In de onlinetraining leer je hoe je de leiding neemt in het gesprek, de telefoonetiquette en de gespreksvaardigheden die je nodig hebt in een telefoongesprek.
| Module 1 | TELEFOONETIQUETTE | |
|---|---|---|
| Unit 1 | Welkom bij de online training professioneel telefoneren | |
| Unit 2 | Persoonlijk actieplan | |
| Unit 3 | Professioneel telefoneren | |
| Unit 4 | Leiding nemen en houden aan de telefoon | |
| Unit 5 | Telefoon opnemen | |
| Unit 6 | In de wacht zetten/uit de wacht halen | |
| Unit 7 | Telefoon doorverbinden | |
| Unit 8 | Terugbelverzoek | |
| Unit 9 | Afwezigheid | |
| Unit 10 | Afronden van het gesprek | |
| Unit 11 | Telefoon opnemen in een andere taal | |
| Unit 12 | Zelftoets Module 1 Telefoonetiquette | |
| Module 2 | GESPREKSTECHNIEKEN | |
| Unit 1 | Inkomende en uitgaande gesprekken | |
| Unit 2 | Actief luisteren | |
| Unit 3 | Vragen stellen | |
| Unit 4 | Samenvatten | |
| Unit 5 | Zelftoets Module 2 Gesprekstechnieken | |
| Unit 6 | Certificaat – online training professioneel telefoneren |