Ga naar de inhoud

Online training klantgerichte balie

    De online training klantgerichte balie richt zich op het ontwikkelen van communicatieve vaardigheden die bijdragen aan een uitstekende klantbeleving aan de balie of receptie.

    Module 1 GESPREKSTECHNIEKEN AAN DE BALIE
    Unit 1 Welkom bij de online training klantgerichte balie  
    Unit 2 Persoonlijk actieplan  
    Unit 3 Actief luisteren  
    Unit 4 Vragen stellen  
    Unit 5 Samenvatten  
    Unit 6 Zelftoets Module 1 Gesprekstechnieken aan de balie  
    Module 2 BEZOEKERS AAN DE BALIE
    Unit 1 Klantgerichtheid  
    Unit 2 BEA zorgt voor gastvrijheid  
    Unit 3 Hoe ga je met drukte om aan de balie?  
    Unit 4 Prioriteiten stellen  
    Unit 5 Zelftoets Module 2 Bezoekers aan de balie  
    Module 3 TELEFONEREN AAN DE BALIE
    Unit 1 Inkomende en uitgaande gesprekken  
    Unit 2 Leiding nemen en houden aan de telefoon  
    Unit 3 Telefoon opnemen  
    Unit 4 In de wacht zetten/uit de wacht halen  
    Unit 5 Telefoon doorverbinden  
    Unit 6 Terugbelverzoek  
    Unit 7 Afwezigheid  
    Unit 8 Afronden van het gesprek  
    Unit 9 Zelftoets Module 3 Telefoneren aan de balie  
    Module 4 OMGAAN MET (LASTIG) GEDRAG AAN DE BALIE
    Unit 1 Klantengedrag  
    Unit 2 Klantengedrag herkennen  
    Unit 3 Beïnvloeden van klantengedrag  
    Unit 4 Omgaan met een dominante en veeleisende klant  
    Unit 5 Omgaan met een boze klant  
    Unit 6 Reflectief luisteren  
    Unit 7 Omgaan met een klagende klant  
    Unit 8 Slecht nieuws brengen  
    Unit 9 Zelftoets Module 4 Omgaan met (lastig) gedrag aan de balie  
    Unit 10 Certificaat – online training klantgerichte balie