Voor een betere klantervaring op de chat
Wil je dat je medewerkers effectief en efficiënt communiceren met je klanten op de live chat?
Of wil je dat ze de conversie op de live chat verhogen?
Wil je dat ze goed de vraag achter de vraag achterhalen?
Vind je het nodig dat er snel en bondig te gereageerd wordt?
Wil je dat ze echt contact maken met de klant en niet op een chatbot lijken?
Vraag je je af of het gebruik van een chatscript handig is of juist niet?
De incompany training live chat leert je team hoe ze professioneel en effectief communiceert in een digitale omgeving.
Voor wie is de training live chat interessant?
- Servicedesk-/helpdeskmedewerkers
- Medewerkers klantcontactcentrum (KCC)
- Medewerkers van de commerciële afdeling
- Medewerkers klantenservice/chat agents
- Iedereen die klantcontact heeft via de live chat en zijn vaardigheden daarin wil verbeteren
Wat is het resultaat van de training?
- Na de training zijn je medewerkers correct en beleefd op de chat,
- weten ze beter welke vragen ze moeten stellen,
- kunnen ze de conversie verhogen,
- zijn ze zich meer bewust van het effect van hun communicatie,
- en zijn ze flexibeler in hun communicatie.
Aan welke competenties wordt in deze training gewerkt?
- Klantgerichtheid
- Communicatief vermogen
- Emotionele intelligentie
Welke onderwerpen komen aan bod in de training?
Het programma van deze gezellige en actieve incompany training stellen we in samenspraak samen. Daarbij kunnen we aandacht besteden aan de volgende onderwerpen:
- De etiquette van live chat
- Leiding nemen en controle houden
- De vraag achter de vraag achterhalen
- Conversie verhogen
- Een klantgerichte schrijfstijl
- Omgaan met vervelend gedrag
- Slecht nieuws brengen en nee zeggen
- Do’s en dont’s van chatten
- Handige tips
Hoe ziet een incompany training eruit?
Intake
De dagelijkse praktijk vormt het uitgangspunt in deze training. Daarom hebben wij een uitgebreid intakegesprek voorafgaand aan de training.
Voortraject
De deelnemers krijgen toegang tot hun persoonlijke online leeromgeving. Daarin vinden ze hun documentatie en opdrachten.
Training
Wij verzorgen de training op een breinvriendelijke manier.
De deelnemers maken een persoonlijk actieplan, zodat ze concrete actiepunten hebben waarmee ze na de training aan de slag kunnen gaan.
Natraject
Na de training ontvangen de deelnemers handige tips, hun certificaat en kunnen ze altijd contact opnemen met de trainer voor al hun vragen over de behandelde stof.
Begeleiding
Na de training begeleiden we de leidinggevende(n), zodat zij hun medewerkers op de werkplek stimuleren met hun actiepunten aan de slag te gaan.
Wat is breinvriendelijk leren?
Zintuigen
Je gebruikt zo veel mogelijk zintuigen. Hoe meer er meedoen, hoe makkelijker je leert.
Emoties
Je leert in een goede sfeer. Door positieve emoties, leer je namelijk efficiënter.
Herhalen
Je herhaalt de leerstof. Zo gaat het van je kortetermijn- geheugen naar je langetermijn- geheugen
Creëren
Je ontdekt zelf de vaardigheden en theorieën. Daardoor onthoud je ze gemakkelijker.
Focus
Je focust op jouw leerdoelen. Daardoor sluiten de onderwerpen beter aan bij je eigen werk.
Welke 3 garanties krijg je van ons?
Niet goed, geld terug
Voldeed de training niet aan de verwachtingen? Dan krijg je het volledige trainingsbedrag van ons terug. Voorwaarde is wel, dat je tijdens de training aangeeft dat de training niet aan de verwachtingen voldoet, zodat we nog kunnen bijsturen.
Leerrendementgarantie
Wij verzorgen geen training, maar een trainingstraject. Juist de begeleiding voor en na de training is cruciaal voor het leerrendement. Volg je onze instructies op, dan garanderen wij dat de deelnemers de vaardigheden die zij hebben geleerd, ook echt in de praktijk toepassen.
Altijd een all-in prijs
Je krijgt van ons altijd een all-in prijs. Dus inclusief documentatie, schrijfmiddelen, papier, certificaat en evt. lunch. Kortom er zijn geen verrassingen achteraf.
Veelgestelde vragen
Wat kost deze training?
Een incompany training is altijd maatwerk. Klik daarom op de knop ‘Offerte aanvragen’ om een voorstel te ontvangen.
Waar wordt de incompany training gegeven?
Voor een incompany training komen wij naar je toe. Dat bespaart je reistijd en reiskosten. Heb je geen geschikte trainingsruimte in je organisatie? Dan kunnen wij een externe locatie voor je organiseren.
Liever de training online laten plaatsvinden? We kunnen de training ook in een virtual classroom laten plaatsvinden, bijvoorbeeld via Teams, WebEx, Zoom, Jitsi, etc.
Op welke dagen en tijden kan de training plaatsvinden?
Wij trainen van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 uur en 17.00 uur. Trainingen op zaterdag zijn ook mogelijk. Hiervoor rekenen we wel een toeslag.
Hoe zit het met ’s avonds trainen? Wij trainen breinvriendelijk, dat betekent dat we verstand hebben van hoe hersenen functioneren. Na een dag werken hebben hersenen last van ego depletion. Dat betekent dat het na een werkdag lastiger is om denktaken uit te voeren. Je mist de energie en concentratie hiervoor. Daarom verzorgen wij geen trainingen in de avond.
Hoe snel kan ik met de training starten?
Onze planning verandert dagelijks. Als we akkoord hebben ontvangen op ons voorstel, plannen wij samen met jou de data voor het intakegesprek en de trainingsdelen in.
Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?
Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:
1. Wij zijn geen allround trainingsbureau dat allerlei trainingen verzorgt. Wij verzorgen alleen trainingen op het gebied van klantcontact.
2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat wij weten hoe leren werkt in de hersenen en daar maken wij gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.
Hoe ervaren zijn jullie trainers?
Onze trainers hebben meer dan 10 jaar ervaring als trainer. Zij trainen breinvriendelijk en met veel enthousiasme. Dit komt tot uiting in een goede en duidelijke uitleg, gerelateerd aan je werkpraktijk. Zij spelen flexibel in op je wensen en vragen.
Wat moet ik doen als ik twijfel over of deze training wel geschikt is?
Bel (0180-328500) of mail ([email protected]) voor persoonlijk advies. Vertel ons wat je medewerkers willen leren, wat ze lastig vinden en hoeveel tijd en budget je hebt. Dan adviseren wij welke training en welke trainingsvorm het beste bij hen past en wat het resultaat zal zijn.
Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?
Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.
Wat houdt de ‘niet goed, geld terug’-garantie in?
Het is best een stap om geld te investeren in een training. Je weet immers van tevoren niet of het wat oplevert. Dat begrijpen wij. Daarom krijg je een ‘niet goed geld terug’-garantie van ons. Voldeed de training niet aan je verwachtingen, krijg je het volledige trainingsbedrag van ons terug. De enige voorwaarde die wij stellen is dat je tijdens de training aangeeft dat de training niet aan je verwachting voldoet.
Silvia –
Ik vond het een nuttige training. Zelf maak ik minder vaak gebruik van de chat maar heb ik baat gehad met manieren van schrijven oftewel Positief schrijven. Daar heb ik prettige handvaten voor gekregen.
Annelies –
Fijn leertempo met voldoende ruimte voor eigen vraagstukken.
Jeannette –
zeer informatief en interactief.
Marriette –
De training werd op een hele fijne manier gegeven. De uitleg was duidelijk en ook de rust die er was tijdens de training was fijn.
Judith –
Duidelijke training met mooie opbouw, duidelijke uitleg en ruimte voor stukje ontspanning na 40-50 minuten.
Melissa –
De training is erg duidelijk. Veel voorbeelden. Niks is fout er wordt gekeken hoe je het anders kan doen. Voldoende pauze momenten waardoor de focus goed blijft. Kortom zeer fijne training wat ik zeker kan toepassen in mijn werkzaamheden op de chat.
Irene –
De chattraining van Zaleco is een praktische en informatieve training waarbij je veel tools aangereikt krijgt om efficiënt en doelgericht met vraagstellers te communiceren, zodat je ze zo goed mogelijk kunt helpen.
De trainer zorgt voor een prettige sfeer met veel afwisseling in het programma. Er zijn voldoende rustmomenten en een aantal speelse onderdelen die je algemene communicatievaardigheden trainen.
Najoua –
Aanrader! je krijgt een stukje methodiek mee die je verder kan helpen om het chatten nog beter onder de knie te krijgen.
Inspirerend, leerzaam, afwisselend qua inhoud en vorm en relaxte sfeer.
Phuong –
De opzet van de training bevat zowel actieve als passieve onderdelen. Ook wisselt de trainer af tussen kennis en kunde. Hierdoor vliegt de tijd voorbij.
Op een ingetogen en vakbekwame wijze neemt de trainer de deelnemers mee in de wereld van professioneel online communiceren.
Darryl –
Ik vond het heel informatief. De training werd op een leuke en intressante manier gegeven.
Josephine –
Goed en leerzaam.
Ingrid –
Heel erg goed. Actueel en goed te begrijpen
Bob –
Veel goede tips om te achterhalen of de klant wil / gaat kopen.
Lea –
Leuke, leerzame training. Informatief en anders. Gezonde mix van theorie en praktijk. Veel oefenmomenten. Grappig gebracht. Fijne handvatten. Fijne reader. Al bij al top en leuk!
Kim –
Fijne training. Goede duidelijke uitleg. Van de basis opbouwend naar de praktijk en daarbij de handvatten aangereikt krijgen. Duidelijke theorie die we zeker gaan toepassen in de praktijk! Bedankt.
Loes –
Interessante training met veel bruikbare tips voor in de praktijk. Nu ben ik mezelf bewuster van het proces van de klant en hoe je hierop in kunt spelen of mee om kunt gaan.
Paulina –
2e dagdeel was zwaar. Moeilijk te concentreren. Verder actief houding nemen aan een cursus, houdt fris. Betrekken in groepjes vind ik fijn. Soms is het wat je al weet en doet is fijn om te zien dat je juist zit. Andere moet vooral aangewend worden. Moeten we als team actief houden.
Vicky –
Het is een training die je bewust maakt hoe een verkoopproces gaat. Geeft je goed inzicht. Rollenspellen erg leuk! Tip: meer met voorbeelden werken.
Monika –
Een leerzame training.
Inge –
Duidelijke training over hoe te communiceren bij het gebruik van live chat. Je leert veel over wat wel en niet kan en hiermee wordt ook geoefend tijdens de training. Ook fijn dat er ruimte is voor fouten en vragen.
Marvella –
Het was een leerzame en gezellige training. We hebben veel dingen mogen leren die we kunnen toepassen in de toekomst. Dankjewel!
Romy –
Is een gezellige leerzame training.
Amanda –
Het word duidelijk uitgelegd met goede oefeningen. Deze informatie kan ik zeker gaan gebruiken bij het live chatten straks, bedankt!