Ga naar de inhoud

Online training klantgericht communiceren en werken

    De online training klantgericht communiceren en werken helpt je om klanten centraal te stellen in elk contactmoment.

    Module 1 KLANTGERICHT DENKEN EN HANDELEN
    Unit 1 Welkom bij de online training klantgericht communiceren en werken  
    Unit 2 Persoonlijk actieplan  
    Unit 3 Klantgerichtheid  
    Unit 4 Verwachtingen van de klant  
    Unit 5 Keuze communicatiemiddel  
    Unit 6 Zelftoets Module 1 Klantgericht denken en handelen  
    Module 2 COMMUNICATIEVE VAARDIGHEDEN
    Unit 1 Actief luisteren  
    Unit 2 Vragen stellen  
    Unit 3 Samenvatten  
    Unit 4 Zelftoets Module 2 Communicatieve vaardigheden  
    Module 3 TELEFONISCH COMMUNICEREN
    Unit 1 Inkomende en uitgaande gesprekken  
    Unit 2 Leiding nemen en houden aan de telefoon  
    Unit 3 Telefoon opnemen  
    Unit 4 In de wacht zetten/uit de wacht halen  
    Unit 5 Telefoon doorverbinden  
    Unit 6 Terugbelverzoek  
    Unit 7 Afwezigheid  
    Unit 8 Afronden van het gesprek  
    Unit 9 Zelftoets Module 3 Telefonisch communiceren  
    Module 4 DIGITAAL COMMUNICEREN
    Unit 1 Schrijfstijl  
    Unit 2 Taalniveaus  
    Unit 3 Positief schrijven  
    Unit 4 Actief schrijven  
    Unit 5 Bedenk wat je lezer moet weten  
    Unit 6 Vraag je af of het huidige communicatiemiddel de juiste is  
    Unit 7 Zelftoets Module 4 Digitaal communiceren  
    Module 5 OMGAAN MET LASTIG GEDRAG
    Unit 1 Klantengedrag  
    Unit 2 Klantengedrag herkennen  
    Unit 3 Beïnvloeden van klantengedrag  
    Unit 4 Omgaan met een dominante en veeleisende klant  
    Unit 5 Omgaan met een boze klant  
    Unit 6 Reflectief luisteren  
    Unit 7 Omgaan met een klagende klant  
    Unit 8 Omgaan met schelden, dreigen en agressie  
    Unit 9 Slecht nieuws brengen  
    Unit 10 Zelftoets Module 5 Omgaan met lastig gedrag  
    Module 6 TIMEMANAGEMENT EN PRIORITERING
    Unit 1 Prioriteiten stellen  
    Unit 2 Timemanagement  
    Unit 3 Zelftoets Module 6 Timemanagement en prioritering  
    Unit 4 Certificaat – online training klantgericht communiceren en werken