Voor efficiënte en klantgerichte telefoongesprekken
- Vind je het lastig om de leiding in een gesprek te houden?
- Wil je leren hoe je gesprekken kort en efficiënt houdt zonder klantvriendelijkheid te verliezen?
- Wat kun je doen als een beller langdradig is en maar niet tot de kern komt?
- Heb je wel eens last van veeleisende, boze, klagende of zeurende bellers?
- Vind je het lastig om een negatief bericht te brengen?
Herken je dit? De training klantgericht telefoneren helpt je om professioneel, helder en klantvriendelijk te communiceren.
Dit ga je merken in de praktijk
- Je leidt gesprekken met zelfvertrouwen zonder dat de klant zich overreden voelt.
- Je gebruikt je stem, woorden en houding om professioneler over te komen.
- Je luistert actief, vat samen en vraagt door.
- Je gaat soepel om met lastige bellers of ze nu boos, veeleisend of emotioneel zijn.
- Je zegt vriendelijk ‘nee’ en brengt slecht nieuws op een manier die de klant accepteert.
- En je blijft kalm en professioneel, ook als het gesprek spannend wordt.
Je versterkt deze vaardigheden
- Communicatief vermogen
- Gesprekssturing
- Inlevingsvermogen
- Overtuigingskracht
- Klantgerichtheid
Dit ga je leren
In het programma van de gezellige en praktische training klantgericht telefoneren besteden we aandacht aan de volgende onderwerpen:
- Leiding nemen en houden in het gesprek
- Je houding en mimiek tijdens het gesprek
- Woorden of zinnen die je beter wel of niet gebruikt
- Je stem effectief inzetten
- De telefoonetiquette
- Gespreksvaardigheden zoals luisteren, samenvatten en doorvragen
- Omgaan met veeleisende, boze/passief-agressieve, klagende en langdradige bellers
- Nee-zeggen op een vriendelijke manier
- Slecht nieuws brengen
- Veel oefenen van gespreksvaardigheden
- Handige tips
Wat kost de training? Kies de leervorm die bij je past
Of je nu flexibel wilt leren met een online training, samen met collega’s in een incompany sessie, of persoonlijk aan de slag gaat met een open of individuele training klantgericht telefoneren, wij hebben de juiste aanpak voor jou.
Incompany
training
Voor 3 of meer deelnemers.
Een training volledig afgestemd op jullie team.
Open
training
Voor 1 tot 3 deelnemers.
Leren van en met anderen in een kleine, interactieve groep.
Individuele
training
Voor 1 deelnemer.
Praktisch leren met alleen jij, de trainer en jouw leerdoelen.
Online
training
Voor 1 of meer deelnemers.
Leren op jouw moment; flexibel, praktijkgericht en effectief.
Dit vonden anderen van deze training
Zij gingen je voor
Van kleine teams tot grote organisaties, van profit tot non-profit, honderden professionals in uiteenlopende branches kozen al voor deze training.
