De online training telefonisch incasseren leert je hoe je effectief en professioneel openstaande betalingen bespreekt met debiteuren.
| Module 1 | INTRODUCTIE IN TELEFONISCH INCASSEREN | |
|---|---|---|
| Unit 1 | Welkom bij de online training telefonisch incasseren | |
| Unit 2 | Persoonlijk actieplan | |
| Unit 3 | Het belang van effectief debiteurenbeheer | |
| Unit 4 | De impact van openstaande betalingen op de organisatie | |
| Unit 5 | De rol van de debiteurenbeheerder | |
| Module 2 | VOORBEREIDING OP HET TELEFOONGESPREK | |
| Unit 1 | Het verzamelen van relevante klantinformatie | |
| Unit 2 | Dossiervorming en gespreksstrategie | |
| Unit 3 | Het bepalen van een incassodoelstelling per gesprek | |
| Unit 4 | De juiste mindset en houding | |
| Module 3 | GESPREKSVAARDIGHEDEN EN COMMUNICATIETECHNIEKEN | |
| Unit 1 | Een professioneel gesprek openen | |
| Unit 2 | Duidelijk en assertief communiceren | |
| Unit 3 | De juiste toon en stemgebruik | |
| Unit 4 | Luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD-techniek) | |
| Unit 5 | Het belang van empathie en klantgerichtheid | |
| Module 4 | OVERTUIGEN EN BEZWAREN WEERLEGGEN | |
| Unit 1 | Veelvoorkomende bezwaren en hoe hiermee om te gaan | |
| Unit 2 | Onderhandelen over betalingsregelingen | |
| Unit 3 | Psychologie van betalingsgedrag | |
| Unit 4 | Overtuigingsstrategieën en beïnvloedingstechnieken | |
| Unit 5 | Hoe om te gaan met smoesjes | |
| Module 5 | GESPREKKEN MET MOEILIJKE OF BOZE DEBITEUREN | |
| Unit 1 | Herkennen en begrijpen van weerstand | |
| Unit 2 | De-escalatietechnieken bij boze of emotionele klanten | |
| Unit 3 | Grenzen aangeven en professioneel blijven | |
| Unit 4 | Lastige gesprekken ombuigen naar een constructieve oplossing | |
| Module 6 | EFFECTIEF BETALINGSAFSPRAKEN MAKEN | |
| Unit 1 | Duidelijke en haalbare betalingsafspraken formuleren | |
| Unit 2 | Afspraak = afspraak: hoe zorg je voor naleving? | |
| Unit 3 | Registratie en opvolging van toezeggingen | |
| Unit 4 | Wanneer escaleren naar een volgende stap | |
| Unit 5 | Zelftoets telefonisch incasseren | |
| Unit 6 | Certificaat – online training telefonisch incasseren |