Voor efficiënte telefoongesprekken
Speelt de telefoon een belangrijke rol in je werkzaamheden?
Wil je op een éénduidige en correcte manier de telefoon behandelen?
Vind je het soms moeilijk om de leiding in het gesprek te nemen en te houden?
Wil je beter inspelen op de behoeften van de beller door de juiste vragen te stellen?
Wil je je zelfverzekerder voelen aan de telefoon?
Vind je dat je telefoongesprekken vlotter afgehandeld kunnen worden?
De online training professioneel telefoneren helpt je om effectief te communiceren en gesprekken doelgericht te leiden. Bekijk ook de uitgebreidere individuele training professioneel telefoneren, zodat je een goede afweging kunt maken.
Voor wie is de training professioneel telefoneren interessant?
- Telefonisten, receptionisten
- Secretariaat, servicedesk-, helpdesk-, klantenservicemedewerkers
- Medewerkers klantcontactcentrum
- Iedereen die telefonisch contact heeft met klanten, cliënten, patiënten, huurders of gasten en hun telefoongesprekken op een professionele en vlotte manier willen afhandelen
Wat is het resultaat van de training?
- Na de training kun je gesprekken zelfverzekerd en doelgericht sturen.
- Duidelijk en overtuigend communiceren.
- Je houding en stem effectief inzetten.
- Actief luisteren en de klantbehoefte snel achterhalen.
- Efficiënter en effectiever telefoneren.
- Met meer vertrouwen verschillende gesprekssituaties aangaan.
Aan welke competenties werk je in deze training?
- Communicatief vermogen
- Gesprekssturing
- Klantgerichtheid
- Empathisch vermogen
Welke onderwerpen komen aan bod in de training?
In de training komen de volgende onderwerpen aan bod:
| Module 1 | TELEFOONETIQUETTE | |
|---|---|---|
| Unit 1 | Welkom bij de online training professioneel telefoneren | |
| Unit 2 | Persoonlijk actieplan | |
| Unit 3 | Professioneel telefoneren | |
| Unit 4 | Leiding nemen en houden aan de telefoon | |
| Unit 5 | Telefoon opnemen | |
| Unit 6 | In de wacht zetten/uit de wacht halen | |
| Unit 7 | Telefoon doorverbinden | |
| Unit 8 | Terugbelverzoek | |
| Unit 9 | Afwezigheid | |
| Unit 10 | Afronden van het gesprek | |
| Unit 11 | Telefoon opnemen in een andere taal | |
| Unit 12 | Zelftoets Module 1 Telefoonetiquette | |
| Module 2 | GESPREKSTECHNIEKEN | |
| Unit 1 | Inkomende en uitgaande gesprekken | |
| Unit 2 | Actief luisteren | |
| Unit 3 | Vragen stellen | |
| Unit 4 | Samenvatten | |
| Unit 5 | Zelftoets Module 2 Gesprekstechnieken | |
| Unit 6 | Certificaat – online training professioneel telefoneren |
Hoe ziet een online training eruit?
Inschrijven
Na de inschrijving ontvang je een gebruikersnaam en wachtwoord. Daarmee krijg je toegang tot je online leeromgeving en kun je direct beginnen met de training.
Online training
Je leert vervolgens online. Dit gebeurt op een breinvriendelijke manier. Je leest teksten, je bekijkt video’s, je maakt opdrachten en toetsen. En je werkt tijdens de training ook aan je persoonlijke actieplan.
Wil je weten hoe een online training eruit ziet? Bekijk deze pagina, met een aantal schermafdrukken.
Natraject
Na de training ontvang je natuurlijk een certificaat. Maar je ontvangt ook gedurende enkele weken handige tips per e-mail. Dit zorgt ervoor dat je de geleerde stof beter onthoudt en verwerkt.
En als extra service kun je na de training altijd contact opnemen met de trainer voor al je vragen over de behandelde stof.
Wat is breinvriendelijk leren?
Zintuigen
Je gebruikt zo veel mogelijk zintuigen. Hoe meer er meedoen, hoe makkelijker je leert.
Emoties
Je leert in een goede sfeer. Door positieve emoties, leer je namelijk efficiënter.
Herhalen
Je herhaalt de leerstof. Zo gaat het van je kortetermijn- geheugen naar je langetermijn- geheugen
Creëren
Je ontdekt zelf de vaardigheden en theorieën. Daardoor onthoud je ze gemakkelijker.
Focus
Je focust op jouw leerdoelen. Daardoor sluiten de onderwerpen beter aan bij je eigen werk.
Veelgestelde vragen
Hoe snel kan ik met de training starten?
Na de inschrijving en betaling kun je direct beginnen met de training.
Moet ik de training in één keer afronden?
Nee, dat hoef je niet. Je kunt elk moment stoppen en later weer verder gaan.
Hoe lang heb ik toegang tot de training?
We mogen je gegevens niet onbeperkt bewaren van de AVG. Daarom heb je 6 maanden toegang tot de online training vanaf de inschrijfdatum. Daarna vernietigen wij je persoonsgegevens. Zorg er dan ook voor dat je binnen deze termijn de training afrondt.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord niet meer weet?
Wij beschikken niet over je inloggegevens. Ons advies is daarom om de knop ‘wachtwoord vergeten’ te gebruiken als je je wachtwoord niet meer weet. Je krijgt dan een e-mailbericht met daarin de instructies hoe je je wachtwoord opnieuw instelt.
Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?
Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:
1. Wij zijn geen allround trainingsbureau dat allerlei trainingen verzorgt. Wij verzorgen alleen trainingen op het gebied van klantcontact.
2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat wij weten hoe leren werkt in de hersenen en daar maken wij gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.
Wat moet ik doen als ik twijfel over welke training ik moet volgen?
Bel (0180-328500) of mail ([email protected]) voor persoonlijk advies. Vertel ons wat je wilt leren, wat je lastig vindt en hoeveel tijd en budget je hebt. Dan adviseren wij welke training en welke trainingsvorm het beste bij je past en wat het resultaat zal zijn.
Ik heb spijt van mijn aanmelding en wil de training annuleren. Kan dat?
Op het moment dat je hebt betaald, kun je de koop niet meer ontbinden.
Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?
Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.
INSCHRIJVEN VOOR DEZE TRAINING?
Wil je je inschrijven voor deze training. Goede keuze! Schrijf je in en ga binnen 5 minuten aan de slag met deze leuke en superleerzame training.
Amber –
Ik vond het een prettige en heldere training met veel voorbeelden en oefeningen.
Aukje –
online training in je eigen tempo. je hoeft het niet in 1 dag af te ronden.
Francis –
De training is heel leerzaam! Je leert hele handige tips. Ik zou het iedereen aanraden.