In deze training leer je omgaan met lastig gedrag aan de telefoon.
| Module 1 | OMGAAN MET BOZE KLANTEN AAN DE TELEFOON | |
|---|---|---|
| Unit 1 | Welkom bij de individuele training omgaan met boze klanten aan de telefoon | |
| Unit 2 | Persoonlijk actieplan | |
| Unit 3 | Klantengedrag | |
| Unit 4 | Klantengedrag herkennen | |
| Unit 5 | Beïnvloeden van klantengedrag | |
| Unit 6 | Omgaan met een dominante en veeleisende beller | |
| Unit 7 | Omgaan met een boze beller | |
| Unit 8 | Reflectief luisteren | |
| Unit 9 | Omgaan met een klagende beller | |
| Unit 10 | Omgaan met schelden, dreigen en agressie | |
| Unit 11 | Nee zeggen op een vriendelijke manier | |
| Unit 12 | Slecht nieuws brengen | |
| Unit 13 | Zelftoets Module 1 Omgaan met boze klanten aan de telefoon | |
| Unit 14 | Afsluiting online gedeelte individuele training omgaan met boze klanten aan de telefoon | |
| Unit 15 | Certificaat - individuele training omgaan met boze klanten aan de telefoon |