Voor een uitstekende eerste indruk aan de balie of receptie
Vinden je medewerkers het lastig om met mondige en veeleisende klanten, patiënten, huurders of cliënten om te gaan?
Wil je dat ze een goede eerste indruk maken op bezoekers aan de balie en aan de telefoon?
Vinden ze het lastig om prioriteiten te stellen?
Willen ze makkelijker met boze of geïrriteerde bellers en bezoekers omgaan?
Wil je dat ze beter inspelen op de behoefte van de bezoeker of beller?
De incompany training klantgerichte balie richt zich op het ontwikkelen van communicatieve vaardigheden die bijdragen aan een uitstekende klantbeleving aan de balie of receptie.
Voor wie is de training klantgerichte balie interessant?
- Telefonist(e), receptionist(e)
- Baliemedewerkers magazijn of verkoop
- Medewerkers interne IT-klantenservice/facilitair bureau
- Iedereen die contact heeft aan een receptie of (afhaal)balie
Wat is het resultaat van de training?
- Na de training denken en handelen je medewerkers klantgericht,
- weten ze beter welke vragen ze moeten stellen,
- zijn ze zich meer bewust van het effect van hun communicatie,
- zijn ze flexibeler in hun communicatie,
- hebben ze meer zelfvertrouwen aan de telefoon en balie,
- en hebben ze minder last van het lastige gedrag van bezoekers of bellers.
Aan welke competenties wordt in deze training gewerkt?
- Klantgerichtheid
- Communicatief vermogen
- Emotionele intelligentie
- Inlevingsvermogen
- Assertiviteit
Welke onderwerpen komen aan bod in de training?
Het programma van deze gezellige en actieve incompany training stellen we in samenspraak samen. Daarbij kunnen we aandacht besteden aan de volgende onderwerpen:
- Klantgerichte houding aan de balie
- Non-verbale communicatie en uitstraling
- Omgaan met drukte
- Gespreksvaardigheden als goed luisteren, vragen stellen
- Telefoonetiquette
- Feedback geven
- Omgaan met weerstand
- Oefenen van gesprekken
- Handige tips
Hoe ziet een incompany training eruit?
Intake
De dagelijkse praktijk vormt het uitgangspunt in deze training. Daarom hebben wij een uitgebreid intakegesprek voorafgaand aan de training.
Voortraject
De deelnemers krijgen toegang tot hun persoonlijke online leeromgeving. Daarin vinden ze hun documentatie en opdrachten.
Training
Wij verzorgen de training op een breinvriendelijke manier.
De deelnemers maken een persoonlijk actieplan, zodat ze concrete actiepunten hebben waarmee ze na de training aan de slag kunnen gaan.
Natraject
Na de training ontvangen de deelnemers handige tips, hun certificaat en kunnen ze altijd contact opnemen met de trainer voor al hun vragen over de behandelde stof.
Begeleiding
Na de training begeleiden we de leidinggevende(n), zodat zij hun medewerkers op de werkplek stimuleren met hun actiepunten aan de slag te gaan.
Wat is breinvriendelijk leren?
Zintuigen
Je gebruikt zo veel mogelijk zintuigen. Hoe meer er meedoen, hoe makkelijker je leert.
Emoties
Je leert in een goede sfeer. Door positieve emoties, leer je namelijk efficiënter.
Herhalen
Je herhaalt de leerstof. Zo gaat het van je kortetermijn- geheugen naar je langetermijn- geheugen
Creëren
Je ontdekt zelf de vaardigheden en theorieën. Daardoor onthoud je ze gemakkelijker.
Focus
Je focust op jouw leerdoelen. Daardoor sluiten de onderwerpen beter aan bij je eigen werk.
Welke 3 garanties krijg je van ons?
Niet goed, geld terug
Voldeed de training niet aan de verwachtingen? Dan krijg je het volledige trainingsbedrag van ons terug. Voorwaarde is wel, dat je tijdens de training aangeeft dat de training niet aan de verwachtingen voldoet, zodat we nog kunnen bijsturen.
Leerrendementgarantie
Wij verzorgen geen training, maar een trainingstraject. Juist de begeleiding voor en na de training is cruciaal voor het leerrendement. Volg je onze instructies op, dan garanderen wij dat de deelnemers de vaardigheden die zij hebben geleerd, ook echt in de praktijk toepassen.
Altijd een all-in prijs
Je krijgt van ons altijd een all-in prijs. Dus inclusief documentatie, schrijfmiddelen, papier, certificaat en evt. lunch. Kortom er zijn geen verrassingen achteraf.
Veelgestelde vragen
Wat kost deze training?
Een incompany training is altijd maatwerk. Klik daarom op de knop ‘Offerte aanvragen’ om een voorstel te ontvangen.
Waar wordt de incompany training gegeven?
Voor een incompany training komen wij naar je toe. Dat bespaart je reistijd en reiskosten. Heb je geen geschikte trainingsruimte in je organisatie? Dan kunnen wij een externe locatie voor je organiseren.
Liever de training online laten plaatsvinden? We kunnen de training ook in een virtual classroom laten plaatsvinden, bijvoorbeeld via Teams, WebEx, Zoom, Jitsi, etc.
Op welke dagen en tijden kan de training plaatsvinden?
Wij trainen van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 uur en 17.00 uur. Trainingen op zaterdag zijn ook mogelijk. Hiervoor rekenen we wel een toeslag.
Hoe zit het met ’s avonds trainen? Wij trainen breinvriendelijk, dat betekent dat we verstand hebben van hoe hersenen functioneren. Na een dag werken hebben hersenen last van ego depletion. Dat betekent dat het na een werkdag lastiger is om denktaken uit te voeren. Je mist de energie en concentratie hiervoor. Daarom verzorgen wij geen trainingen in de avond.
Hoe snel kan ik met de training starten?
Onze planning verandert dagelijks. Als we akkoord hebben ontvangen op ons voorstel, plannen wij samen met jou de data voor het intakegesprek en de trainingsdelen in.
Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?
Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:
1. Wij zijn geen allround trainingsbureau dat allerlei trainingen verzorgt. Wij verzorgen alleen trainingen op het gebied van klantcontact.
2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat wij weten hoe leren werkt in de hersenen en daar maken wij gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.
Hoe ervaren zijn jullie trainers?
Onze trainers hebben meer dan 10 jaar ervaring als trainer. Zij trainen breinvriendelijk en met veel enthousiasme. Dit komt tot uiting in een goede en duidelijke uitleg, gerelateerd aan je werkpraktijk. Zij spelen flexibel in op je wensen en vragen.
Wat moet ik doen als ik twijfel over of deze training wel geschikt is?
Bel (0180-328500) of mail ([email protected]) voor persoonlijk advies. Vertel ons wat je medewerkers willen leren, wat ze lastig vinden en hoeveel tijd en budget je hebt. Dan adviseren wij welke training en welke trainingsvorm het beste bij hen past en wat het resultaat zal zijn.
Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?
Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.
Wat houdt de ‘niet goed, geld terug’-garantie in?
Het is best een stap om geld te investeren in een training. Je weet immers van tevoren niet of het wat oplevert. Dat begrijpen wij. Daarom krijg je een ‘niet goed geld terug’-garantie van ons. Voldeed de training niet aan je verwachtingen, krijg je het volledige trainingsbedrag van ons terug. De enige voorwaarde die wij stellen is dat je tijdens de training aangeeft dat de training niet aan je verwachting voldoet.
Xenia –
Fijne manier van training geven, duidelijk en afwisselend.
Jolanda –
leuke training waar je best wat van opsteekt.
Chantal –
Super leuke training veel van geleerd!
Leoniek –
De training zit goed in elkaar. To the point en duidelijk. Goede verhouding training en pauze. Ik vond het heel gezellig en leerzaam.
Lubbert –
Interessante training, waar je goed leert dat je houding en stem van invloed zijn op hoe de ander reageert.
heel interactief
Arie –
Heel erg leuke en leerzame training. Leuke manier van training geven
Pauline –
leuke en leerzame training. Op een ontspannen en gezellige manier leren.
Eyeopener als je al wat langer in het vak zit.
Patrick –
leerzaam eb bewuster worden van dingen die je eigenlijk best wel wist. Gezellig, open, laag drempelig
Ariana –
Fijne training en in korte tijd ontzettend veel geleerd. De training is een aanrader voor iedereen, De trainer gaf het goed en duidelijk uit met veel voorbeelden
Marjan –
Training was goed en aangenaam.
De trainer geeft je een gevel van vertrouwen.
Ga het een keer meemaken.
Marion –
Duidelijk en leerzaam. Je leert van de trainer en ook van elkaar
Resie –
duidelijk en leerzaam, rustig en prettig
Anuska –
Een zeer duidelijke training. Niet te zwaar. Erg leerzaam. Ik heb nog geen ervaring want ik moet nog ingewerkt worden. Dat ik de training nu al heb gehad gaat zeker in mijn voordeel werken. De tips en tricks kan ik nu gelijk in de praktijk uitvoeren.
Patricia –
het is een training waar je veel van leert, maar helaas is bij ons bedrijf niet alles toepasbaar.
Anoniem –
Ideale training om communicatie vaardigheden te verbeteren
Ruben –
De trainer leert je op een leuke manier kennismaken met hoe je het contact met je klanten beter voert. Deze training zal niet alleen effectief zijn bij je huidige werk, maar ook bij je toekomstige job.
Michel –
Zo enorm leerzaam. Je leert echt een gesprek te analyseren door de roos van leary. Ik zal alles wat ik geleerd hebt meenemen, ook in mijn loopbaan na mijn huidige werkgever
Remco –
Geen formele binnenkomst met koffie en cake, maar een binnenkomst met leuke gesprekken én muziek! De trainer weet snel een ontspannen sfeer te creëren en de cursisten geïnteresseerd te krijgen met pakkende praktijkvoorbeelden. Ik en mijn collega’s hebben hierdoor de praktijklessen met plezier kunnen volgen. Aan de evaluatie wordt ook uitgebreid aandacht besteed, waardoor de aangeleerde zaken goed blijven hangen. Bedankt =)
Marvin –
heldere en duidelijke manier om jezelf verder te ontwikkelen met communicatieve vaardigheden
Niels –
Erg leerzaam. Stof wordt op een fijne manier overgebracht door iemand die heel duidelijk weet waarover hij spreek. Dat wordt als erg fijn ervaren. De kennis is erg bruikbaar.
Kaya –
Dat het een aanrader is. Je leert er veel van en het helpt je met gesprekken voeren.
Adem –
Ik vond het altijd lastig, om met boze klanten een telefonisch gesprek te voeren. De trainer heeft mij geleerd om niet met emoties te reageren, maar de klant op een punt te krijgen, waardoor het voeren van een gesprek naar een oplossing leidt.
Denise –
Veel geleerd over de verschillende gesprekstechnieken en hoe om te gaan met evt. boze klanten. Hierbij de Roos van Leary toegereikt gekregen en geleerd hoe deze toegepast kan worden. Daarnaast veel geleerd over schrijfmethoden m.b.t. e-mails naar klanten en hierbij vooral actief taalgebruik te hanteren. De trainer luistert aandachtig, denkt met je mee en is erg aardig. Een leerzame training! 🙂
Annuska –
Prima, voor herhaling vatbaar.