Voor heldere en klantvriendelijke e-mails
Vind je het lastig een moeilijke boodschap duidelijk en helder op te schrijven?
Merk je dat mensen je e-mails niet goed lezen?
Wil je korte en duidelijke e-mails schrijven?
Wil je leren hoe je minder tijd besteedt aan het schrijven van een e-mail?
Worstel je met het probleem hoe je een overtuigende offerte schrijft?
De online training klantgerichte e-mails schrijven helpt je om heldere, professionele en klantvriendelijke e-mails te schrijven.
Voor wie is de training klantgerichte e-mails schrijven interessant?
- Servicedesk-, helpdesk-, klantenservicemedewerkers
- Medewerkers verkoop binnendienst
- Medewerkers secretariaat/administratie
- Medewerkers interne IT-klantenservice/facilitair bureau
- Iedereen die heldere en goed gestructureerde e-mails wilt leren schrijven
Wat is het resultaat van de training?
- Na de training werk je een e-mail goed uit voordat je deze verstuurt,
- schrijf je e-mails die ontvangers ook echt lezen,
- hebben je e-mails een heldere opbouw en formulering,
- en kost het je minder tijd om een e-mail op te stellen.
Aan welke competenties werk je in deze training?
- Communicatief vermogen
- Analyserend vermogen
- Inlevingsvermogen
- Uitdrukkingsvaardigheid
Welke onderwerpen komen aan bod in de training?
In de training komen de volgende onderwerpen aan bod:
| Module 1 | SCHRIJFSTIJL | |
|---|---|---|
| Unit 1 | Welkom bij de online training klantgerichte e-mails schrijven | |
| Unit 2 | Persoonlijk actieplan | |
| Unit 3 | Schrijfstijl | |
| Unit 4 | Taalniveaus | |
| Unit 5 | Positief schrijven | |
| Unit 6 | Actief schrijven | |
| Unit 7 | Zelftoets Module 1 Schrijfstijl | |
| Module 2 | IN 7 STAPPEN KLANTGERICHT SCHRIJVEN | |
| Unit 1 | Stap 1. Bedenk wat de lezer moet weten | |
| Unit 2 | Stap 2. Vraag je af of een e-mail het juiste medium is | |
| Unit 3 | Stap 3. Schrijf de boodschappen in korte zinnen op | |
| Unit 4 | Stap 4. Schrijf de inleiding | |
| Unit 5 | Stap 5. Schrijf het middenstuk | |
| Unit 6 | Stap 6. Schrijf de afsluiting | |
| Unit 7 | Stap 7. Vul de kop van je e-mail | |
| Unit 8 | Slecht nieuws brengen | |
| Unit 9 | Zelftoets Module 2 In 7 stappen klantgericht schrijven | |
| Unit 10 | Verschillen brief versus e-mail | |
| Unit 11 | Certificaat - online training klantgerichte e-mails schrijven |
Hoe ziet een online training eruit?
Inschrijven
Na de inschrijving ontvang je een gebruikersnaam en wachtwoord. Daarmee krijg je toegang tot je online leeromgeving en kun je direct beginnen met de training.
Online training
Je leert vervolgens online. Dit gebeurt op een breinvriendelijke manier. Je leest teksten, je bekijkt video’s, je maakt opdrachten en toetsen. En je werkt tijdens de training ook aan je persoonlijke actieplan.
Wil je weten hoe een online training eruit ziet? Bekijk deze pagina, met een aantal schermafdrukken.
Natraject
Na de training ontvang je natuurlijk een certificaat. Maar je ontvangt ook gedurende enkele weken handige tips per e-mail. Dit zorgt ervoor dat je de geleerde stof beter onthoudt en verwerkt.
En als extra service kun je na de training altijd contact opnemen met de trainer voor al je vragen over de behandelde stof.
Wat is breinvriendelijk leren?
Zintuigen
Je gebruikt zo veel mogelijk zintuigen. Hoe meer er meedoen, hoe makkelijker je leert.
Emoties
Je leert in een goede sfeer. Door positieve emoties, leer je namelijk efficiënter.
Herhalen
Je herhaalt de leerstof. Zo gaat het van je kortetermijn- geheugen naar je langetermijn- geheugen
Creëren
Je ontdekt zelf de vaardigheden en theorieën. Daardoor onthoud je ze gemakkelijker.
Focus
Je focust op jouw leerdoelen. Daardoor sluiten de onderwerpen beter aan bij je eigen werk.
Veelgestelde vragen
Hoe snel kan ik met de training starten?
Na de inschrijving en betaling kun je direct beginnen met de training.
Moet ik de training in één keer afronden?
Nee, dat hoef je niet. Je kunt elk moment stoppen en later weer verder gaan.
Hoe lang heb ik toegang tot de training?
We mogen je gegevens niet onbeperkt bewaren van de AVG. Daarom heb je 6 maanden toegang tot de online training vanaf de inschrijfdatum. Daarna vernietigen wij je persoonsgegevens. Zorg er dan ook voor dat je binnen deze termijn de training afrondt.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord niet meer weet?
Wij beschikken niet over je inloggegevens. Ons advies is daarom om de knop ‘wachtwoord vergeten’ te gebruiken als je je wachtwoord niet meer weet. Je krijgt dan een e-mailbericht met daarin de instructies hoe je je wachtwoord opnieuw instelt.
Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?
Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:
1. Wij zijn geen allround trainingsbureau dat allerlei trainingen verzorgt. Wij verzorgen alleen trainingen op het gebied van klantcontact.
2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat wij weten hoe leren werkt in de hersenen en daar maken wij gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.
Wat moet ik doen als ik twijfel over welke training ik moet volgen?
Bel (0180-328500) of mail ([email protected]) voor persoonlijk advies. Vertel ons wat je wilt leren, wat je lastig vindt en hoeveel tijd en budget je hebt. Dan adviseren wij welke training en welke trainingsvorm het beste bij je past en wat het resultaat zal zijn.
Ik heb spijt van mijn aanmelding en wil de training annuleren. Kan dat?
Op het moment dat je hebt betaald, kun je de koop niet meer ontbinden.
Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?
Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.
INSCHRIJVEN VOOR DEZE TRAINING?
Wil je je inschrijven voor deze training. Goede keuze! Schrijf je in en ga binnen 5 minuten aan de slag met deze leuke en superleerzame training.
Teresa –
Makkelijk te volgen, erg leerzaam. Leuke oefeningen.
Daniela –
Het was erg leerzaam , ook voor beginners
Hillianthe –
een hele goed en duidelijk training
Max –
Prima training, zou het fijner vinden als de materie aansluit op onze functie.
Marieke –
De training heeft een logische opbouw. Ook worden er regelmatig pauzes aan toegevoegd waardoor het prettig is om de training te volgen. Verder wordt de ’theorie’ duidelijk uitgelegd. Op deze manier zijn de onderdelen begrijpelijk voor de getrainde. Ik kijk positief terug op het volgen van de training en heb nieuwe dingen geleerd over/als: gebiedende wijs, opstellen van e-mail; inleiding, kern en afsluiting. Bedankt!
Daniëlle –
Het is heel duidelijk wat je moet doen en je weet precies wat je te doen staat.
Dorien –
weer veel geleerd !
Ira –
De training is heel fijn en duidelijk. Alles wordt stap voor stap uitgelegd. Ik had mij het schrijven van klantgerichte e-mails anders voorgesteld, dit was heel leerzaam en heeft me enorm vooruitgeholpen!
Laura –
Heel leerzaam, en duidelijke uitleg!
Pauline –
Wat een leuke en praktische training is dit. Op een heldere manier wordt uitgelegd hoe je efficiënt en helder een e-mail schrijft. De tips die ik kreeg op mijn ingeleverde e-mail waren superpraktisch. Bedankt.