers we hebben twee oren en één mond. We zouden deze communicatiemiddelen dan ook… Lees meer »Reflectief luisteren: wat is het en waarom is het belangrijk?