Voor een effectieve benadering van je debiteuren
Heb je moeite om klanten telefonisch tot betaling te overtuigen?
Kost het opvolgen van betalingsafspraken te veel tijd?
Vind je het lastig om te gaan met boze of gefrustreerde klanten?
Lukt het niet om duidelijke betalingsregelingen te maken?
Twijfel je wanneer het tijd is om een incasso te escaleren?
De training telefonisch incasseren leert je hoe je effectief en professioneel openstaande betalingen bespreekt met debiteuren.
Wat is het resultaat?
- Na de training voer je effectieve incassogesprekken met een duidelijke structuur en doel.
- Je herkent en behandelt weerstand en bezwaren op een professionele manier.
- Je onderhandelt over haalbare betalingsregelingen zonder de klantrelatie te schaden.
- Je past de-escalatietechnieken toe bij boze of emotionele klanten.
- Je maakt duidelijke betalingsafspraken en ziet toe op de naleving ervan.
- Je registreert gesprekken en afspraken nauwkeurig en weet wanneer escalatie nodig is.
Aan welke competenties werk je?
- Communicatieve vaardigheden
- Onderhandelingsvaardigheden
- Probleemoplossend vermogen
- Stressbestendigheid en emotionele intelligentie
Welke onderwerpen komen aan bod?
In het programma van de gezellige en actieve cursus debiteurenbeheer besteden we aandacht aan de volgende onderwerpen:
- Incassobeleid
- Verschillende soorten debiteuren herkennen
- Vraagtechnieken
- Gesprek openen
- Concrete afspraken maken
- Gesprek afsluiten
- Gesprekken opvolgen en inplannen
- Omgaan met smoezen, weerstand en klachten
- Veel oefenen van incassogesprekken
- Handige tips
Welke trainingsvorm past bij jou?
Wij verzorgen de training telefonisch incasseren op twee verschillende manieren. Kies de trainingsvorm die het beste bij je past.
Incompany
training
Een training op maat speciaal voor jouw team of afdeling.
Online
training
In je eigen tempo leren, waar en wanneer het je uitkomt.
Wat vonden deelnemers van deze training?
Wie kozen er al eerder voor deze training?
Wij hebben de training telefonisch incasseren verzorgd voor tientallen kleine, middelgrote en grote organisaties in diverse branches. Voor organisaties in de profitsector als ook in de non-profitsector. Hieronder zie je enkele organisaties die voor ons kozen.
