Doe zelf effe normaal!! (e-book)

6,95 incl. btw

Praktisch handboek voor de omgang met lastig gedrag van klanten

Als je met klanten te maken hebt, heb je vast ook wel eens een boze klant aan de telefoon of balie gehad. Dat kan een behoorlijk heftige ervaring zijn. Vaak vergeet je zo’n confrontatie niet snel. Toch zijn er manieren om met het lastige gedrag van klanten om te gaan. In dit e-boek lees je hoe je omgaat met het gedrag van lastige klanten.

• 46 pagina’s met uitleg en tips over hoe je omgaat met lastig gedrag van klanten.
• De gehele opbrengst gaat naar de Hersenstichting.
• Houd er rekening mee dat je de bestelling van een e-book na ontvangst ervan niet kunt herroepen of annuleren.

Inhoud

In het e-book komen de volgende onderwerpen aan bod (Let op! Van dit boek is er ook een paperback beschikbaar):

1. Gedrag: Roos van Leary
2. Leiding nemen en houden aan de telefoon
3. Zo ga je om met een praatgrage klant aan de telefoon
4. Hoe ga je met een dominante klant om?
5. Ergernis aan de telefoon wegnemen
6. Wat je niet moet doen bij boze klanten
7. Reflectief luisteren
8. De verschillende soorten reflecties bij reflectief luisteren
9. Agressie aan de telefoon
10. Zo ga je om met agressie aan de balie
11. Grenzen stellen bij een boze klant aan de telefoon
12. Nee zeggen aan de telefoon
13. Slecht nieuws brengen
14. Soorten klagende klanten
15. In 4 stappen naar een tevreden klant
16. Omgaan met klagende klanten met behulp van REDSOC
17. Hoe ga je om met emoties aan de telefoon?

René van der Zaag

René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als trainer op het gebied van klantcontact. Daarvoor was hij jarenlang werkzaam in de verkoop, zowel nationaal als internationaal. Hij is oprichter van Zaleco trainingen en advies, een trainingsbureau dat zich specifiek richt op het verbeteren van de klantervaring.

Hersenstichting

Je hersenen zijn onmisbaar voor als je iets wilt leren. Dat weten wij als trainingsbureau als geen ander. Dat is ook de reden dat wij je breinvriendelijk laten leren. Als je weet dat één op de vier Nederlanders een hersenaandoening heeft, dan is het voor ons dan ook een no-brainer om de Hersenstichting te steunen. Dat doen we door de opbrengst van onze boeken en 2 euro voor elke ingevulde trainingsevaluatie over te maken aan de Hersenstichting.

Wil je het boek bestellen?

Dat kan natuurlijk. Vul hieronder de gegevens in. Vervolgens ontvang je een factuur per e-mail. Na ontvangst van de betaling ontvang je het boek per post (bij een paperback) of per e-mail (bij een e-book)