Ga naar de inhoud

Moment, ik verbind u door (paperback)

18,30 ex. btw

Praktisch handboek voor telefoongesprekken en telefonische bereikbaarheid

Telefoneren, dat kan toch iedereen? Zo wordt er gedacht over telefoneren. In de praktijk is dat toch anders. Hoe verbind je correct door? Hoe ga je om met boze bellers? Welke boodschap spreek je in op je voicemail? In dit boek komen deze en andere vragen aan bod. Als je het boek gelezen hebt, weet je in ieder geval hoe het nu echt zit met telefoneren.

  • 19,95 incl. btw en de winst gaat naar de Hersenstichting
  • 136 pagina’s met tips en tricks over telefoneren en telefonische bereikbaarheid
  • Gratis verzending in Nederland
  • Bijdrage in verzendkosten voor België 4,65 (ex. btw)
Artikelnummer: pprbck01 Categorie: Tags: ,

Samenvatting

In ‘Moment, ik verbind u door’ lees je over hoe je omgaat met de praktische zaken omtrent het telefoneren. Of het nu gaat om hoe je de telefoon correct opneemt, doorverbindt of in de wacht zet of dat het gaat om de tekst die je gebruikt in je voicemail, bijna elk aspect van telefoneren komt voorbij in dit boek.

Het boek is zodanig samengesteld dat je het niet van voren naar achteren hoeft te lezen. Elk hoofdstuk behandelt kort en krachtig één onderwerp, waardoor het je ‘scannend’ kunt lezen.

Inhoudsopgave

*=onderwerpen die alleen in de paperback behandeld worden, niet in het e-boek

1. Inleiding

2. Telefoneren
2.1 Telefoon of e­mail*
2.2 Zeven redenen waarom je beter de telefoon kunt pakken
2.3 Tien tips voor klantgericht telefoneren

3. Telefooncentrale
3.1 Telefonische bereikbaarheid verbeteren*
3.2 De telefoniste: je verbale, interactieve website
3.3 Wel of geen keuzemenu
3.4 Voorbeeldteksten voor het keuzemenu
3.5 Wel of geen wachtmuziek
3.6 Handige teksten voor je voicemail*
3.7 Klantgerichte teksten voor je antwoordapparaat*

4. Telefoonetiquette
4.1 Structuur van een inkomend telefoongesprek
4.2 Telefoon opnemen
4.3 Vragen om de naam te spellen aan de telefoon*
4.4 Telefoonalfabet*
4.5 Zinnen die je beter niet aan de telefoon kunt gebruiken*
4.6 Aantekeningen maken tijdens het bellen
4.7 Telefoon opnemen in het Duits
4.8 Telefoon opnemen in het Frans
4.9 Telefoon opnemen in het Engels
4.10 In de wacht zetten
4.11 Warm doorverbinden
4.12 Telefoongesprek doorverbinden
4.13 Iemand is telefonisch niet bereikbaar
4.14 Telefoonnotitie maken
4.15 Wachtrij aan de telefoon
4.16 Een telefoongesprek beëindigen

5. Praktische zaken aan de telefoon
5.1 Telefoneren in een rustige omgeving
5.2 Dragen van een headset aan de telefoon
5.3 Stemgebruik aan de telefoon
5.4 Efficiënt telefonisch een afspraak maken
5.5 Telefoonangst*
5.6 Uitgaand telefoongesprek
5.7 Gelukkig Nieuwjaar wensen aan de telefoon*
5.8 Omgaan met slechthorenden aan de telefoon

6. Gedrag aan de telefoon
6.1 Grootste ergernissen aan de telefoon
6.2 Roos van Leary*
6.3 Omgaan met klachten
6.4 Begrip tonen*
6.5 Agressie aan de telefoon*
6.6 Grenzen stellen bij een boze klant aan de telefoon*
6.7 ‘Nee’ zeggen in een telefoongesprek
6.8 Praatgrage beller*
6.9 Telefonische verkopers*
6.10 De beller wil niet zeggen waarover het gaat*
6.11 Omgaan met een dominante beller*
6.12 Lichaamstaal tijdens het telefoneren*

René van der Zaag

René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als trainer op het gebied van klantcontact. Daarvoor was hij jarenlang werkzaam in de verkoop, zowel nationaal als internationaal. Hij is oprichter van Zaleco trainingen en advies, een trainingsbureau dat zich specifiek richt op het verbeteren van de klantervaring.

Hersenstichting

hersenstichting

Je hersenen zijn onmisbaar voor als je iets wilt leren. Dat weten wij als trainingsbureau als geen ander. Dat is ook de reden dat wij breinvriendelijk trainen. Als je weet dat één op de vier Nederlanders een hersenaandoening heeft, dan is het voor ons dan ook een no-brainer om de Hersenstichting te steunen.

Wij doneren daarom de volledige winst van onze paperbacks, e-boeken en 2 euro per evaluatie aan de Hersenstichting. Op dit moment bedraagt de opbrengst t/m 26 februari: € 312,29. Ons doel voor dit jaar is om € 2.500 op te halen.

Specificaties

Taal: Nederlands
Bindwijze: Paperback
Druk: 2
Verschijningsdatum: oktober 2020
Afmetingen: 21 x 15 x 0,5 cm
Aantal pagina’s: 136 pagina’s
ISBN: 9789083107202

Andere suggesties…