In deze onlinetraining leert u hoe u klantgericht chat en de vaardigheden die daarbij horen.
| Module 1 | CHATETIQUETTE EN KLANTGERICHT SCHRIJVEN | |
|---|---|---|
| Unit 1 | Welkom bij de online training live chat | |
| Unit 2 | Persoonlijk actieplan | |
| Unit 3 | Chatetiquette | |
| Unit 4 | Schrijfstijl | |
| Unit 5 | Taalniveaus | |
| Unit 6 | Positief schrijven | |
| Unit 7 | Actief schrijven | |
| Unit 8 | Structuur van het chatgesprek | |
| Unit 9 | Zelftoets Module 1 Chatetiquette en klantgericht schrijven | |
| Module 2 | KLANTENGEDRAG EN KLACHTEN | |
| Unit 1 | Klantengedrag | |
| Unit 2 | Klantengedrag herkennen | |
| Unit 3 | Beïnvloeden van klantengedrag | |
| Unit 4 | Omgaan met een klagende chatter | |
| Unit 5 | Omgaan met een boze chatter | |
| Unit 6 | Omgaan met een dominante en veeleisende chatter | |
| Unit 7 | Slecht nieuws brengen | |
| Unit 8 | Nee zeggen op een vriendelijke manier | |
| Unit 9 | Zelftoets Module 2 Klantengedrag en klachten | |
| Unit 10 | Certificaat - online training live chat |