Individuele training professioneel telefoneren

Voor efficiënte telefoongesprekken

“Ik bel de hele dag, maar doe ik het wel goed?”
“Hoe zorg ik dat ik de regie houd zonder onbeleefd over te komen?”
“Ik wil sneller doorvragen naar wat de beller écht nodig heeft.”
“Bij elk gesprek twijfel ik: had ik dit professioneler kunnen aanpakken?”
“Kan ik gesprekken korter maken zonder haastig te klinken?”

Herken je dit? In de individuele training professioneel telefoneren leer je om effectief te communiceren en gesprekken doelgericht te leiden. Bekijk ook de uitgebreidere individuele training klantgericht telefoneren, zodat je een goede afweging kunt maken.

Voor wie is de training professioneel telefoneren interessant?

Deze training is geschikt voor als je werkt op een:

• receptie,
• secretariaat,
• servicedesk, helpdesk, customer care of klantenservice,
• klantcontactcentrum (KCC),
• commerciële afdeling,
• planning,
• of als je in een andere rol telefonisch contact hebt met klanten, collega’s, cliënten, patiënten, huurders of burgers.

Dit ga je leren

Met het e-learninggedeelte ben je gemiddeld zo’n 1,5 tot 3 uur bezig en met het oefenen met de trainer 1,5 uur. De volgende onderwerpen aan bod:

Hoe werkt de individuele training?

Stap 1:
ga direct aan de slag

Na inschrijving en betaling ontvang je toegang tot je persoonlijke online leeromgeving. Hier leer je op een breinvriendelijke manier met teksten, video’s, opdrachten en toetsen.

Stap 2:
praktijk met de trainer

Zodra je het online gedeelte hebt afgerond, plant de trainer een praktijksessie in telefonisch of in Teams. Je oefent precies die vaardigheden die jij nodig hebt.

Stap 3:
afronden en blijven groeien

Na afloop ontvang je een certificaat en handige tips per e-mail om de stof te versterken. Vragen later? Geen probleem je trainer staat voor je klaar!

Wat is breinvriendelijk leren?

Breinvriendelijk leren betekent dat wij technieken inzetten die ervoor zorgen dat jij gemakkelijker leert.

Zintuigen

Zien, horen en doen: hoe meer je betrekt, hoe beter je onthoudt.

Emoties

Een ontspannen, positieve sfeer stelt je brein open voor nieuwe kennis.

Herhalen

Zo blijft wat je leert écht hangen.

Creëren

Actief leren (in plaats van passief) zorgt voor diepere inzichten.

Focus

Alleen wat voor jou relevant is, krijgt aandacht. Geen tijdverspilling.

Veelgestelde vragen

Hoe snel kan ik met de training starten?

Na de inschrijving en betaling kun je direct beginnen met de training.

Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?

Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:

1. Wij zijn geen allround trainingsbureau dat allerlei trainingen verzorgt. Wij verzorgen alleen trainingen op het gebied van klantcontact.

2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat we weten hoe leren werkt in de hersenen en daar maken we gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.

Hoe ervaren zijn jullie trainers?

Onze trainers hebben meer dan 15 jaar ervaring als trainer. Zij trainen breinvriendelijk en met veel enthousiasme. Dit komt tot uiting in een goede en duidelijke uitleg, gerelateerd aan je werkpraktijk. Zij spelen flexibel in op je wensen en vragen.

Wat moet ik doen als ik twijfel over welke training ik moet volgen?

Bel (0180-328500) of mail ([email protected]) voor persoonlijk advies. Vertel ons wat je wilt leren, wat je lastig vindt en hoeveel tijd en budget je hebt. Dan adviseren wij welke training en welke trainingsvorm het beste bij je past en wat het resultaat zal zijn.

Ik heb spijt van mijn aanmelding en wil de training annuleren. Kan dat?

Na inschrijving heb je 14 dagen bedenktijd. Dit recht vervalt op het moment dat je de eerste unit van de training hebt geopend.

Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?

Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.

Een vraag?

Bel: 0180 328 500

of: e-mail

Wij helpen je graag.

Klaar om aan de slag te gaan?

Goede keuze! Schrijf je in en ga binnen 5 minuten aan de slag met deze leuke en superleerzame training.