Voor meer zelfvertrouwen tijdens het voeren van telefoongesprekken
Heb je belangst en wil je ervan af?
Vind je het ongemakkelijk om een telefoongesprek voor je werk te voeren?
Breekt het zweet je uit als je de telefoon moet opnemen?
Stuur je liever een appje dan dat je de telefoon pakt?
Verzin je steeds smoesjes om niet te hoeven bellen?
De online training belangst overwinnen helpt je om met meer zelfvertrouwen en gemak telefoongesprekken te voeren.
Voor wie is de training belangst overwinnen interessant?
- Iedereen die het lastig vindt of angst heeft om te telefoneren
Wat is het resultaat van de training?
- Na de training heb je inzicht wat belangst is,
- weet je wat de impact van belangst is,
- bereid je je beter voor op een telefoongesprek en heb je de juiste mindset,
- kun je praktische vaardigheden inzetten om je belangst te overwinnen,
- kun je technieken toepassen om je spanning en angst te verminderen,
- heb je meer zelfvertrouwen in het voeren van telefoongesprekken,
- en heb je telefoongesprekken zonder belangst gevoerd.
Aan welke competenties werk je in deze training?
- Reflectief vermogen
- Communicatieve vaardigheden
- Emotionele intelligentie
- Discipline
- Assertiviteit
Welke onderwerpen komen aan bod in de training?
In de training komen de volgende onderwerpen aan bod:
| Module 1 | INZICHT IN BELANGST | |
|---|---|---|
| Unit 1 | Welkom bij de online cursus belangst overwinnen | |
| Unit 2 | Persoonlijk actieplan | |
| Unit 3 | Wat is belangst en hoe ontstaat het? | |
| Unit 4 | De psychologische oorzaken van telefonische onzekerheid | |
| Unit 5 | Verschil tussen belangst en sociale angst | |
| Unit 6 | Zelftest: Hoe erg is jouw belangst? | |
| Module 2 | DE IMPACT VAN BELANGST | |
| Unit 1 | Hoe belangst je professionele en persoonlijke leven beïnvloedt | |
| Unit 2 | Veelvoorkomende excuses en uitstelgedrag herkennen | |
| Unit 3 | De gevolgen van vermijden: wat mis je? | |
| Module 3 | VOORBEREIDING EN MINDSET | |
| Unit 1 | Waarom een goede voorbereiding helpt tegen angst | |
| Unit 2 | Structuur in telefoongesprekken: het BEL-model | |
| Unit 3 | Positieve zelfspraak en omdenken | |
| Unit 4 | Ademhalingstechnieken en ontspanningsoefeningen | |
| Module 4 | PRAKTISCHE VAARDIGHEDEN | |
| Unit 1 | Hoe begin je een telefoongesprek zelfverzekerd? | |
| Unit 2 | Duidelijk en vriendelijk spreken | |
| Unit 3 | Luisteren en de juiste vragen stellen | |
| Unit 4 | Omgaan met stiltes en ongemakkelijke momenten | |
| Module 5 | OMGAAN MET ANGST EN SPANNING | |
| Unit 1 | Wat te doen bij paniek tijdens een gesprek? | |
| Unit 2 | Hoe ga je om met afwijzing of kritiek? | |
| Unit 3 | Technieken om stress onder controle te houden | |
| Module 6 | OEFENINGEN EN PRAKTIJKCASES | |
| Unit 1 | Hoe bouw je zelfvertrouwen op door kleine successen? | |
| Unit 2 | Aan de slag met gespreksvoorbeelden | |
| Unit 3 | Voer zelf telefoongesprekken en reflecteer | |
| Module 7 | VOLHOUDEN EN VERDER GROEIEN | |
| Unit 1 | Hoe blijf je oefenen en je angst verminderen? | |
| Unit 2 | Omgaan met terugval en negatieve gedachten | |
| Unit 3 | Je eigen successtrategie ontwikkelen | |
| Unit 4 | Zelftoets belangst overwinnen | |
| Unit 5 | Certificaat – online cursus belangst overwinnen |
Hoe ziet een online training eruit?
Inschrijven
Na de inschrijving ontvang je een gebruikersnaam en wachtwoord. Daarmee krijg je toegang tot je online leeromgeving en kun je direct beginnen met de training.
Online training
Je leert vervolgens online. Dit gebeurt op een breinvriendelijke manier. Je leest teksten, je bekijkt video’s, je maakt opdrachten en toetsen. En je werkt tijdens de training ook aan je persoonlijke actieplan.
Wil je weten hoe een online training eruit ziet? Bekijk deze pagina, met een aantal schermafdrukken.
Natraject
Na de training ontvang je natuurlijk een certificaat. Maar je ontvangt ook gedurende enkele weken handige tips per e-mail. Dit zorgt ervoor dat je de geleerde stof beter onthoudt en verwerkt.
En als extra service kun je na de training altijd contact opnemen met de trainer voor al je vragen over de behandelde stof.
Wat is breinvriendelijk leren?
Zintuigen
Je gebruikt zo veel mogelijk zintuigen. Hoe meer er meedoen, hoe makkelijker je leert.
Emoties
Je leert in een goede sfeer. Door positieve emoties, leer je namelijk efficiënter.
Herhalen
Je herhaalt de leerstof. Zo gaat het van je kortetermijn- geheugen naar je langetermijn- geheugen
Creëren
Je ontdekt zelf de vaardigheden en theorieën. Daardoor onthoud je ze gemakkelijker.
Focus
Je focust op jouw leerdoelen. Daardoor sluiten de onderwerpen beter aan bij je eigen werk.
Veelgestelde vragen
Hoe snel kan ik met de training starten?
Na de inschrijving en betaling kun je direct beginnen met de training.
Moet ik de training in één keer afronden?
Nee, dat hoef je niet. Je kunt elk moment stoppen en later weer verder gaan.
Hoe lang heb ik toegang tot de training?
We mogen je gegevens niet onbeperkt bewaren van de AVG. Daarom heb je 6 maanden toegang tot de online training vanaf de inschrijfdatum. Daarna vernietigen wij je persoonsgegevens. Zorg er dan ook voor dat je binnen deze termijn de training afrondt.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord niet meer weet?
Wij beschikken niet over je inloggegevens. Ons advies is daarom om de knop ‘wachtwoord vergeten’ te gebruiken als je je wachtwoord niet meer weet. Je krijgt dan een e-mailbericht met daarin de instructies hoe je je wachtwoord opnieuw instelt.
Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?
Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:
1. Wij zijn geen allround trainingsbureau dat allerlei trainingen verzorgt. Wij verzorgen alleen trainingen op het gebied van klantcontact.
2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat wij weten hoe leren werkt in de hersenen en daar maken wij gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.
Wat moet ik doen als ik twijfel over welke training ik moet volgen?
Bel (0180-328500) of mail ([email protected]) voor persoonlijk advies. Vertel ons wat je wilt leren, wat je lastig vindt en hoeveel tijd en budget je hebt. Dan adviseren wij welke training en welke trainingsvorm het beste bij je past en wat het resultaat zal zijn.
Ik heb spijt van mijn aanmelding en wil de training annuleren. Kan dat?
Op het moment dat je hebt betaald, kun je de koop niet meer ontbinden.
Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?
Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.
INSCHRIJVEN VOOR DEZE TRAINING?
Wil je je inschrijven voor deze training. Goede keuze! Schrijf je in en ga binnen 5 minuten aan de slag met deze leuke en superleerzame training.
Marleen –
Het is een uitgebreide training die me geholpen heeft om mijn eerste gesprekken te voeren. Je word uitgedaagt om echt aan de slag te gaan.