Voor heldere en klantvriendelijke e-mails
“Ik staar naar een leeg scherm en denk: Hoe schrijf ik dit nou, zonder dat het bot of onvriendelijk overkomt?”
“Mijn e-mails worden steeds langer en dan leest de klant alleen de eerste zin. Frustrerend!”
“Ik wil kort en krachtig zijn, maar hoe voorkom ik dat ik onbeleefd klink?”
“Een offerte schrijven voelt als gokken: Heb ik wel genoeg overtuigingskracht in mijn woorden gestopt?”
“Ik besteed veel te veel tijd aan het schaven en herschrijven van elke mail. Dat kan efficiënter, toch?”
“Soms krijg ik terug: ‘Wat bedoel je precies?’ terwijl ik dacht dat ik het helemaal duidelijk had uitgelegd.”
“Ik wil dat mijn e-mails niet alleen gelezen, maar ook begrepen en opgevolgd worden. Hoe doe ik dat?”
Herken je dit? De online training klantgerichte e-mails schrijven helpt je om heldere, professionele en klantvriendelijke e-mails te schrijven.
Voor wie is de training klantgerichte e-mails schrijven interessant?
Deze training is geschikt voor als je werkt op een:
- receptie,
- secretariaat,
- servicedesk, helpdesk of klantenservice,
- klantcontactcentrum (KCC/PCC),
- commerciële afdeling,
- planning,
- of als je in een andere rol e-mailcontact hebt met klanten, collega’s, cliënten, patiënten, huurders of burgers.
Dit kun je na de training
- Je werkt berichten gestructureerd uit voordat je ze verstuurt.
- Je schrijft pakkend en duidelijk, zodat je boodschap echte aandacht krijgt.
- Heldere structuur en formulering, geen misverstanden of terugvragen.
- Je stelt e-mails sneller en efficiënter op, zonder op kwaliteit in te leveren.
Je versterkt deze vaardigheden
- Communicatief vermogen
- Analyserend vermogen
- Inlevingsvermogen
- Uitdrukkingsvaardigheid
Dit ga je leren
Met deze training ben je gemiddeld zo’n 3 tot 6 uur bezig. De volgende onderwerpen aan bod:
| Module 1 | SCHRIJFSTIJL | |
|---|---|---|
| Unit 1 | Welkom bij de online training klantgerichte e-mails schrijven | |
| Unit 2 | Persoonlijk actieplan | |
| Unit 3 | Schrijfstijl | |
| Unit 4 | Taalniveaus | |
| Unit 5 | Positief schrijven | |
| Unit 6 | Actief schrijven | |
| Unit 7 | Zelftoets Module 1 Schrijfstijl | |
| Module 2 | IN 7 STAPPEN KLANTGERICHT SCHRIJVEN | |
| Unit 1 | Stap 1. Bedenk wat de lezer moet weten | |
| Unit 2 | Stap 2. Vraag je af of een e-mail het juiste medium is | |
| Unit 3 | Stap 3. Schrijf de boodschappen in korte zinnen op | |
| Unit 4 | Stap 4. Schrijf de inleiding | |
| Unit 5 | Stap 5. Schrijf het middenstuk | |
| Unit 6 | Stap 6. Schrijf de afsluiting | |
| Unit 7 | Stap 7. Vul de kop van je e-mail | |
| Unit 8 | Slecht nieuws brengen | |
| Unit 9 | Zelftoets Module 2 In 7 stappen klantgericht schrijven | |
| Unit 10 | Verschillen brief versus e-mail | |
| Unit 11 | Certificaat - online training klantgerichte e-mails schrijven |
Hoe werkt de online training?
Nieuwsgierig hoe een online training eruitziet? Bekijk het voorbeeld op deze pagina.
STAP 1:
Ga direct aan de slag
Na je inschrijving en betaling ontvang je je inloggegevens, zodat je meteen kunt starten in je online leeromgeving.
STAP 2:
Online Leren via e-learning
Je leert op een breinvriendelijke manier met teksten, video’s, opdrachten en toetsen. Je werkt aan je persoonlijk actieplan voor meer resultaat.
STAP 3:
Afronden en blijven groeien
Na afloop ontvang je een certificaat en handige tips per e-mail om de stof te versterken. Vragen later? Geen probleem je trainer staat voor je klaar!
Wat is breinvriendelijk leren?
Breinvriendelijk leren betekent dat wij technieken inzetten die ervoor zorgen dat jij gemakkelijker leert.
Zintuigen
Zien, horen en doen: hoe meer je betrekt, hoe beter je onthoudt.
Emoties
Een ontspannen, positieve sfeer stelt je brein open voor nieuwe kennis.
Herhalen
Zo blijft wat je leert écht hangen.
Creëren
Actief leren (in plaats van passief) zorgt voor diepere inzichten.
Focus
Alleen wat voor jou relevant is, krijgt aandacht. Geen tijdverspilling.
Veelgestelde vragen
Hoe snel kan ik met de training starten?
Na inschrijving en betaling kun je direct starten met de training.
Kan ik de training op m’n telefoon doen?
Jazeker, dat is geen enkel probleem.
Is er persoonlijke begeleiding?
Ja, in de training kun je vragen stellen aan de trainer.
Moet ik de training in één keer afronden?
Nee hoor, dat hoeft niet. Je kunt elk moment stoppen en later weer verder gaan.
Hoe lang heb ik toegang tot de training?
Je hebt 6 maanden toegang tot de online training vanaf de inschrijfdatum. Daarna vernietigen wij automatisch je account. Zorg er dan ook voor dat je binnen deze termijn de training afrondt.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord niet meer weet?
Wij beschikken niet over je inloggegevens. Gebruik daarom de knop ‘wachtwoord vergeten’. Je krijgt dan een e-mailbericht met daarin de instructies hoe je je wachtwoord opnieuw instelt.
Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?
Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:
1. Wij zijn geen allround trainingsbureau dat allerlei trainingen verzorgt. Wij verzorgen alleen trainingen op het gebied van klantcontact.
2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat wij weten hoe leren werkt in de hersenen en daar maken wij gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.
Ik heb spijt van mijn aanmelding en wil de training annuleren. Kan dat?
Na inschrijving heb je 14 dagen bedenktijd. Dit recht vervalt op het moment dat je de eerste unit van de training opent.
Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?
Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.
Klaar om aan de slag te gaan?
Goede keuze! Schrijf je in en ga binnen 5 minuten direct aan de slag met deze leuke en superleerzame training.
Jolanda –
Fijn om zo te leren hoe een goede e-mail eruit ziet.
Teresa –
Makkelijk te volgen, erg leerzaam. Leuke oefeningen.
Daniela –
Het was erg leerzaam , ook voor beginners
Hillianthe –
een hele goed en duidelijk training
Max –
Prima training, zou het fijner vinden als de materie aansluit op onze functie.
Marieke –
De training heeft een logische opbouw. Ook worden er regelmatig pauzes aan toegevoegd waardoor het prettig is om de training te volgen. Verder wordt de ’theorie’ duidelijk uitgelegd. Op deze manier zijn de onderdelen begrijpelijk voor de getrainde. Ik kijk positief terug op het volgen van de training en heb nieuwe dingen geleerd over/als: gebiedende wijs, opstellen van e-mail; inleiding, kern en afsluiting. Bedankt!
Daniëlle –
Het is heel duidelijk wat je moet doen en je weet precies wat je te doen staat.
Dorien –
weer veel geleerd !
Ira –
De training is heel fijn en duidelijk. Alles wordt stap voor stap uitgelegd. Ik had mij het schrijven van klantgerichte e-mails anders voorgesteld, dit was heel leerzaam en heeft me enorm vooruitgeholpen!
Laura –
Heel leerzaam, en duidelijke uitleg!
Pauline –
Wat een leuke en praktische training is dit. Op een heldere manier wordt uitgelegd hoe je efficiënt en helder een e-mail schrijft. De tips die ik kreeg op mijn ingeleverde e-mail waren superpraktisch. Bedankt.