Voor een uitstekende eerste indruk aan de balie of receptie
Vind je het lastig om met klanten om te gaan die tegenwoordig mondiger en veeleisender zijn aan de telefoon en de balie?
Wil je een goede eerste indruk maken op klanten aan de balie en aan de telefoon?
Vind je het lastig om prioriteiten te stellen aan de balie?
Wil je makkelijker met boze of geïrriteerde klanten omgaan?
Wil je beter inspelen op de behoefte van de klant?
De online training klantgerichte balie richt zich op het ontwikkelen van communicatieve vaardigheden die bijdragen aan een uitstekende klantbeleving aan de balie of receptie.
Voor wie is de training klantgericht telefoneren interessant?
- Telefonist(e)/receptionist(e)
- Baliemedewerkers magazijn of verkoop
- Medewerkers interne IT-klantenservice/facilitair bureau
- Iedereen die klantcontact heeft aan een receptie of (afhaal)balie
Wat is het resultaat van de training?
- Na de training denk en handel je klantgericht,
- weet je beter welke vragen je moet stellen,
- ben je je meer bewust van het effect van je communicatie,
- ben je flexibeler in je communicatie,
- heb je meer zelfvertrouwen aan de telefoon en balie,
- en heb je minder last van het lastige gedrag van bezoekers of bellers.
Aan welke competenties werk je in deze training?
- Klantgerichtheid
- Communicatie
- Emotionele intelligentie
- Inlevingsvermogen
- Assertiviteit
Welke onderwerpen komen aan bod in de training?
In de training komen de volgende onderwerpen aan bod:
| Module 1 | GESPREKSTECHNIEKEN AAN DE BALIE | |
|---|---|---|
| Unit 1 | Welkom bij de online training klantgerichte balie | |
| Unit 2 | Persoonlijk actieplan | |
| Unit 3 | Actief luisteren | |
| Unit 4 | Vragen stellen | |
| Unit 5 | Samenvatten | |
| Unit 6 | Zelftoets Module 1 Gesprekstechnieken aan de balie | |
| Module 2 | BEZOEKERS AAN DE BALIE | |
| Unit 1 | Klantgerichtheid | |
| Unit 2 | BEA zorgt voor gastvrijheid | |
| Unit 3 | Hoe ga je met drukte om aan de balie? | |
| Unit 4 | Prioriteiten stellen | |
| Unit 5 | Zelftoets Module 2 Bezoekers aan de balie | |
| Module 3 | TELEFONEREN AAN DE BALIE | |
| Unit 1 | Inkomende en uitgaande gesprekken | |
| Unit 2 | Leiding nemen en houden aan de telefoon | |
| Unit 3 | Telefoon opnemen | |
| Unit 4 | In de wacht zetten/uit de wacht halen | |
| Unit 5 | Telefoon doorverbinden | |
| Unit 6 | Terugbelverzoek | |
| Unit 7 | Afwezigheid | |
| Unit 8 | Afronden van het gesprek | |
| Unit 9 | Zelftoets Module 3 Telefoneren aan de balie | |
| Module 4 | OMGAAN MET (LASTIG) GEDRAG AAN DE BALIE | |
| Unit 1 | Klantengedrag | |
| Unit 2 | Klantengedrag herkennen | |
| Unit 3 | Beïnvloeden van klantengedrag | |
| Unit 4 | Omgaan met een dominante en veeleisende klant | |
| Unit 5 | Omgaan met een boze klant | |
| Unit 6 | Reflectief luisteren | |
| Unit 7 | Omgaan met een klagende klant | |
| Unit 8 | Slecht nieuws brengen | |
| Unit 9 | Zelftoets Module 4 Omgaan met (lastig) gedrag aan de balie | |
| Unit 10 | Certificaat – online training klantgerichte balie |
Hoe ziet een online training eruit?
Inschrijven
Na de inschrijving ontvang je een gebruikersnaam en wachtwoord. Daarmee krijg je toegang tot je online leeromgeving en kun je direct beginnen met de training.
Online training
Je leert vervolgens online. Dit gebeurt op een breinvriendelijke manier. Je leest teksten, je bekijkt video’s, je maakt opdrachten en toetsen. En je werkt tijdens de training ook aan je persoonlijke actieplan.
Wil je weten hoe een online training eruit ziet? Bekijk deze pagina, met een aantal schermafdrukken.
Natraject
Na de training ontvang je natuurlijk een certificaat. Maar je ontvangt ook gedurende enkele weken handige tips per e-mail. Dit zorgt ervoor dat je de geleerde stof beter onthoudt en verwerkt.
En als extra service kun je na de training altijd contact opnemen met de trainer voor al je vragen over de behandelde stof.
Wat is breinvriendelijk leren?
Zintuigen
Je gebruikt zo veel mogelijk zintuigen. Hoe meer er meedoen, hoe makkelijker je leert.
Emoties
Je leert in een goede sfeer. Door positieve emoties, leer je namelijk efficiënter.
Herhalen
Je herhaalt de leerstof. Zo gaat het van je kortetermijn- geheugen naar je langetermijn- geheugen
Creëren
Je ontdekt zelf de vaardigheden en theorieën. Daardoor onthoud je ze gemakkelijker.
Focus
Je focust op jouw leerdoelen. Daardoor sluiten de onderwerpen beter aan bij je eigen werk.
Veelgestelde vragen
Hoe snel kan ik met de training starten?
Na de inschrijving en betaling kun je direct beginnen met de training.
Moet ik de training in één keer afronden?
Nee, dat hoef je niet. Je kunt elk moment stoppen en later weer verder gaan.
Hoe lang heb ik toegang tot de training?
We mogen je gegevens niet onbeperkt bewaren van de AVG. Daarom heb je 6 maanden toegang tot de online training vanaf de inschrijfdatum. Daarna vernietigen wij je persoonsgegevens. Zorg er dan ook voor dat je binnen deze termijn de training afrondt.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord niet meer weet?
Wij beschikken niet over je inloggegevens. Ons advies is daarom om de knop ‘wachtwoord vergeten’ te gebruiken als je je wachtwoord niet meer weet. Je krijgt dan een e-mailbericht met daarin de instructies hoe je je wachtwoord opnieuw instelt.
Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?
Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:
1. Wij zijn geen allround trainingsbureau dat allerlei trainingen verzorgt. Wij verzorgen alleen trainingen op het gebied van klantcontact.
2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat wij weten hoe leren werkt in de hersenen en daar maken wij gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.
Wat moet ik doen als ik twijfel over welke training ik moet volgen?
Bel (0180-328500) of mail ([email protected]) voor persoonlijk advies. Vertel ons wat je wilt leren, wat je lastig vindt en hoeveel tijd en budget je hebt. Dan adviseren wij welke training en welke trainingsvorm het beste bij je past en wat het resultaat zal zijn.
Ik heb spijt van mijn aanmelding en wil de training annuleren. Kan dat?
Op het moment dat je hebt betaald, kun je de koop niet meer ontbinden.
Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?
Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.
INSCHRIJVEN VOOR DEZE TRAINING?
Wil je je inschrijven voor deze training. Goede keuze! Schrijf je in en ga binnen 5 minuten aan de slag met deze leuke en superleerzame training.
Dionne –
Leerzame training met handige adviezen. De moeite waard