Voor meer grip op lastige telefoongesprekken
Hebben je medewerkers vaak te maken met boze of veeleisende klanten?
Vinden ze het moeilijk om kalm te blijven in lastige gesprekken?
Wil je dat ze klachten en negativiteit beter ombuigen?
Weten ze niet altijd hoe ze vriendelijk nee zeggen?
Wil je dat ze beter omgaan met agressie en dreigementen?
Zoek je praktische technieken voor moeilijke telefoongesprekken?
De incompany training omgaan met boze klanten aan de telefoon biedt je de tools en technieken om lastige gesprekken effectief en professioneel te voeren.
Voor wie is de training omgaan met boze klanten aan de telefoon interessant?
- Telefonisten/receptionisten
- Secretariaat, servicedesk-, helpdesk-, klantenservicemedewerkers
- Medewerkers klantcontactcentrum (KCC)
- Planningsmedewerkers
- Iedereen die het lastig vindt om met dominante, boze, agressieve, geïrriteerde of langdradige bellers om te gaan
Wat is het resultaat van de training?
- Na de training kunnen je medewerkers negatief gedrag herkennen en hier professioneel op inspelen,
- lastige gesprekken de-escaleren en kalm blijven,
- omgaan met breedsprakige, veeleisende, boze of klagende bellers,
- op een vriendelijke en duidelijke manier nee zeggen,
- slecht nieuws effectief overbrengen,
- hun eigen stress beheersen in uitdagende situaties.
Aan welke competenties wordt in deze training gewerkt?
- Empathisch vermogen
- Communicatief vermogen
- Luistervaardigheid
- Conflictbeheersing
- Stressmanagement
Welke onderwerpen komen aan bod in de training?
Het programma van deze gezellige en actieve incompany training stellen we in samenspraak samen. Daarbij kunnen we aandacht besteden aan de volgende onderwerpen:
- De redenen waarom mensen zich negatief gedragen
- Verschillende soorten van negatief gedrag herkennen
- Omgaan met negatief gedrag zoals:
- breedsprakige/langdradige bellers
- veeleisende/denigrerende bellers
- boze/agressieve bellers
- klagende bellers
- De-escaleren van lastige situaties: schelden, dreigen, discriminatie, agressie
- Op een vriendelijke manier nee zeggen
- Op een effectieve manier slecht nieuws brengen
- Veel oefenen van gespreksvaardigheden
- Handige tips
Hoe ziet een incompany training eruit?
Intake
De dagelijkse praktijk vormt het uitgangspunt in deze training. Daarom hebben wij een uitgebreid intakegesprek voorafgaand aan de training.
Voortraject
De deelnemers krijgen toegang tot hun persoonlijke online leeromgeving. Daarin vinden ze hun documentatie en opdrachten.
Training
Wij verzorgen de training op een breinvriendelijke manier.
De deelnemers maken een persoonlijk actieplan, zodat ze concrete actiepunten hebben waarmee ze na de training aan de slag kunnen gaan.
Natraject
Na de training ontvangen de deelnemers handige tips, hun certificaat en kunnen ze altijd contact opnemen met de trainer voor al hun vragen over de behandelde stof.
Begeleiding
Na de training begeleiden we de leidinggevende(n), zodat zij hun medewerkers op de werkplek stimuleren met hun actiepunten aan de slag te gaan.
Wat is breinvriendelijk leren?
Zintuigen
Je gebruikt zo veel mogelijk zintuigen. Hoe meer er meedoen, hoe makkelijker je leert.
Emoties
Je leert in een goede sfeer. Door positieve emoties, leer je namelijk efficiënter.
Herhalen
Je herhaalt de leerstof. Zo gaat het van je kortetermijn- geheugen naar je langetermijn- geheugen
Creëren
Je ontdekt zelf de vaardigheden en theorieën. Daardoor onthoud je ze gemakkelijker.
Focus
Je focust op jouw leerdoelen. Daardoor sluiten de onderwerpen beter aan bij je eigen werk.
Welke 3 garanties krijg je van ons?
Niet goed, geld terug
Voldeed de training niet aan de verwachtingen? Dan krijg je het volledige trainingsbedrag van ons terug. Voorwaarde is wel, dat je tijdens de training aangeeft dat de training niet aan de verwachtingen voldoet, zodat we nog kunnen bijsturen.
Leerrendementgarantie
Wij verzorgen geen training, maar een trainingstraject. Juist de begeleiding voor en na de training is cruciaal voor het leerrendement. Volg je onze instructies op, dan garanderen wij dat de deelnemers de vaardigheden die zij hebben geleerd, ook echt in de praktijk toepassen.
Altijd een all-in prijs
Je krijgt van ons altijd een all-in prijs. Dus inclusief documentatie, schrijfmiddelen, papier, certificaat en evt. lunch. Kortom er zijn geen verrassingen achteraf.
Veelgestelde vragen
Wat kost deze training?
Een incompany training is altijd maatwerk. Klik daarom op de knop ‘Offerte aanvragen’ om een voorstel te ontvangen.
Waar wordt de incompany training gegeven?
Voor een incompany training komen wij naar je toe. Dat bespaart je reistijd en reiskosten. Heb je geen geschikte trainingsruimte in je organisatie? Dan kunnen wij een externe locatie voor je organiseren.
Liever de training online laten plaatsvinden? We kunnen de training ook in een virtual classroom laten plaatsvinden, bijvoorbeeld via Teams, WebEx, Zoom, Jitsi, etc.
Op welke dagen en tijden kan de training plaatsvinden?
Wij trainen van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 uur en 17.00 uur. Trainingen op zaterdag zijn ook mogelijk. Hiervoor rekenen we wel een toeslag.
Hoe zit het met ’s avonds trainen? Wij trainen breinvriendelijk, dat betekent dat we verstand hebben van hoe hersenen functioneren. Na een dag werken hebben hersenen last van ego depletion. Dat betekent dat het na een werkdag lastiger is om denktaken uit te voeren. Je mist de energie en concentratie hiervoor. Daarom verzorgen wij geen trainingen in de avond.
Hoe snel kan ik met de training starten?
Onze planning verandert dagelijks. Als we akkoord hebben ontvangen op ons voorstel, plannen wij samen met jou de data voor het intakegesprek en de trainingsdelen in.
Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?
Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:
1. Wij zijn geen allround trainingsbureau dat allerlei trainingen verzorgt. Wij verzorgen alleen trainingen op het gebied van klantcontact.
2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat wij weten hoe leren werkt in de hersenen en daar maken wij gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.
Hoe ervaren zijn jullie trainers?
Onze trainers hebben meer dan 10 jaar ervaring als trainer. Zij trainen breinvriendelijk en met veel enthousiasme. Dit komt tot uiting in een goede en duidelijke uitleg, gerelateerd aan je werkpraktijk. Zij spelen flexibel in op je wensen en vragen.
Wat moet ik doen als ik twijfel over of deze training wel geschikt is?
Bel (0180-328500) of mail ([email protected]) voor persoonlijk advies. Vertel ons wat je medewerkers willen leren, wat ze lastig vinden en hoeveel tijd en budget je hebt. Dan adviseren wij welke training en welke trainingsvorm het beste bij hen past en wat het resultaat zal zijn.
Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?
Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.
Wat houdt de ‘niet goed, geld terug’-garantie in?
Het is best een stap om geld te investeren in een training. Je weet immers van tevoren niet of het wat oplevert. Dat begrijpen wij. Daarom krijg je een ‘niet goed geld terug’-garantie van ons. Voldeed de training niet aan je verwachtingen, krijg je het volledige trainingsbedrag van ons terug. De enige voorwaarde die wij stellen is dat je tijdens de training aangeeft dat de training niet aan je verwachting voldoet.
Marouschka –
De trainer was een zeer vriendelijk en wist de sfeer gezellig en los te houden, terwijl we een soms toch pittig onderwerp bespraken. Het gezellige muziekje tijdens de pauzes was een leuke touch!
Jeroen –
Erg leuke en interactieve training waarin je veel leert op welke manieren je het beste met verschillende karakters kunt omgaan
Anne-Loes –
zeer leerzaam . soms kunnen kleine keuzes in woorden , toon of houding een groot verschil maken.
Maarten –
Dat het een leuke interactieve training is, niet stoffig en gewoon hands-on praktische informatie bevat die snel toe te passen is. En dat de trainer onze aandacht erbij hield door de manier van trainen. Het nodigde uit om te proberen en te leren.
Dyon –
Super, fijne uitleg gehad, veel van geleerd!
Lynn –
De training is heel interactief en praktisch ingericht. Dat maakt het leuk en leerzaam. Bovendien maakt dit het ook een stuk makkelijker om de gehele training goed je aandacht erbij te kunnen houden.
Petra –
Prettige training met mogelijkheid om veilig met de verschillende soorten gedrag te oefenen. We hebben veel geoefend en dat helpt, want het is best veel materie om rekening mee te houden.
Adrielle –
Goede en heldere toepasbare training gegeven door een innemende trainer.
Redmar –
De trainer neemt je in 2 sessies mee in het herkennen van gedragingen en hoe je middels je eigen gedrag invloed hebt op jezelf en een ander. De training heeft mij een aantal handvatten gegeven om mee aan de slag te gaan en om te blijven leren van nieuwe situaties.
Eveline –
Hoe het gedrag van een beller te beschrijven is en hoe je hier het beste op kunt reageren.
Goed om aandacht aan dit onderwerp te besteden.
Daniella –
Heb er zeker veel van opgestoken. Mooi om te zien hoe je gedrag kunt beïnvloeden. Het is veel informatie waar je direct mee aan de slag moet. Voor mij had het beter gewerkt, als ik van te voren al inzicht had in de theorie van de training. Het wedstrijd elementje met de teams vond ik geen toegevoegde/positieve waarde hebben. Ik vind dat de trainer op een prettige wijze de training geeft.
Charissa –
De training is informatief en praktisch. Er wordt met de Roos van Leary gewerkt waardoor de focus ligt op het gedrag van mensen en hoe jij daar het beste mee om kan gaan in je werk (het is ook toepasbaar in je privé). Welke behoeftes en vragen zitten er vaak verscholen achter bepaald gedrag? Wat kun je doen zodra je het antwoord weet? Dat soort vragen worden beantwoord tijdens de training.
De trainer is vriendelijk met erg veel ervaring en kennis. Zijn cursus is interactief en hij zorgt al snel dat iedereen het naar zijn zin heeft en participeert.
Olivier –
Ik vond het een interactieve en leuke training met verschillende oefeningen. De trainer deed het goed en ik heb veel onthouden van de training. Hij heeft veel praktische tips geboden op basis van theorie.
Astrid –
Fijne manier van lesgeven, goed onderbouwde tips en materiaal. De trainer creëerde een veilige sfeer waarin het oké was om alles te vragen.
Alyssa –
Goede training om gedrag te bekijken en te leren hoe je met jouw gedrag dat van andere kan beïnvloeden
Lena –
Erg nuttige, toegankelijke en toepasbare training! Spelenderwijs oefen je met de gesprekstechnieken. Ik heb veel aan de training gehad. Dankjewel voor het geven van deze leuke training!
Monique –
Inspirerende training met praktijkvoorbeelden.
Karin –
interessant maar ook lastig
Maja –
–
Justice –
Het is een fijne manier van trainen, je blijft goed bij de les en het wordt op een leuke manier gedaan .
Kelly –
dat je goeie handvaten krijgt over hoe je moet omgaan met boze klanten, via grenzen stellen, nee zeggen en reflecteren. Verder laat deze training meer inzichten geven over hoe de mens werkt met zijn/haar gedrag
Stephan –
Leuke training en goede tips om voor jezelf mee aan de slag te gaan.
Marjo –
Prettige manier van training. Haal je zeker tops en tricks uit voor in de praktijk.
Kitty –
Dit is een aanvulling die voor iedereen toepasbaar is in het leven. Niet alleen aan de telefoon.
Barbara –
Het is een leuke en leerzame training.
Larissa –
Als je moeite hebt met boze mensen aan de telefoon is deze cursus zeker aan te bevelen.
Je leert wat je wel en niet kan zeggen.
Johanna –
De trainer gebruikt een rustige en prettige manier van uitleggen en je spiegel voorhouden wat er kan gebeuren en voldoende tools om te gebruiken.
Winny –
Het was een hele leerzame training. et een mooi persoon.
Wilma –
Fijne training, goede uitleg. Goede sfeer. Training wordt op een prettige manier gegeven. Goede info met zeker goede tips waarvan ik gebruik van ga maken.
Davina –
De training is erg leerzaam en interactief. Er volgt theorie en je kunt oefenen met je collega’s. De manier waarop de training werd gegeven was erg prettig
Dat het van belang is om rustig te blijven en samen te werken met de persoon aan de andere kant van de lijn.
Layla –
Ik heb er veel van geleerd. Goed toe te passen in de werkelijkheid. De trainer was heel duidelijk en legde het op een originele manier uit.
Esther –
Zinvolle training. Prettige manier met humor
Desireé –
Ik zou de training zeker aanbevelen, veel inzicht gekregen over het gedrag van de beller maar ook op mijn eigen gedrag en hoe je dit kunt beinvloeden. Heel erg leerzaam. De manier van training vond ik prima toegespits op onze werksituatie, het oefenen met collega’s was leuk.
Liesbeth –
Zeer leerzaam en het leert je ook om bewust te zijn van je eigen gedrag. Open. Humor. De trainer kan de aandacht er goed bij houden
Hanna –
het was heel leerzaam, prettig
Janice –
Dat het een leerzame training is die je ten alle tijden kan toepassen. Daarbij wordt je ook bewuster van je eigen houding en gedrag.
Maar ook het herkennen van ander mans gedrag
De manier van trainen van de trainer was een manier waarop je je heel erg bewust wordt van het feit hoe mensen kunnen reageren en hoe jezelf geneigd bent om te reageren in verschillende situaties
Mariska –
Het is een erg leerzame en nuttig training
Er wordt op een plezierige manier training gegeven waarin iedereen ook aan bod komt
Dylan –
Wat zou je anderen vertellen over de manier van trainen? aanrader!
Paulien –
Zeer interessante training. Er wordt goed uitgelegd en ook het zelf ervaren door het uit te oefenen is fijn. Je leert hoe je een klant goed kan helpen, maar ook hoe je jezelf kan verbeteren.
De tijd vliegt voorbij, interessant en worden dingen verteld die er toe doen die je op het werk en in het dagelijkse leven kan toepassen.
Demi –
De telefoon training is interessant om te volgen, eigenlijk voor iedereen die wel eens te maken heeft met lastige klanten.
De manier van trainen zorgt ervoor dat iedereen betrokken is en actief mee doet. Met korte pauzes tussendoor voelt het niet als een langdradige training.
Daniëlle –
Leerzaam en duidelijk om toe te passen. Hoe vaker je het doet hoe beter het gaat.
herhaal en schrijf alles op wat je wilt weten.
Gena –
Super leerzaam en de info blijft écht hangen!
De trainer is zeer betrokken en leert je interactief
Monika –
rustig, goede uitleg, erg leerzaam
Eline –
Een nuttige leerzame training. Geen “droge materie” maar interessante punten die aangestipt worden waar je normaal niet bij stil staat of waar je je bewust van bent. Erg verhelderend.
Het was een hele heldere en prettige manier van trainen. De trainer is vriendelijk, geduldig en heel erg duidelijk.
Kim –
Goede en duidelijk training.
Zeer zeker aan te raden deze training.
Vera –
Een zeer leerzame training wat je in de praktijk direct kan toepassen.
Een zeer fijne manier van training geven waardoor je continue de aandacht hebt.
Mirjam –
Ik vind het een leerzame training.
Positief
Heel fijn om ook de theorie ter plaatse in de praktijk te brengen door oefeningen te doen.
Angela –
Ik zou anderen de training zeker aanraden. Je kunt er veel van leren en in de praktijk toepassen.
Ik zou zeggen blijf regelmatig oefenen.
Anita –
Een informatieve training die je handvaten geeft om beter om te gaan met lastige telefoongesprekken.
Verhelderend en de duur is ook prima. De training is opgebouwd in 2 dagdelen, wat maakt dat je aandacht ook bij de training is en niet verslapt.
Savita –
het was een leerzame training
uitleg was duidelijk
Nahilla –
dat het een zeer nuttige training is.
heel prettig. de trainer eb de acteur hebben allebei de hele training informatief en boeiend gehouden.
Kaleb –
De training is zeer leerzaam het laat je o.a. beseffen wat voor invloed jij op de ander hebt en jij op die gene met wie je communiceert.
Een vrij toegangelijke training op een leuke positieve manier in kaart gebracht.
Ria –
Dat het een interessante training is.
Het wordt goed uitgelegd.
Lianne –
Leuke training, leuke training en acteur. Fijne sfeer.
Ik raad het zeker bij andere collega’s aan.
Marja –
Het is leerzaam, duidelijk en in gewone woorden wordt het uitgelegd. Met humor en voorbeelden (filmpjes) wordt de training gegeven,
De manier van trainen is rustig, ruimte om je verhaal te vertellen waar je mee zit met je eigen voorbeelden en daar wordt goed op ingespeeld. De actrice is geweldig en de trainer kundig en legt goed uit.
Kelly –
Super leuke training.
Fijn en duidelijk.
Naomi –
Super leuk en leerzaam.
De trainer geeft leuk les. De trainer is erg enthousiast en de manier waarop hij traint is er fijn.
Dina –
Persoonlijk kom ik uit andere branches, ik heb veel ervaring opgedaan door alles wat ik heb gedaan. Maar toch heb ik wat sterke tips en tricks uit deze cursus mogen halen, dit zijn goede alert punten om iets mee te doen tijdens je werk, maar ook als je andere confrontaties mee maakt kun je het inzetten.
Dank voor de training!
De training, geeft je meer inzicht over gedrag en karakter van mensen. Hier leer je een aantal tools die je kan inzetten om juist met mensen om te gaan zonder dat het escaleert, praktische tips en een leerzame training.
Farah –
Dat het heel leerzaam was! En dat de trainer je echt op je gemak stelt je alles kan vragen wat je maar wilt. En je niet ”dom” hoeft te voelen. Deze training is moeilijk om aan te passen in de praktijk maar als je het steeds oefent moet het goed komen.
Ik zou meegeven doe lekker rustig aan, je brein is het normale automatische systeem gewend.
Peggy –
Dat het heel leerzaam is.
Een zeer prettige en ongedwongen manier van trainen.
Amber –
Het is een interessante training
Het is leuk met de oefeningen tussendoor
Netty –
Dat het een leuke laagdrempelige training is met veel interactie en pauzemomenten om scherp te blijven.
Door de regelmatige interactieve opdrachten en de rollenspellen wordt het een actieve en dus leuke training
Karen –
Het is een fijne leerzame training, waarbij je vooral zelf aan het denken wordt gezet.
Je wordt zelf aan het denken gezet, dit is een fijne manier om te leren.
Femke –
Een hele leuke en leerzame training. Een leuke, vriendelijke trainer. Hij heeft een mooi boekje erbij gemaakt.
Hayat –
nuttig en leerzaam. fijn, duidelijke en met humor
Esther –
Leuke en toegankelijke training!!! Veel handvatten gekregen en vooral inzicht in hoe mensen denken en hoe hier op te reageren. Fijne training die op een leuk manier gegeven wordt en jezelf aan het denken zet.
Natascha –
Leerzame en leuke training. Ik heb op een andere manier geleerd om nieuws te brengen.
Cindy –
Erg Leerzaam. Erg leuk
Linda –
Ik vind het een leerzame training. Hele vriendelijke trainer. Hij legt goed uit en fijn dat je alles moet opschrijven dan onthoud je het ook beter.
Youssra –
Zeer waardevol en een fijne training wat gegeven wordt door een fijne trainer. De manier van training geven is erg fijn, je voelt je vertrouwd in de groep en op je gemak. Er zijn voldoende denk en pauzemomenten. Je moet zowel individueel als in groepsverband aan de slag wat zorgt voor een goede balans.
Irene –
Iedereen heeft baat bij deze training ongeacht welk beroep je hebt. Ik raad iedereen aan om de training met de trainster te volgen.
Robert –
leerzaam, interactief, betrokken
Melanie –
Hele leuke informatieve training. heel vrij, open, ruimte voor verhalen, lachen, gezellig, en heel erg leerzaam
Amanda –
Het is een prettige cursus en het geeft je handvaten. Heel luchtig en het word erg boeiend verteld dus je dwaalt niet snel af.
Eve –
Je gaat op een heel praktijkgerichte manier wat leren over instinctieve acties en reacties, hoe je communicatief iemand naar een kalmer punt kan brengen als ze boos zijn, en hoe je grenzen kan stellen als dit niet werkt. Het is een fijne manier van trainen, vooral als de nood hoog is om probleemgedrag aan de telefoon aan te pakken.
Desiree –
Interessante training, veel interactie en goede uitleg.
Fijne manier van trainen, ook fijn dat er om de ong. 50 minuten even een korte pauze is.
Stefanie –
Het is een leuke training, waarvan je zelf moet kijken welke onderwerpen bij je passen en wat je gaat proberen. Ik vond het best lastig, je moet heel anders denken en daar moet je voor open staan en ook in kunnen passen in je functie
Yeliz –
Fijne training en duidelijk. Helder, overzichtelijk en leerzaam.
Meike –
Het is heel goed toepasbaar in de praktijk en de training is verassend, waardoor de stof goed beklijft. Het wordt heel erg goed gegeven, er is aandacht besteed aan de details en je aandacht wordt er bij gehouden.
Liane –
Dit is een fijne training met vaardigheden die je in de praktijk goed kunt toepassen. Fijne combinatie van theorie en oefenen met genoeg ruimte met voorbeelden uit onze eigen praktijk. Hierdoor voelt de training persoonlijk. Goede afwisseling in de training tussen verschillende manieren van leren. De training is heel boeiend en wordt niet saai.
Luciel –
De wijze waarop de training gegeven wordt is interactief. Hierdoor bleef ik bij de les en leerde veel.
Het voelde ontspannen en er was ook humor.
Helder gebracht met humor, Door het zelf oefenen, kwam de theorie dichterbij. Dit was prettig.
Nadeel voor mij: veel zelf schrijven. Dit is leerzamer, maar met pijn in de handen (artrose) toch lastig.
Claudia –
Duidelijk opbouw
theoretisch opgebouwd
fijn, zou willen dat meer training is zoals deze.
Fardin –
ik vond het een leuke en interessante training. de pauzes ertussen is een mooie en goeie manier van leren
Yessica –
Training waar je echt iets aan hebt met voorbeelden en oefeningen. Training wordt op een fijne en interessante manier gegeven. De trainer houdt je echt bij de les.
Dirkje –
De training is leerzaam en geeft herkenning. het was op een heel relaxte manier, waardoor je door doen leert.
Tiny –
Zeer leerzam! Veel van geleerd. Super fijn. De training heeft mij verrast. Veel tips en geleerd over hoe om te gaan met lastige klanten. Deze training is zeker een aanraden
Annet –
een aanrader, leuke spreker, begrijpbare manier van uitleggen. leerzaam, interessant, speelsgewijs
Sandra –
Deze training geeft je goede handvaten met hoe je in bepaalde situaties het beste om kunt gaan met de klant aan de telefoon. Erg gemoedelijk en leert veel van deze manier. Juist door de rollenspellen op deze manier toe te passen krijg je goed zicht op de mogelijke situaties die je tegen kunt komen
Marleen –
Ik vond de training erg nuttig. Heel fijn dat de trainer inging op onze persoonlijke behoeftes. De trainer bleef niet bij haar eigen plan/verhaal, maar volgde de behoeftes van de groep. Dit was erg prettig.
Lydia –
het is erg leerzaam en leuk, hij verteld alles duidelijk en op een leuke manier. de trainer doet het op een leuke manier
Lusanne –
Ik vind het een zeer leerzame cursus, het geeft je weer nieuwe inzichten en handvaten ook al denk je al heel veel ervaring te hebben. De manier van trainen werkt zeer fijn, het is leuk en totaal niet ongemakkelijk.
Enrico –
Heel Actueel, Modern, en open minded. Heel goed gedaan door de trainer, ruimte voor vragen, veel ontspan moment waardoor het niet saai of teveel wordt.
Alice –
At first, I was a bit hesitant. I had never heard of these techniques and practicing them felt bizarre. But slowly but surely, discussing the various situations, I started to understand how the responses would help. It was an unexpectedly interesting training! The trainer was patient and funny and I liked his way of explaining things. Looking forward to the second and last part of our phone training.
Marian –
Dat je inzicht krijgt in gedrag van klanten en hoe je hier wel/niet op kunt reageren. Het is een zeer open training. Middels voorbeelden worden handvaten gegeven.
Lisa –
I learned quite a lot, especially with how to deal with angry customers. It was fun when we were able to play some games too! I think that the trainer was very knowledgeable about the topic!
José –
Fijn te hebben geleerd om te gaan met lastige klanten aan de telefoon. Dat het een prettige manier van leren was en soms heel confronterend. B.v. dat de trainer je belt en zich voordoet als lastige/boze/ dominante/vervelende beller. Bij deze confrontatie leer je hoe je het beste kalm kan blijven en goed kan reageren.
Natascha –
Een heldere en duidelijke training. Veel geleerd, waar ik ook in het dagelijkse leven veel aan heb.
Een aanrader!
Een toegankelijke training, met een fijne benadering vanuit de trainer. Een combinatie van theorie en praktijk met goede voorbeelden.
Lies –
Duidelijke training, je krijgt concrete tips waar je in de praktijk mee aan de slag kan. De inhoud van de training is overzichtelijk en niet te veel (hierdoor verzuip je er niet in en onthoud je het beter). er wordt een rustige sfeer gecreëerd. Dit geeft vertrouwen en er wordt goed naar elkaar geluisterd. Duidelijk dat er goed is nagedacht over de vorm (ook met regelmatig een korte pauze)
Hüseyin –
Tijdens de training leer je eigen gedrag en karakter. Je durft met de tools van de training anders te reageren tegenover boze klanten. Uitstekend
Nhat –
dat deze training niet alleen goed voor op je werksituatie is, maar ook nuttig kunnen zijn voor thuissituatie. Je kunt eigenlijk in elke situatie toepassen. Leuke methode van lesgeven.
Robin –
De training geeft goed weer wat je eigen gedrag kan oproepen bij een ander of wat je moet doen om gedrag te veranderen. De training was voor ons specifiek gemaakt met situaties die bij ons aan de telefoon kunnen voor komen. Dat maakt dat je er nog bewuster mee aan de slag gaat. De training bestaat uit een goede mix van theorie en praktijk door middel van oefeningen. Als deelnemer word je er continu bij betrokken of in het rollenspel of als waarnemer om feedback te geven. Dat maakt dat je steeds bezig bent met de theorie, om dit vervolgens uit te proberen.
Ronald –
Een goede afgebakende training rondom telefonische uitdagende gesprekken. Goede afwisseling in de training
Linda –
Goede handvaten om moeilijkere gesprekken te voeren. Sommige dingen zijn moeilijker toe te passen dan andere. Al is dat ook een kwestie van wennen. Fijne manier training. Niet alleen maar luisteren maar ook interactie. Zo houd je de aandacht er goed bij en weet je wat je in bepaalde situaties beter zou kunnen doen omdat ze geoefend worden.
Katja –
Leerzaam over je eigen houding, keuze van woorden en gebruik van je stem.
Je wordt je bewust van zaken waar je normaal niet meteen bij stilstaat.
Actie roept reactie op, erg fijn om nu te weten dat je de gesprekken meer kan sturen.
Olof –
Een hele interessante training waar je veel bij opsteekt. Er wordt op een heel prettige, speelse en leuke manier met stof omgegaan.
Marieke –
Dat de training leuk is, zeer leerzaam is en dat er veel met praktijkvoorbeelden gewerkt wordt en geoefend wordt, waardoor het aangeleerde goed blijft ‘hangen’. Echt breinvriendelijk inderdaad. Voldoende pauzes, tussendoor tijd voor reflectie/leerdoelen bepalen, veel oefenen, niet te ver af laten dwalen en goede sfeer.
Esther –
Veilige omgeving. Zeker een aanrader! Fijne training, goed tempo. Voldoende rust om e.e.a. op te schrijven.
Fascal –
Ik zou dit iedereen aanraden.
Je leert heel veel.
Ik zou vertellen dat dit een superleuke training is waarbij je veel oefent en veel leert.
Het is geen saaie training.
Ada –
Fijne training. Er wordt op een ontspannen manier getraind
Diana –
Bij deze training heb ik geleerd dat we geen sorry meer gaan zeggen, dat is best moeijk als je dat heel lang al hebt gedaan. Manier van trainen is goed, vooral de oefeningen met elkaar feedback is altijd belangrijk.
Sonja –
Leuke leerzame interessante training. een leuke manier van trainen
Ellen –
Duidelijke training
Ite –
Dat het nuttig is om actief en bewust bezig te zijn geweest met het vraagstuk ‘boze klanten. ‘Dat het een relaxte en overzichtelijk manier van trainen is.
Christine –
Leuk, hou van rollenspellen, verschaft inzicht in eigen houding.
Wilma –
zeer leerzame training. veel tools om gesprekken aan de telefoon op de juiste manier te voeren. prettig. rustig.
Celeste –
Dat het interessant en leerzaam is. Dat je technieken leert waar je zelf niet over na zou denken.
Sietske –
Leerzaam en voornamelijk hoe je kan inspelen op het gedrag van mensen en hoe je zelf om gaat met divers gedrag. Doelbewust op een leuke, speelse manier met elkaar trainen en oefenen van de stof.
Marianne –
Wat een fijne training , heb veel geleerd op speelse wijze. gewoon doen !!!! gemiste kans als je hem niet heb gedaan
Brigitte –
Leuke, leerzame cursus. Rustige, begripvolle trainer.
Marion –
Het is erg leerzaam maar toch in de praktijk best lastig om toe te passen. Ik vond het wel erg leuk om deze training te volgen. Ik vond de trainer ook erg enthoussiast. Dat je op de manier waarop je patienten te woord staat toch heel wat kunt bereiken.
Sandra –
Dat is een leuke, leerzame training is waarbij je handvaten krijgt om een gesprek beter begeleiden. laagdrempelig, fijne begeleiding bij gesprekken. positieve benadering naar de deelnemers
jaqueline –
een geweldige (onverwacht) training, maar toch moeilijker dan ik verwacht had, een echte uitdaging.
zeker aan te bevelen. zeer duidelijke uitleg
zoveel andere manieren om het probleem aan te pakken.
Een hele nieuwe kijk op telefonie dank zij de nieuwe handles.
Marleen –
Ik heb deze training als zeer leerzaam ervaren. Je krijgt inzicht in verschillende gedragsvormen en hoe je hier het best op kunt reageren. Het is een prettige manier van trainen. De trainer is vriendelijk en legt alles prima uit. De rollenspellen zijn ook een goede oefening.
Dounia –
Deze training laat je beseffen dat het bellen (met moeilijke klanten) veel makkelijker kan. Dat het eigenlijk goed werkt in de praktijk en dat de dingen die je leert heel goed toegepast kunnen worden.
Liset –
Zeer sterk qua opzet van de training. Goede voorbeelden uit de praktijk. Duidelijk en gelijk te gebruiken in de praktijk.
Kim –
De basis van gedragingen (roos van Leary) en welk gedrag je daar tegenover kan stellen om dit om te buigen. Als je door hebt in welk gedrag iemand zit, kun je hierop inspelen en de reactie van de ander zélf bepalen.
Handvatten gekregen over hoe om te gaan met boze klanten aan de telefoon en met grensoverschrijdend gedrag. Vooral het grenzen stellen en uitsluiten is heel waardevol om te weten hoe je dit moet doen.
In de training kom je er ook achter welk gedrag voor jou het moeilijkst is om mee om te gaan. Je eigen reactie ombuigen is in deze situaties het lastigst, maar heel waardevol als je dit wel kunt doen.
Ook de invloed van je stemgebruik/toonhoogte was ik me niet bewust van, hoe ik dit deed en hoe je dit kunt inzetten. Ik vond het een hele fijne manier van trainen. De powerpoint sloot goed aan bij de inhoud van de training. Goed gefaciliteerd (kladblok, online leeromgeving) en ook de kaartjes met de kleurtjes, filmpjes tussendoor waren een leuke afwisseling.
De rollenspellen vond ik heel goed gespeeld, het was inderdaad zo realistisch hoe het er in de praktijk aan toe gaat, heel knap gedaan.
Lucie –
Dat het voor medewerkers van ieder soort bedrijf een goede basis biedt in de juiste omgang met mensen aan de telefoon. De combinatie van oefenen, theorie en het persoonlijke actieplan, biedt je de kans om het maximale uit de training te halen
Jeroen –
Informatieve training met een fijne trainer. Prettige sfeer en veilige lesomgeving, veel praktische informatie die je meteen kunt toepassen (ook in gewone gesprekken)
Joyce –
Dat de training erg leerzaam en nuttig is. De manier waarop de trainer de training geeft is erg prettig! De ontspannen sfeer zorgt ervoor dat je veel meer gefocust bent.
Kelly –
Deze training is nuttig en hoewel het spannend is om te oefenen en telefoongesprekken na te bootsen, terwijl collega’s meeluisteren is het erg leuk en leerzaam. De training is vooral gebasseerd op positieve feedback: wat doe je goed, wat kan beter.
En niet op dit doe je niet goed. Dat geeft veel zelfvertrouwen en daardoor leer ik gemakkelijk.
Eefje –
Hele nuttige cursus met veel praktische tips. Ik krijg zin om te bellen ervan! Prettige trainer die je goed op je gemak stelt. Helemaal toegespitst op onze situatie, erg knap van de trainer.
Irene –
ik heb de training positief ervaren en handvatten gekregen om de telefoongesprekken zo goed mogelijk te laten verlopen. Ook was het een leuke training en beslist niet saai.
Marjan –
Praktische leerzame training. Veilige, niet bedreigende omgeving met ruimte voor eigen praktijk situaties.
Muriel –
Geeft goede inzichten in hoe je je aan de telefoon kunt gedragen en hoe je bepaalde dingen aan pakt. Manier van training is duidelijk, op een leuke manier gegeven niet saai en het helpt dat je veel praktijkvoorbeelden oefent.
Shadevi –
Ik zou anderen vertellen de training te volgen. Heel mooi om te leren en zien hoe belangrijk gedrag in het dagelijkse leven is. Met o.a. je gedrag, toon en stem laat je bellers horen hoe sterk je in je schoenen staat maar ook hoe je begripvol en zakelijk kunt blijven.
Dat de manier van trainen positief is. Er is betrokkenheid in de groep, geen vraag is “te gek”, de onderwerpen worden goed/duidelijk besproken.
Wendy –
Leerzame training die erg ondersteunend is in ons werk. Veel info en benodigd wel oefening om dit goed onder de knie te krijgen. De training werd in een prettige sfeer gegeven. Zeker een aanrader om deze training te volgen. Tijdens de training is het zeer laagdrempelig en voel je je niet bezwaard om fouten te maken. Wel lastig om alle info goed voor jezelf op te slaan dus goed meeschrijven is erg belangrijk. Een naslagwerk had ik wel prettig gevonden.
Ellen –
Zeer praktische en bruikbare training met veel handvaten en adviezen. Heel prettig, fijne manier van communiceren en aandacht voor de individuele cursist
Ronald –
Leuke en leerzame training! Leuke trainer en de juiste voorbereiding!
Irene –
Ik vond dit een erg praktische training met veel oefeningen. Heel leerzaam, niet alleen voor je werk maar ook om in het dagelijks leven beter met moeilijke situaties en minder makkelijke personen om te kunnen gaan. De trainer had zich goed ingeleefd in onze doelgroep, waardoor de opdrachten heel herkenbaar waren en veel inzicht gaven in je eigen gedrag.
Najoua –
Dat het ontzettend leerzaam is en een toegevoegde waarde heeft voor je werk.
Je leert over je eigen gedrag en je krijgt inzicht in hoe je eigen gedrag gedrag van invloed kan zijn op de beller. Je leert ook hoe je gedrag van de beller kunt beïnvloeden zodat gesprekken beter verlopen. Het is een must om een goede telefoontraining te volgen om je alles uit je werk te kunnen halen. Ik raad het aan!
Barbara –
De training is een bijzonder leerzame en praktische training. Het geeft je handvatten over hoe je het beste om kan gaan met alle soorten gedrag zodat je ten alle tijde zelf de regie blijft behouden. De training is overzichtelijk en veilig – je mag er jezelf zijn. De trainer is goed voorbereid, komt met gerichte voorbeelden uit jouw praktijk en geeft heldere feedback bij elke stap. Een absolute aanrader voor iedereen die sterker in zijn schoenen wil staan tijdens lastige gesprekken en die klantvriendelijkheid hoog in het vaandel heeft!
Marjo –
Prima training.
Harmen –
ik heb de training als leerzaam ervaren, het zorgt ervoor dat je naar je eigen gedrag kijkt(spiegelfunctie). Je eigen gedrag kan er immers onbedoeld voor zorgen dat dit het gedrag van anderen versterkt of in stand houd. het is dus noodzakelijk om periodiek naar je eigen gedrag te kijken.
Wat ik graag zou willen zien is dat er meer aandacht is voor culturele verschillen, sommige uitspraken of gedragingen die mensen uiten komen bij een ander over als onvriendelijk of vijandig. Dit hoeft niet intentie van die betreffende persoon te zijn maar kan wellicht te maken hebben met culture verschillen.
Niels –
Dat je je meer bewust van je eigen gedrag en hoe je dit kunt veranderen zodat het gedrag van de ander ook veranderd.
Jacqueline –
Leerzaam en ontspannen omgeving om deze training te krijgen. Daarmee bedoel ik dat de setting van de training positief is.
Corinne –
Een interessante, leerzame training waarbij tools worden aangereikt om in de praktijk toe te passen. Ik zou het zeker aanbevelen.
Diana –
Poisitief, handvatten voor ons dagelijks werk.
Nick –
Leerzaam en leuk om te volgen. Er worden veel theorieën en praktijksituaties gedeeld die je bewuster laten handelen wanneer je weer aan het werk gaat. Het was een leuke dag.
Sylvana –
Je wordt geleerd gesprekken anders te benaderen op een meer begripvolle en positievere manier. Niet wat je direct verwacht, maar waarschijnlijk meer uithaalt.
Hendrik –
Wat je in de training meemaakt is makkelijk daarna in conversaties te herkennen en te begrijpen.
Anthony –
Het is een goede manier om niet alleen om te gaan met anderen maar ook met jezelf. Het is goed om erachter te komen middels voorbeelden hoeveel impact je gedrag heeft. De trainer kan de training makkelijk interessant houden en ik heb veel geleerd.
Marou –
Voor nieuwe medewerkers is het heel fijn om de verschillende gedragstypen te leren kennen.
Chris –
Duidelijk, leerzaam. Op een leuke manier gebracht.
Stijn –
Het is een erg leerzame training. Trekjes die mij communicatief dwars zitten worden besproken. Aan de hand van de training kan ik communicatief vaardig doorgroeien. Ik neem deze ervaring / les zeker verder mee!
Wessel –
De training zal voor iedereen die meer informatie/technieken wilt leren om de omgang met mensen, niet alleen klanten, nuttig zijn. Als je nog weinig hiervan weet, is het een hele goede basis. Maar wanneer je al wat ervaring hebt, biedt de training insights om je zwakke punten te verbeteren.
Tim –
Dat het erg nuttig was. Persoonlijk vond ik de concurrerende, aanvallende en opstandige stof interessant. De andere ietsje minder.
Kadir –
Vooral deelnemen, het is erg leuk en leerzaam. Ik dacht ook dat ik het niet nodig had, maar na het deelnemen stond ik wel verrast van allerlei manieren waarmee je iemand kan geruststellen. Zeer nuttige laatste oefening door je zwakke punten te herhalen.
Max –
Een erg duidelijke en to-the-point training! Ik heb het idee dat deze training mijn vaardigheden heeft verbeterd.
Ilse –
Na mijn 1e sessie meteen toegepast en het werkte uitstekend. Mijn probleem met aanvallende klanten is verholpen. De manier waarop de training werd gegeven, was ook erg prettig.
Ertugrul –
De trainer kan u professioneel advies en training geven met betrekking tot lastig gedrag.
Tim –
Het detecteren van gedrag helpt met het (beter) omgaan met klanten. Een echte ervaring en must have voor iedere klantenservicemedewerker.
Wessel –
Prima training
Angelo –
– Goede oefeningen in verschillende situaties
– Vriendelijke coach met ervaring en weet de boodschap over te brengen
Riaas –
Goede training om te leren om gaan met klagende / lastige klanten.
Pieter –
Zeer tevreden over deze training. Het past heel goed bij het werk dat ik verricht en merkte gelijk dat ik heb geleerd van de training. Training zelf was leuk om aan mee te doen.
Falko –
Dat ik er skeptisch inging en overtuigd uitkwam.
Bouke –
De training geeft je een goed overzicht van hoe je een gesprek kunt draaien van negatief naar een positief gesprek. Erg handig als je veel met klantcontact bezig bent.
Abel –
Informatief, leuk, engaging. Veel informatie vergaard die ik in de praktijk kan toepassen!
Faye –
Sluit aan op de praktijk, geeft inzicht en is leerzaam
Marit –
Interactief en interessant
Debbie –
Dat de training voor iedereen ongeacht welke functie nut heeft.
Monique –
Aanbevelen! Door de interactie en oefenen wordt het helder. Is leuk om te doen. Mensen kunnen er veel van leren.
Janine –
Dat de training een mooie mix is van theorie en oefenen en dat deze veel inzicht geeft in zowel eigen gedrag als dat van klanten.
Michael –
Leuke interactieve training, waar je geconfronteerd wordt met eigen gedrag en personaliseerde casussen.
Frans –
– leerzaam
– interactief
– levert inzicht op
– boeiend
– prima presentatie / coach
Emma –
Nuttig & informatief, praktijkvoorbeelden en oefenen, eigen inbreng vooraf wordt meegenomen in de training, direct toe te passen in de praktijk, enthousiaste trainer, fijne sfeer
Yvonne –
Ik heb veel praktische tips gekregen over goed reageren op allerlei gedrag. Ik ben erg benieuwd of het toepassen me afgaat.
Sandra –
Zeker te adviseren om te volgen, je krijgt inzicht en advies.
Mieke –
Je krijgt goede handvatten voor ’t voeren van een “lastig” telefoongesprek.
Elfi –
Interessant! Leuke inleiding ivm kennis te maken (pak een plek in Nederland in gedachte). Veel oefenen en praktisch!
Wilma –
Veel opgestoken! Tips super! Aanrader!
Joyce –
Ik zou de training aanraden. Hij is zeer leerzaam en praktijkgericht.
Maaike –
Zeer leerzaam, goed te volgen.
Nicole –
Leerzame cursus met leuke cursusleider.