Voor succesvolle commerciële telefoongesprekken
Heb je dagelijks contact met klanten of prospects?
Heb je het idee dat je meer uit je verkoopgesprekken kunt halen?
Wil je je klanten beter adviseren?
Vind je het lastig om klanten te overtuigen?
Wil je leren om effectief met klachten en bezwaren om te gaan?
Heb je het idee dat je meer kunt up-, cross- of deepsellen?
De individuele training commercieel telefoneren leert je klanten te overtuigen en commerciële kansen te benutten.
Voor wie is de training commercieel telefoneren interessant?
- Commerciële medewerkers verkoop binnendienst
- Iedereen die vanuit zijn functie telefonisch contact heeft met prospects en klanten
Wat is het resultaat van de training?
- Na de training bereid je je beter voor op een commercieel gesprek,
- breng je meer structuur aan in je commerciële gesprek,
- kun je beter de behoefte van de klant achterhalen,
- geef je advies dat eerder opgevolgd wordt door de klant,
- ga je gemakkelijker met bezwaren om,
- maak je kansen van klachten,
- voorkom je dat je onnodige fouten maakt gedurende het commerciële gesprek.
Aan welke competenties werk je in deze training?
- Resultaatgerichtheid
- Communicatief vermogen
- Overtuigingskracht
- Sociale intelligentie
Welke onderwerpen komen aan bod in de training?
In de training komen de volgende onderwerpen aan bod:
| Module 1 | INZICHT IN SALES | |
|---|---|---|
| Unit 1 | Welkom bij de individuele training commercieel telefoneren | |
| Unit 2 | Persoonlijk actieplan | |
| Unit 3 | Het koopproces | |
| Unit 4 | Koopmotieven | |
| Unit 5 | Zelftoets Module 1 - Inzicht in sales | |
| Module 2 | GESPREKSVAARDIGHEDEN | |
| Unit 1 | Actief luisteren | |
| Unit 2 | Vragen stellen | |
| Unit 3 | Samenvatten | |
| Unit 4 | Zelftoets Module 2 - Gespreksvaardigheden | |
| Module 3 | BEHOEFTE ONTWIKKELEN | |
| Unit 1 | De verschillende soorten behoeften | |
| Unit 2 | Het belang van pijn in de ontwikkeling van de behoefte | |
| Unit 3 | Het referentieverhaal | |
| Unit 4 | De SPIN-methode | |
| Unit 5 | Zelftoets Module 3 - Behoefte ontwikkelen | |
| Module 4 | KLANT OVERTUIGEN | |
| Unit 1 | Eigenschappen, voordelen, baten | |
| Unit 2 | De KVVB-matrix | |
| Unit 3 | Zelftoets Module 4 - Klant overtuigen | |
| Module 5 | OMGAAN MET BEZWAREN | |
| Unit 1 | Bezwaren voorkomen is beter dan genezen | |
| Unit 2 | Omgaan met bezwaren: BADSOC | |
| Unit 3 | Bezwaren en eigenschappen | |
| Unit 4 | Contactbezwaren | |
| Unit 5 | Zelftoets Module 5 - Omgaan met bezwaren | |
| Module 6 | KLANT ADVISEREN | |
| Unit 1 | Het adviesgesprek | |
| Unit 2 | Adviseren zonder weerstand | |
| Unit 3 | Up-, cross- en deepselling | |
| Unit 4 | Zelftoets Module 6 - Klant adviseren | |
| Module 7 | OFFERTE OPVOLGEN | |
| Unit 1 | Tips bij het maken van een offerte | |
| Unit 2 | Offerte nabellen | |
| Unit 3 | Geen offerte maken | |
| Unit 4 | Zelftoets Module 7 Offerte opvolgen | |
| Module 8 | ONDERHANDELEN | |
| Unit 1 | De 3 regels van onderhandelen | |
| Unit 2 | Zelftoets Module 8 - Onderhandelen | |
| Module 9 | AFTER SALES | |
| Unit 1 | Wat is after sales en hoe voer je dat uit in de praktijk? | |
| Unit 2 | Zelftoets Module 9 - After Sales | |
| Unit 3 | Afsluiting online gedeelte training commercieel telefoneren | |
| Unit 4 | Certificaat - individuele training commercieel telefoneren |
Hoe ziet een individuele training eruit?
Online training
Na inschrijving kun je meteen aan de slag. Je ontvangt inloggegevens en daarmee log je in op je eigen online leeromgeving voor de online training.
Je gaat vervolgens direct aan de slag met de theorie. Dit gebeurt op een breinvriendelijke manier. Je leest teksten, je bekijkt video’s, je maakt opdrachten en toetsen.
Praktijktraining
De praktijktraining vindt plaats aan de telefoon of in een virtual classroom.
In de praktijktraining oefen je samen met de trainer de verschillende vaardigheden die je geleerd hebt in de theorie. De praktijktraining is geheel gebaseerd op jouw praktijksituatie.
Natraject
Na de training ontvang je natuurlijk een certificaat. Maar je ontvangt ook gedurende enkele weken handige tips per e-mail. Dit zorgt ervoor dat je de geleerde stof beter onthoudt en verwerkt.
En als extra service kun je na de training altijd contact opnemen met de trainer voor al je vragen over de behandelde stof.
Wat is breinvriendelijk leren?
Zintuigen
Je gebruikt zo veel mogelijk zintuigen. Hoe meer er meedoen, hoe makkelijker je leert.
Emoties
Je leert in een goede sfeer. Door positieve emoties, leer je namelijk efficiënter.
Herhalen
Je herhaalt de leerstof. Zo gaat het van je kortetermijn- geheugen naar je langetermijn- geheugen
Creëren
Je ontdekt zelf de vaardigheden en theorieën. Daardoor onthoud je ze gemakkelijker.
Focus
Je focust op jouw leerdoelen. Daardoor sluiten de onderwerpen beter aan bij je eigen werk.
Veelgestelde vragen
Hoe snel kan ik met de training starten?
Na de inschrijving en betaling kun je direct beginnen met de training.
Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?
Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:
1. Wij zijn geen allround trainingsbureau dat allerlei trainingen verzorgt. Wij verzorgen alleen trainingen op het gebied van klantcontact.
2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat we weten hoe leren werkt in de hersenen en daar maken we gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.
Hoe ervaren zijn jullie trainers?
Onze trainers hebben meer dan 15 jaar ervaring als trainer. Zij trainen breinvriendelijk en met veel enthousiasme. Dit komt tot uiting in een goede en duidelijke uitleg, gerelateerd aan je werkpraktijk. Zij spelen flexibel in op je wensen en vragen.
Wat moet ik doen als ik twijfel over welke training ik moet volgen?
Bel (0180-328500) of mail ([email protected]) voor persoonlijk advies. Vertel ons wat je wilt leren, wat je lastig vindt en hoeveel tijd en budget je hebt. Dan adviseren wij welke training en welke trainingsvorm het beste bij je past en wat het resultaat zal zijn.
Ik heb spijt van mijn aanmelding en wil de training annuleren. Kan dat?
Op het moment dat je hebt betaald voor de individuele training, kun je de koop niet meer ontbinden.
Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?
Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.
INSCHRIJVEN VOOR DEZE TRAINING?
Wil je je inschrijven voor deze training. Goede keuze! Schrijf je in en ga binnen 5 minuten aan de slag met deze leuke en superleerzame training.
Léonie –
Leuke leerzame training. De afwisseling in het lezen van tekst het moeten bekijken van filmpjes, en de duidelijke voorbeelden die gegeven worden maken dat je de leerstof gemakkelijk in je opneemt. Ook wanneer je visuele uitdagingen ervaart.
Vriendelijke, geïnteresseerde en geduldige trainer. waarbij ik mijzelf op mijn gemak voelde.
Wilhelmien –
…een fijne persoonlijke training. Volledig gericht op jouw vraag en ‘eigen’ praktijk. Precies waar ik naar op zoek was. En dat is een groot compliment want dit is maar zelden het geval. Dank voor de “opfris”- en aanscherping van mijn ‘kunnen”. een echte aanrader!