Voor een betere klantervaring op de chat
Voer je regelmatig chatgesprekken?
Wil je effectief en efficiënt communiceren met jouw klanten?
Of wil je de conversie verhogen?
Wil je goed de vraag achter de vraag achterhalen?
Vind je het lastig om snel en bondig te reageren?
Wil je echt contact maken met de klant en niet op een chatbot lijken?
Is het gebruik van een chatscript handig of juist niet?
De training live chat leert je hoe je professioneel en effectief communiceert in een digitale omgeving.
Wat is het resultaat?
- Na de training live chat ben je correct en beleefd op de chat,
- ben je je meer bewust van het effect van je communicatie,
- ben je flexibeler in je communicatie,
- verhoog je de conversie van het chatkanaal.
Aan welke competenties werk je?
- Klantgerichtheid
- Communicatief vermogen
- Emotionele intelligentie
- Overtuigingskracht
- Resultaatgerichtheid
Welke onderwerpen komen aan bod?
De volgende onderwerpen kunnen aan bod komen in de training:
- De etiquette van live chat
- Leiding nemen en controle houden
- De vraag achter de vraag achterhalen
- Een klantgerichte schrijfstijl
- Omgaan met vervelend gedrag
- Omgaan met klachten via de chat
- Slecht nieuws brengen en nee zeggen
- Commercieel chatten
- Do’s en don’ts van chatten
- Oefenen van chatgesprekken
- Handige tips
Welke trainingsvorm past bij jou?
Wij verzorgen de training live chat op twee manieren. Kies de trainingsvorm die het beste bij je past.
Incompany
training
Een training op maat speciaal voor jouw team of afdeling.
Online
training
In je eigen tempo leren, waar en wanneer het je uitkomt.
Wat vonden deelnemers van deze training?
Wie kozen er al eerder voor deze training?
Wij hebben de training live chat verzorgd voor kleine, middelgrote en grote organisaties in diverse branches. Voor organisaties in de profitsector als ook in de non-profitsector. Hieronder zie je enkele organisaties die voor ons kozen.
