Voor heldere en klantvriendelijke e-mails
Vind je het lastig een moeilijke boodschap duidelijk en helder op te schrijven?
Merk je dat mensen je e-mails niet goed lezen?
Wil je korte en duidelijke e-mails schrijven?
Wil je leren hoe je minder tijd besteedt aan het schrijven van een e-mail?
Worstel je met het probleem hoe je een overtuigende offerte schrijft?
De open training klantgerichte e-mails schrijven helpt je om heldere, professionele en klantvriendelijke e-mails te schrijven.
Voor wie is de training klantgerichte e-mails schrijven interessant?
- Servicedesk-, helpdesk-, klantenservicemedewerkers
- Medewerkers verkoop binnendienst
- Medewerkers secretariaat/administratie
- Medewerkers interne IT-klantenservice/facilitair bureau
- Iedereen die heldere en goed gestructureerde e-mails wilt leren schrijven
Wat is het resultaat van de training?
- Na de training werk je een e-mail goed uit voordat je deze verstuurt,
- schrijf je e-mails die ontvangers ook echt lezen,
- hebben je e-mails een heldere opbouw en formulering,
- en kost het je minder tijd om een e-mail op te stellen.
Aan welke competenties werk je in deze training?
- Communicatief vermogen
- Analyserend vermogen
- Inlevingsvermogen
- Uitdrukkingsvaardigheid
Welke onderwerpen komen aan bod in de training?
In de training komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Een soepel schrijfproces: hoe pak je dat aan?
- Voorbereiding: bepaal je doel en doelgroep
- Informatie selecteren en ordenen
- Hoe maak je een heldere opbouw?
- Structuur aanbrengen
- Klantgericht schrijven: verplaats jezelf in de positie van de lezer
- De juiste toon kiezen
- Tips voor de opening en afsluiting van e-mails en brieven
- Schrijftempo
- Helder en begrijpelijk schrijven
- Positief formuleren
- Bespreken van eigen teksten
- Handige tips
Hoe ziet een open training eruit?
Voortraject
Na je inschrijving en de bevestiging van ons dat de training definitief doorgaat, ontvang je inloggegevens voor je eigen online leeromgeving. Daarin vind je de instructies van de training.
We vinden het belangrijk dat de training aansluit op je werksituatie, daarom vul je in je online account een beeldvormingsopdracht in. De trainer ziet dan precies wat je graag wilt leren. Wij stemmen de training daar vervolgens op af.
Training
De open training vindt plaats op een makkelijk bereikbare locatie in Nederland. We hebben bewust gekozen voor moderne trainingslocaties met lekkere koffie, thee, versnaperingen en, indien inbegrepen, een uitgebreide lunch.
Wij verzorgen de training op een breinvriendelijke manier. Dat betekent dat we de theorie kort behandelen en afwisselen met leuke en actieve opdrachten.
Ook maak je gedurende de training een persoonlijk actieplan. Daarmee krijg je concrete actiepunten in handen, waarmee je na de training aan de slag kunt gaan.
Natraject
Na de training ontvang je natuurlijk een certificaat. Maar je ontvangt ook gedurende enkele weken handige tips per e-mail. Dit zorgt ervoor dat je de geleerde stof beter onthoudt en verwerkt.
En als extra service kun je na de training altijd contact opnemen met de trainer voor al je vragen over de behandelde stof.
Na de training ontvangt je leidinggevende een aantal e-mails waarin staat hoe je je doelen uit je persoonlijk actieplan bereikt. Daardoor haal je het maximale uit de training.
Wat is breinvriendelijk leren?
Zintuigen
Je gebruikt zo veel mogelijk zintuigen. Hoe meer er meedoen, hoe makkelijker je leert.
Emoties
Je leert in een goede sfeer. Door positieve emoties, leer je namelijk efficiënter.
Herhalen
Je herhaalt de leerstof. Zo gaat het van je kortetermijn- geheugen naar je langetermijn- geheugen
Creëren
Je ontdekt zelf de vaardigheden en theorieën. Daardoor onthoud je ze gemakkelijker.
Focus
Je focust op jouw leerdoelen. Daardoor sluiten de onderwerpen beter aan bij je eigen werk.
Veelgestelde vragen
Wanneer gaat de training door?
Je ontvangt uiterlijk een week voorafgaand aan de training een e-mail waarin wij melden of de training doorgaat. We kunnen, bij onvoldoende belangstelling voor een training, de training annuleren of doorschuiven naar een andere datum en locatie.
Ik wil graag deelnemen aan de training, maar ik kan niet op de vastgestelde data. Wat nu?
Neem even contact met ons op via telefoonnummer 0180-328500 of stuur een e-mail naar [email protected]. Wij kijken dan samen met jou naar de mogelijkheden voor bijvoorbeeld een individuele training, online training of een incompany training.
Kan ik de training kosteloos annuleren?
Kun je toch niet meedoen aan de training? Dan kun je tot 4 weken voor de training afzeggen zonder kosten. Zeg je later af? Dan betaal je:
– 35% als je tussen 4 en 2 weken voor de trainingsdatum afzegt.
– 65% als je tussen 2 weken en 1 week voor de trainingsdatum afzegt.
– 100% als je minder dan 1 week van tevoren voor de trainingsdatum afzegt.
Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?
Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:
1. Wij zijn geen allround trainingsbureau dat allerlei trainingen verzorgt. Wij verzorgen alleen trainingen op het gebied van klantcontact.
2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat wij weten hoe leren werkt in de hersenen en daar maken wij gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.
Hoe ervaren zijn jullie trainers?
Onze trainers hebben meer dan 15 jaar ervaring als trainer. Zij trainen breinvriendelijk en met veel enthousiasme. Dit komt tot uiting in een goede en duidelijke uitleg, gerelateerd aan je werkpraktijk. Zij spelen flexibel in op je wensen en vragen.
Wat moet ik doen als ik twijfel over welke training ik moet volgen?
Bel (0180-328500) of mail ([email protected]) voor persoonlijk advies. Vertel ons wat je wilt leren, wat je lastig vindt en hoeveel tijd en budget je hebt. Dan adviseren wij welke training en welke trainingsvorm het beste bij je past en wat het resultaat zal zijn.
Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?
Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.
Zijn er verder nog dingen die ik moet weten?
1. Als je een open training bij ons volgt en tijdens de training beschadig/verniel/vernietig je iemands anders zijn/haar goederen dan zijn wij daar niet aansprakelijk voor. Dit geldt ook voor goederen in de trainingsruimte en voor de trainingslocatie (het pand) zelf.
2. Tot slot kan het zijn dat onze trainingen in samenwerking met een ander of door een ander opleidingsinstituut worden uitgevoerd.
INSCHRIJVEN VOOR DEZE TRAINING?
Wil je je inschrijven voor deze training. Een goede keuze! Kies een datum, een locatie en het aantal personen dat mee wil doen met de training en schrijf je vervolgens in. 3 of meer deelnemers? Deze cursus bieden we ook incompany aan, voor maatwerk in je organisatie.
Rens –
Leerzaam op het gebied van mails schrijven.
Marco –
Je ook het schrijven van mails moet je blijven ontwikkelen en trainen.
Steve –
Heb wel wat nuttige dingen geleerd. Leerzaam.
Rens –
Handig voor specifieke gevallen. Hoop dat het blijft hangen. Zeer praktijkgericht.
Raymond –
Goede luchtig gegeven training.
Ferry –
Het is een goede nuttige training.
Els –
Goede training, ook als je denkt dat je het meeste al weet. Goede, geduldige trainer, die ook goed om kan gaan met veeleisende factoren.
Jeroen –
Gewoon doen!
Yusuf –
Heel handig voor het bedrijfsleven
Dave –
Leuke informatieve training
Rolf –
Leuke informatieve training
Romy –
Handige training, je ontdekt je eigen fouten. Waarvan je niet wist dat je ze had. Veel extra’s die het levendig houden.
Mark –
Straight-forward, nuttig, duidelijk en fijn dat het ook praktijkgericht is.
Randy –
Leuke training om te volgen. Korte opfriscursus betreffend Nederlands taalkundig communiceren. Direct toepasbaar in de praktijk.
Rob –
Het is handig om te weten wat de tegenwoordige schrijfstijl is in zakelijke e-mails. Ook de ouderwetse en oubillige schrijfstijl die ik nog hanteerde kan ik nu vervangen door de moderne schrijfstijl ! De aanhef in een e-mail is ook verandert wat ik niet wist. Weer wat geleerd !
Ajay –
Heb plezier en sta open voor de training.
Ellen –
1. Praktijk en theorie werd goed gecombineerd 2. Veel afwisseling 3. Boekje met Tips,.. heel handig 4. Enthousiaste trainer 😉 5. Misschien een aantal voorbeeldbrieven (zinnen) toevoegen aan de training
Eloeska –
Leuke, interessante training. Veel tips over hoe je ’t beste de klant kunt aanschrijven.
Jolanda –
Duidelijke informatie, maar tempo mag hoger.
Ellen –
Zeer interactief, tijd vliegt voorbij, duidelijke info en reader.
Petra –
– Leerzaam – Goede tips – Geen ouderwetse mails schrijven
Lilian –
– Niet ouderwets schrijven – Ik-vorm mag gebruikt worden aan begin van de mail – Schrijfstijl aanpassen – Actief schrijven – Denk als huurder/klant
Micheline –
Een aantal tips en eventueel ook zo’n training volgen.
Marion –
Dat het een eye opener is. Valkuilen vermijden.
Jelmer –
Een leuke, dynamische training, waarbij de klant centraal staat bij toekomstige conversaties.
Mark –
Een super leerzame ochtend. De training wordt op een leuke en actieve manier aangepakt, waardoor mijn concentratie er te allen tijde bij bleef.
Arno –
Deze training is als je zoals bij ons bedrijf veel mailt een grote aanwinst. De reden hiervoor is dat je duidelijkheid krijgt. over een goed idee krijgt hoe een mail in elkaar steekt.
Mitchel –
Tijdens de training ben ik bewuster gaan nadenken over de structuur van mijn e-mails. Daarnaast heb ik geleerd dat het belangrijk is om je goed te verplaatsen in de klant.
Joan –
Een inspirerende training, interactief, prettige docent en veel bijgeleerd.
Nils –
Ontzettend toffe en nuttige training. Ik weet zeker dat ik klantgerichter kan schrijven als ik de stof laat inzinken en dagelijks ga gebruiken! Kennismakingsronde is erg tof, brengt het lekker op gang!