Voor efficiënte telefoongesprekken
Speelt de telefoon een belangrijke rol in je werkzaamheden?
Wil je op een éénduidige en correcte manier de telefoon opnemen of doorverbinden?
Vind je het soms moeilijk om de leiding in het gesprek te nemen en te houden?
Heb je belangst/telefoonangst/angst om de telefoon te pakken?
Wil je beter inspelen op de behoeften van de beller door de juiste vragen te stellen?
Wil je je zelfverzekerder voelen aan de telefoon?
Vind je dat je telefoongesprekken vlotter afgehandeld kunnen worden?
Of wil je gewoon je telefoonvaardigheden opfrissen?
In de individuele training professioneel telefoneren helpt je om effectief te communiceren en gesprekken doelgericht te leiden. Bekijk ook de uitgebreidere individuele training klantgericht telefoneren, zodat je een goede afweging kunt maken.
Voor wie is de training professioneel telefoneren interessant?
- Telefonisten, receptionisten
- Secretariaat, servicedesk-, helpdesk-, klantenservicemedewerkers
- Medewerkers klantcontactcentrum
- Iedereen die telefonisch contact heeft met klanten, cliënten, patiënten, huurders of gasten en hun telefoongesprekken op een professionele en vlotte manier willen afhandelen
Wat is het resultaat van de training?
- Na de training kun je gesprekken zelfverzekerd en doelgericht sturen.
- Duidelijk en overtuigend communiceren.
- Je houding en stem effectief inzetten.
- Actief luisteren en de klantbehoefte snel achterhalen.
- Efficiënter en effectiever telefoneren.
- Met meer vertrouwen verschillende gesprekssituaties aangaan.
Aan welke competenties werk je in deze training?
- Communicatief vermogen
- Gesprekssturing
- Klantgerichtheid
- Empathisch vermogen
Welke onderwerpen komen aan bod in de training?
In de training komen de volgende onderwerpen aan bod:
| Module 1 | TELEFOONETIQUETTE | |
|---|---|---|
| Unit 1 | Welkom bij de individuele training professioneel telefoneren | |
| Unit 2 | Persoonlijk actieplan | |
| Unit 3 | Professioneel telefoneren | |
| Unit 4 | Leiding nemen en houden aan de telefoon | |
| Unit 5 | Telefoon opnemen | |
| Unit 6 | In de wacht zetten/uit de wacht halen | |
| Unit 7 | Telefoon doorverbinden | |
| Unit 8 | Terugbelverzoek | |
| Unit 9 | Afwezigheid | |
| Unit 10 | Afronden van het gesprek | |
| Unit 11 | Telefoon opnemen in een andere taal | |
| Unit 12 | Zelftoets Module 1 Telefoonetiquette | |
| Module 2 | GESPREKSTECHNIEKEN | |
| Unit 1 | Inkomende en uitgaande gesprekken | |
| Unit 2 | Actief luisteren | |
| Unit 3 | Vragen stellen | |
| Unit 4 | Samenvatten | |
| Unit 5 | Zelftoets Module 2 Gesprekstechnieken | |
| Unit 6 | Afsluiting online gedeelte individuele training professioneel telefoneren | |
| Unit 7 | Certificaat – individuele training professioneel telefoneren |
Hoe ziet een individuele training eruit?
Online training
Na inschrijving kun je meteen aan de slag. Je ontvangt inloggegevens en daarmee log je in op je eigen online leeromgeving voor de online training.
Je gaat vervolgens direct aan de slag met de theorie. Dit gebeurt op een breinvriendelijke manier. Je leest teksten, je bekijkt video’s, je maakt opdrachten en toetsen.
Praktijktraining
De praktijktraining vindt plaats aan de telefoon of in een virtual classroom.
In de praktijktraining oefen je samen met de trainer de verschillende vaardigheden die je geleerd hebt in de theorie. De praktijktraining is geheel gebaseerd op jouw praktijksituatie.
Natraject
Na de training ontvang je natuurlijk een certificaat. Maar je ontvangt ook gedurende enkele weken handige tips per e-mail. Dit zorgt ervoor dat je de geleerde stof beter onthoudt en verwerkt.
En als extra service kun je na de training altijd contact opnemen met de trainer voor al je vragen over de behandelde stof.
Wat is breinvriendelijk leren?
Zintuigen
Je gebruikt zo veel mogelijk zintuigen. Hoe meer er meedoen, hoe makkelijker je leert.
Emoties
Je leert in een goede sfeer. Door positieve emoties, leer je namelijk efficiënter.
Herhalen
Je herhaalt de leerstof. Zo gaat het van je kortetermijn- geheugen naar je langetermijn- geheugen
Creëren
Je ontdekt zelf de vaardigheden en theorieën. Daardoor onthoud je ze gemakkelijker.
Focus
Je focust op jouw leerdoelen. Daardoor sluiten de onderwerpen beter aan bij je eigen werk.
Veelgestelde vragen
Hoe snel kan ik met de training starten?
Na de inschrijving en betaling kun je direct beginnen met de training.
Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?
Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:
1. Wij zijn geen allround trainingsbureau dat allerlei trainingen verzorgt. Wij verzorgen alleen trainingen op het gebied van klantcontact.
2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat we weten hoe leren werkt in de hersenen en daar maken we gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.
Hoe ervaren zijn jullie trainers?
Onze trainers hebben meer dan 15 jaar ervaring als trainer. Zij trainen breinvriendelijk en met veel enthousiasme. Dit komt tot uiting in een goede en duidelijke uitleg, gerelateerd aan je werkpraktijk. Zij spelen flexibel in op je wensen en vragen.
Wat moet ik doen als ik twijfel over welke training ik moet volgen?
Bel (0180-328500) of mail ([email protected]) voor persoonlijk advies. Vertel ons wat je wilt leren, wat je lastig vindt en hoeveel tijd en budget je hebt. Dan adviseren wij welke training en welke trainingsvorm het beste bij je past en wat het resultaat zal zijn.
Ik heb spijt van mijn aanmelding en wil de training annuleren. Kan dat?
Op het moment dat je hebt betaald voor de individuele training, kun je de koop niet meer ontbinden.
Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?
Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.
INSCHRIJVEN VOOR DEZE TRAINING?
Wil je je inschrijven voor deze training. Goede keuze! Schrijf je in en ga binnen 5 minuten aan de slag met deze leuke en superleerzame training.
Dilyar –
Leuke training. Eerst de theorie via online en daarna oefenen met een vriendelijke trainer zorgt ervoor dat je het echt leert en toepast. Fijn om te doen.