Cursus telefoneren: voor een betere klantervaring

In een effectieve telefooncursus zijn de doelen van tevoren bekend. Bij ons staan ze onder het kopje ‘Wat is het resultaat?’

Welke vaardigheden er behandeld moeten worden, hangt van de problematiek af waar je tegenaan loopt aan de telefoon. Gaat het om een basistelefoontraining, dan kun je denken aan de leiding nemen en houden, de telefoonetiquette en de gespreksvaardigheden. Dit kun je aanvullen met omgaan met veeleisende, boze, klagende en zeurende beller en een negatief bericht brengen in een uitgebreidere telefoontraining.

In een uitgebreide telefoontraining komen de volgende onderwerpen aan bod:
– Leiding nemen en houden in het gesprek
– Woord- en stemgebruik
– Telefoonetiquette
– Gespreksvaardigheden
– Omgaan met veeleisende, boze, klagende en zeurende bellers
– Omgaan met grensoverschrijdend gedrag
– Nee zeggen
– Slecht nieuws brengen

Elke telefoontraining hoort zo min mogelijk theorie te behandelen en vooral te gaan om het oefenen van de verschillende vaardigheden. Daarvoor is breinvriendelijk trainen de perfecte trainingsmethode.

Niemand houdt ervan om de hele dag naar een presentatie te kijken. Daar leer je niets van. Trainen draait om oefenen. Daarom is breinvriendelijk trainen een zeer effectieve methode voor een telefoontraining.

Door een intakegesprek of een beeldvormingsopdracht zorgen we ervoor dat jouw dagelijkse praktijk wordt meegenomen. In onze trainingen maken we van beide methoden gebruik.

Wij, Zaleco trainingen en advies, durven het aan om ons de beste aanbieder van telefoontrainingen in Nederland te noemen 🙂 We hebben inmiddels honderden organisaties getraind in verschillende branches. Bekijk gerust de reviews die bij onze trainingen staan waaruit dat blijkt.

Bij de verschillende telefoontrainingen, incompany, open, individueel en online, op onze website zie je de beoordelingen van onze deelnemers.

Wat een redelijke prijs is voor een telefoontraining is moeilijk te zeggen. Ten eerste hangt het van de soort training af: incompany, open, individueel en online. Het hangt ook af van wat je ervoor terugkrijgt. Is het alleen een training of krijg je ook een voor- en natraject, boek, certificaat, etc.

Dat hangt af van de soort training die je gaat volgen: incompany, open, individueel en online. Elk soort training heeft zijn eigen tijdsinvestering. Deze hebben we per training vermeld staan.

Dat kan zeker. Daarvoor zijn er de zogenaamde incompany trainingen voor organisaties en de individuele trainingen voor individuele deelnemers. In deze trainingen passen we de inhoud aan op jouw specifieke leerbehoefte.

Jazeker, daarvoor zijn er de zogenaamde incompany trainingen voor organisaties en de individuele trainingen voor individuele deelnemers. In deze trainingen passen we de inhoud aan op jouw specifieke leerbehoefte.

In Nederland zijn er geen officieel erkende certificeringen voor telefoontrainingen. Maar bij ons krijg je na het afronden van de training altijd een certificaat.

In moderne telefoontrainingen wordt steeds meer gebruik gemaakt van een online leeromgeving. Ook wij maken daar gebruik van. Daarin vind je bij ons een voorbereidingsopdracht, een beeldvormingsopdracht, een zelftoets om te kijken of je alles begrepen hebt, je kunt er jezelf inschrijven voor de tips na de training, je vindt er extra documentatie en natuurlijk je certificaat.

Na elk onderdeel in de training formuleer je je persoonlijke doelen waaraan je na de training gaat werken. Vervolgens kun je na verloop van tijd meten of je deze doelen hebt behaald. Op deze manier meet je het succes van een telefoontraining.

Voor elke organisatie zijn de KPI’s anders. Hoe je de kwaliteit van je telefoongesprekken meet, lees je hier. Door enkele weken vóór en na de training deze KPI’s te meten, kun je de effectiviteit van de telefoontraining evalueren.

Een goed trainingsbureau heeft verschillende vormen van telefoontrainingen in het programma. Daarbij kun je denken aan een volledig online training of een hybride vorm.

Afhankelijk van de soort training kun je deze op verschillende tijdstippen of locaties volgen. Een incompany training vindt plaats bij jou op kantoor op de datum en tijd die jou het beste uitkomt. Een open training vindt plaats op een locatie in Nederland op een vastgestelde datum. Een individuele training vindt zowel online als aan de telefoon/Teams plaats op de datum en tijdstip die jou het beste uitkomt. Bij een online training bepaal je zelf waar, wanneer en hoelang je leert.