Ga naar de inhoud

Doe zelf effe normaal!! (e-book)

6,95 incl BTW

Praktisch handboek voor de omgang met lastig gedrag van klanten

Als je met klanten te maken hebt, heb je vast ook wel eens een boze klant aan de telefoon of balie gehad. Dat kan een behoorlijk heftige ervaring zijn. Vaak vergeet je zo’n confrontatie niet snel. Toch zijn er manieren om met het lastige gedrag van klanten om te gaan. In dit e-boek lees je hoe je omgaat met het gedrag van lastige klanten.

Bekijk de paperback
  • 46 pagina’s met uitleg en tips over hoe je omgaat met lastig gedrag van klanten.
  • Dit e-book is te lezen op een e-reader of op je computer/tablet/mobiel.
  • De gehele opbrengst gaat naar de Hersenstichting
  • Na betaling van de bestelling, kun je een e-book meteen op een computer, telefoon, tablet of daarvoor geschikte e-reader lezen. Door op “Bestellen” en daarna op “Bestelling plaatsen” te klikken zie je af van je herroepingsrecht en stem je in met directe levering. Je kunt een e-book dus niet ruilen of annuleren.
Artikelnummer: 9789083107257 Categorie:

Inhoud

In het e-book komen de volgende onderwerpen aan bod:

  1. Gedrag: Roos van Leary
  2. Leiding nemen en houden aan de telefoon
  3. Zo ga je om met een praatgrage klant aan de telefoon
  4. Hoe ga je met een dominante klant om?
  5. Ergernis aan de telefoon wegnemen
  6. Wat je niet moet doen bij boze klanten
  7. Reflectief luisteren
  8. De verschillende soorten reflecties bij reflectief luisteren
  9. Agressie aan de telefoon
  10. Zo ga je om met agressie aan de balie
  11. Grenzen stellen bij een boze klant aan de telefoon
  12. Nee zeggen aan de telefoon
  13. Slecht nieuws brengen
  14. Soorten klagende klanten
  15. In 4 stappen naar een tevreden klant
  16. Omgaan met klagende klanten met behulp van REDSOC
  17. Hoe ga je om met emoties aan de telefoon?

Hersenstichting

Logo Hersenstichting Transparant

Je hersenen zijn onmisbaar voor als je iets wilt leren. Dat weten wij als trainingsbureau als geen ander. Dat is ook de reden dat wij je breinvriendelijk laten leren. Als je weet dat één op de vier Nederlanders een hersenaandoening heeft, dan is het voor ons dan ook een no-brainer om de Hersenstichting te steunen.

Om het goede werk van de Hersenstichting te steunen, doneren we de volledige opbrengst van onze paperbacks, e-books en 2 euro per trainingsevaluatie aan de Hersenstichting. Op dit moment bedraagt de opbrengst € 1.449,29. Ons doel voor dit jaar is om € 2.000 te doneren.