Ga naar de inhoud
incompany training professioneel telefoneren
Paperback - Moment, ik verbind u door

Incompany training professioneel telefoneren

(97 klantbeoordelingen)

  • 1 dagdeel training
  • Breinvriendelijk leren
  • Kan ook in het Engels gegeven worden
  • Geen vooropleiding nodig
  • Inclusief:
    • het boek: Moment, ik verbind u door
    • persoonlijk actieplan
    • certificaat
    • tips na de training
    • ondersteuning van de leidinggevende in het begeleiden van de medewerker op de werkplek

Voor efficiënte telefoongesprekken

Wil je dat je medewerkers op een éénduidige en correcte manier de telefoon behandelen?
Vinden ze het soms moeilijk om de leiding in het gesprek te nemen en te houden?
Wil je dat ze beter inspelen op de behoeften van de beller door de juiste vragen te stellen?
Wil je dat ze zich zelfverzekerder voelen aan de telefoon?
Vind je dat ze telefoongesprekken vlotter kunnen afhandelen?

De incompany training professioneel telefoneren helpt je om effectief te communiceren en gesprekken doelgericht te leiden.

Voor wie is de training professioneel telefoneren interessant?

  • Telefonisten, receptionisten
  • Secretariaat, servicedesk-, helpdesk-, klantenservicemedewerkers
  • Medewerkers klantcontactcentrum
  • Iedereen die telefonisch contact heeft met klanten, cliënten, patiënten, huurders of gasten en hun telefoongesprekken op een professionele en vlotte manier willen afhandelen

Wat is het resultaat van de training?

  • Na de training kunnen je medewerkers gesprekken zelfverzekerd en doelgericht sturen.
  • Duidelijk en overtuigend communiceren.
  • Hun houding en stem effectief inzetten.
  • Actief luisteren en de klantbehoefte snel achterhalen.
  • Efficiënter en effectiever telefoneren.
  • Met meer vertrouwen verschillende gesprekssituaties aangaan.

Aan welke competenties wordt in deze training gewerkt?

  • Communicatief vermogen
  • Gesprekssturing
  • Klantgerichtheid
  • Empathisch vermogen

Welke onderwerpen komen aan bod in de training?

Het programma van deze gezellige en actieve incompany training stellen we in samenspraak samen. Daarbij kunnen we aandacht besteden aan de volgende onderwerpen:

  • Leiding nemen en houden in het gesprek
  • Je houding en mimiek tijdens het gesprek
  • Woorden of zinnen die je beter wel of niet gebruikt
  • Je stem effectief inzetten
  • De telefoonetiquette
  • Gespreksvaardigheden zoals luisteren, samenvatten en doorvragen
  • De behoefte van de beller achterhalen
  • Veel oefenen van gespreksvaardigheden
  • Handige tips

Hoe ziet een incompany training eruit?

intake

Intake

De dagelijkse praktijk vormt het uitgangspunt in deze training. Daarom hebben wij een uitgebreid intakegesprek voorafgaand aan de training.

voortraject

Voortraject

De deelnemers krijgen toegang tot hun persoonlijke online leeromgeving. Daarin vinden ze hun documentatie en opdrachten.

training

Training

Wij verzorgen de training op een breinvriendelijke manier.

De deelnemers maken een persoonlijk actieplan, zodat ze concrete actiepunten hebben waarmee ze na de training aan de slag kunnen gaan.

natraject

Natraject

Na de training ontvangen de deelnemers handige tips, hun certificaat en kunnen ze altijd contact opnemen met de trainer voor al hun vragen over de behandelde stof.

begeleiding

Begeleiding

Na de training begeleiden we de leidinggevende(n), zodat zij hun medewerkers op de werkplek stimuleren met hun actiepunten aan de slag te gaan.

Wat is breinvriendelijk leren?

Zintuigen

Je gebruikt zo veel mogelijk zintuigen. Hoe meer er meedoen, hoe makkelijker je leert.

Emoties

Je leert in een goede sfeer. Door positieve emoties, leer je namelijk efficiënter.

Herhalen

Je herhaalt de leerstof. Zo gaat het van je kortetermijn- geheugen naar je langetermijn- geheugen

Creëren

Je ontdekt zelf de vaardigheden en theorieën. Daardoor onthoud je ze gemakkelijker.

Focus

Je focust op jouw leerdoelen. Daardoor sluiten de onderwerpen beter aan bij je eigen werk.

Welke 3 garanties krijg je van ons?

Niet goed, geld terug

Voldeed de training niet aan de verwachtingen? Dan krijg je het volledige trainingsbedrag van ons terug. Voorwaarde is wel, dat je tijdens de training aangeeft dat de training niet aan de verwachtingen voldoet, zodat we nog kunnen bijsturen.

Leerrendementgarantie

Wij verzorgen geen training, maar een trainingstraject. Juist de begeleiding voor en na de training is cruciaal voor het leerrendement. Volg je onze instructies op, dan garanderen wij dat de deelnemers de vaardigheden die zij hebben geleerd, ook echt in de praktijk toepassen.

Altijd een all-in prijs

Je krijgt van ons altijd een all-in prijs. Dus inclusief documentatie, schrijfmiddelen, papier, certificaat en evt. lunch. Kortom er zijn geen verrassingen achteraf.

Veelgestelde vragen

Wat kost deze training?

Een incompany training is altijd maatwerk. Klik daarom op de knop ‘Offerte aanvragen’ om een voorstel te ontvangen.

Waar wordt de incompany training gegeven?

Voor een incompany training komen wij naar je toe. Dat bespaart je reistijd en reiskosten. Heb je geen geschikte trainingsruimte in je organisatie? Dan kunnen wij een externe locatie voor je organiseren.

Liever de training online laten plaatsvinden? We kunnen de training ook in een virtual classroom laten plaatsvinden, bijvoorbeeld via Teams, WebEx, Zoom, Jitsi, etc.

Op welke dagen en tijden kan de training plaatsvinden?

Wij trainen van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 uur en 17.00 uur. Trainingen op zaterdag zijn ook mogelijk. Hiervoor rekenen we wel een toeslag.

Hoe zit het met ’s avonds trainen? Wij trainen breinvriendelijk, dat betekent dat we verstand hebben van hoe hersenen functioneren. Na een dag werken hebben hersenen last van ego depletion. Dat betekent dat het na een werkdag lastiger is om denktaken uit te voeren. Je mist de energie en concentratie hiervoor. Daarom verzorgen wij geen trainingen in de avond.

Hoe snel kan ik met de training starten?

Onze planning verandert dagelijks. Als we akkoord hebben ontvangen op ons voorstel, plannen wij samen met jou de data voor het intakegesprek en de trainingsdelen in.

Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?

Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:

1. Wij zijn geen allround trainingsbureau dat allerlei trainingen verzorgt. Wij verzorgen alleen trainingen op het gebied van klantcontact.

2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat wij weten hoe leren werkt in de hersenen en daar maken wij gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.

Hoe ervaren zijn jullie trainers?

Onze trainers hebben meer dan 10 jaar ervaring als trainer. Zij trainen breinvriendelijk en met veel enthousiasme. Dit komt tot uiting in een goede en duidelijke uitleg, gerelateerd aan je werkpraktijk. Zij spelen flexibel in op je wensen en vragen.

Wat moet ik doen als ik twijfel over of deze training wel geschikt is?

Bel (0180-328500) of mail ([email protected]) voor persoonlijk advies. Vertel ons wat je medewerkers willen leren, wat ze lastig vinden en hoeveel tijd en budget je hebt. Dan adviseren wij welke training en welke trainingsvorm het beste bij hen past en wat het resultaat zal zijn.

Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?

Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.

Wat houdt de ‘niet goed, geld terug’-garantie in?

Het is best een stap om geld te investeren in een training. Je weet immers van tevoren niet of het wat oplevert. Dat begrijpen wij. Daarom krijg je een ‘niet goed geld terug’-garantie van ons. Voldeed de training niet aan je verwachtingen, krijg je het volledige trainingsbedrag van ons terug. De enige voorwaarde die wij stellen is dat je tijdens de training aangeeft dat de training niet aan je verwachting voldoet.

Heb je een andere vraag?

Bel: 0180 328 500

of e-mail

Wij helpen je graag.

Heb je een vraag?

Wat zeggen andere deelnemers over deze training?

  1. Grace –

    Hij is vrij simpel en niet te lang dradig.

  2. Lauren –

    Ik zou zeggen dat de training goed in elkaar zit, veel afwisseling waardoor je alles goed kunt volgen. Er zitten ook veel praktische onderdelen in de training. Zo blijft de theorie beter hangen.

  3. Luuk –

    Leuke leerzame training!

  4. Joke –

    Interessant, na 16 jaar ervaring toch nog dingen geleerd/tips gekregen.
    Vooral de roos van Leary vind ik boeiend.
    Leuke, leerzame training. Vooral ook omdat interactief bezig bent. Niet alleen luisteren maar ook doen.

  5. Rielle –

    fijne training, duidelijke uitleg. zit geen druk op om te moeten presteren
    je leert door praktijk voorbeelden, en door het met elkaar er het over te hebben

  6. Denise –

    Duidelijk verhaal, niet te lang dradig. Fijn om naar te luisteren,
    De opdrachtjes tussendoor houden de aandacht erbij.

  7. Anouska –

    Het is een leerzame training geweest, welke ook op een leuke manier is gegeven, de trainer doet het op een fijne manier vertellen, en betrekt je goed bij het verhaal.
    De inhoud vond ik ook nieuw; en dus leerzaam voor mij.
    Zoals bovengenoemd vond ik dit een fijne manier. De pauzes tussendoor maakte het niet vermoeiend, maar gaven mij veel rust in mijn hoofd. Het gaf mij de kans om de vorige paar minuten goed te verwerken en op te slaan. Ik voelde mij ook niet overspoeld aan informatie aan het einde van de cursus.

  8. Michelle –

    Het was een nuttige training, ondanks dat ik al enkele jaren werkzaam ben geweest op een Contact Center; dus voornamelijk de focus op telefoongebruik, heb ik toch nog nieuwe dingen kunnen leren.

    Dus zelfs voor de profs onder ons: zeker een aanrader!
    Het is een goede mix van theorie en praktijk. De opdrachten geven een goed beeld en kunnen je helpen bij de volgende stappen die je gaat maken op de werkvloer.

  9. Jeroen –

    Een zeer leerzame training
    De lesstof wordt op een bepaalde manier besproken dat je het ook goed onthoudt.

  10. Nova –

    Dat de training heel erg leerzaam is en je toch anders gaat kijken naar telefoneren en het gebruik van je stem daarbij.
    De manier van trainen is luchtig en gezellig. Ik heb me geen moment verveelt.

  11. Yorick –

    Ik heb de training als zeer prettig en leerzaam ervaren. Ik heb een hoop geleerd over karakters en hoe je iemand telefonisch kan inschatten en te woord staan.
    De manier van trainen vond ik zeer fijn.
    Er werd regelmatig een korte break gehouden, de manier van uitleggen en praten was fijn, het was interactief waardoor je makkelijker je aandacht erbij houdt en de kans op vragen stellen was er vaak.

  12. Koen –

    Training is leuker dan verwacht.
    Leuke manier door de soort spelvormen en humor van de leraar.

  13. Anne-Maartje –

    Leuke training en leerzaam
    gewoon doen

  14. Robin –

    Een van de betere trainingen die ik in mijn loopbaan heb gehad. Trekt je in de stof een maakt het interactief op een manier dat je ook mee wilt doen en niet 3 uur in slaap gaat vallen.
    Doordat er goed doorgedacht is vanaf het begin tot eind blijf je met je aandacht erbij en is het niet vermoeiend

  15. Jessica –

    Verrassend leuk en leerzaam
    De tijd vloog voorbij en ik kom zeker meer trainingen bij wonen.

  16. Neymo –

    De training is zeer nuttig. De manier van trainen is serieus, maar ook leuk waardoor je het serieus neemt.

  17. Charissa –

    Het is een hele leerzame training, waarbij je veel te weten komt over je eigen belgedrag en hoe je dit ten goede kan laten komen in de praktijk. Het is een fijne manier van trainen waar je je veilig voelt & het wordt op een makkelijke manier uitgelegd.

  18. Mendy –

    Het is een leuke interactieve training waarbij je geboeid blijft tot het einde. Een training met opdrachten. Leuke manier van trainen veel wisseling van opdrachten filmpjes en interactie.

  19. Merray –

    Een goede en interessante training. Leerzaam. Leuk en gezellig. Praktijkopdrachten geeft ook een sfeer dan alleen maar luisteren naar een persoon.

  20. Naomi –

    Erg leerzaam en kan echt helpen om beter met elkaar te communiceren. Ben bij meer bewust van het gebruik van mijn stem, woordkeuze en lichaamstaal. De uitleg waarom hij bepaald dingen wel of anders zegt is erg fijn en heb je pas door als je de workshop hebt gevolgd.

  21. Geert –

    Doen. Veel dingen verwacht je niet qua gedrag. Verhelderend vooral

  22. Thomas –

    Dat de training erg interessant is en dat mensen op verschillende functies binnen bedrijven maar ook zeker daar buiten hier wat van op kunnen steken. Dat het interactief is en dat de manier waarop er verteld wordt er voor zorgt dat je geïnteresseerd blijft, zelfs na een lange werkdag.

  23. Geerd –

    Dat het een erg leuke en leerzame training is die verder gaat dan de titel doet vermoeden. Een erg grappige en leuke manier om te leren die je aandacht vasthoudt!

  24. Ekelien –

    Dat telefoneren meer is dan gewoon een telefoongesprek voeren en dat deze training voor diverse onderdelen in het bedrijfsleven leerzaam is. Op een duidelijke en rustige manier en goede oefen-interacties over diverse cases tussen medewerkers.

  25. Maarten –

    Het is een heel verduidelijkende training. De training is helder en bevat goede interactie tussen de trainer en deelnemers

  26. Jacqueline –

    Zeer leerzame training. Je doet zelf heel actief mee en dat vond ik het leuke van deze workshop

  27. Vincent –

    Dat het een heel interactieve en interessante training is. Je krijgt waardevolle informatie toegediend. Heel interactief, en meeslepend. Daarnaast is het ideaal dat je nog een aantal doelen noteert na afloop van de training, om de kwaliteiten ook daadwerkelijk te ontwikkelen.

  28. Lennard –

    De training is erg interactief en leerzaam tegelijkertijd. Iedereen wordt betrokken en je leert een hoop nieuwe dingen waar je normaal gesproken niet bij stil staat. De interactieve manier van deze training is erg leerzaam en houdt iedereen actief bezig. Een erg goede manier om een training zoals deze te geven.

  29. Karin –

    Zeer aan te raden! Anders dan anders en dat is zeker positief. Door de manier van trainen blijf je nieuwsgierig en geïnteresseerd.

  30. Renate –

    Leuke basis training. Goede sfeer, duidelijke uitleg en voorbeelden.

  31. Michiel –

    Dat de training leerzaam en leuk is. Ik vond de training en de trainer interessant en ook erg

  32. Roy –

    leuke leerzame training. Ik had een andere cursus verwacht maar dit verraste mij positief !

  33. Rien –

    leerzame training. Trainer legt het op een hele leuke en prettig uit.

  34. Peter –

    leuke training. goed te doen . prettige leer methode.

  35. Anne –

    Dat het een opfriscursus is en dat de trainer het leuk doet. Ja leuke sportieve training.

  36. Piet –

    Leerzaam !! Ga zo door trainer. Een juiste en leuke manier van trainen.

  37. Eveliene –

    Het is een fijne opfris cursus en vond de roos van leary interessant. Prettig dat er pauze tussen zit en toch op een grappige manier de cases kan doorlopen

  38. Wiltine –

    Dat ik de training er leuk, interessant en leerzaam vond, de hele training word je betrokken bij de les en ik kon mijn aandacht er ook gemakkelijk bij houden. Dat dit een leuke manier van een training is geen saaie luister ochtend….

  39. Dirkje –

    Het was gezellig en leerzaam.
    Je wordt geattendeerd op dingen die je doet uit automatisme en die je anders en beter kan doen.
    En niet geheel onbelangrijk, het advies werkt als je het probeert. Het is een relaxte manier van trainen waarin je zonder het te beseffen dingen sneller opslaat omdat je het hoort en doet.

  40. Rosalinde –

    leuke en leerzame training. geeft je wel even een opfrissing van telefoneren, en handvaten. Zeker bij inbreken van iemand die langdradig is.

  41. Daisy –

    Dat het een leuke en leerzame training is. Het is een toegankelijke manier van trainen

  42. Simone –

    Door de Roos van Leary ga je anders kijken naar het gedrag, De training wordt op een andere manier benadert, is erg positief en leerzaam. Positieve training, zeker aan te raden

  43. Hetty –

    Dat het heel leerzaam en leuk is. Dat het een relaxte manier is, met leuke opdrachten .

  44. Gerdy –

    Dat het een leerzame, leuke ochtend was.
    Inzicht gekregen in hoe sommige dingen werken in het hoofd van zowel beller als ontvanger van telefoongesprekken.
    Ging echt over ons eigen werk, wat er op ons bedrijf voorbij komt. Praktisch, goed voorbereid, aandacht voor het individu, prettige omgeving

  45. Marga –

    Ik vond de training leerzaam en totaal anders dan ik mij had voorgesteld; minder commercieel en meer op de mens gericht! Erg plezierig. Ontspannen sfeer. De manier van trainen heb ik als erg prettig ervaren. Gericht op de mens; dat het belangrijk is om plezier in je werk te houden en dat je dit bereikt door o.a. goed voor jezelf te zorgen. Door bijvoorbeeld op tijd pauzes te houden.

  46. Gerny –

    Als zeer leerzaam. Even weer bewust worden hoe je het nu doet en hoe het beter zou kunnen. Leuk, interessant, leerzaam, in kleine groepjes, met rollenspel, je leert van elkaar.

  47. Sean –

    Ik ben bewuster geworden over de handelingen die ik kan nemen tijdens het telefoneren. Het was erg leerzaam. De training was duidelijk en effectief. Ik heb het met plezier gevolgd.

  48. Corina –

    De training is heel leerzaam wanneer je omgaat met klanten aan de telefoon. Het belang van doorvragen en goed luisteren komt ruimschoots aan bod. Evenals de etiquette bij het opnemen en afsluiten van een telefoongesprek. De trainer gaf een duidelijke uitleg over de manieren van telefonisch een klant te woord staan. Ook was er ruimte om te lachen, wat de sfeer ten goeden kwam.

  49. Irma –

    Als heel leerzaam en prettig ervaren. Een relax en ontspannen manier van trainen.

  50. Kimberley –

    Fijne training.
    Ik heb veel tips en trucs gekregen om het stukje telefoneren wat bij mijn functie hoort, goed uit te kunnen voeren.
    Iedere 50 min korte pauze, leuke informatieve training, de trainer legde alles rustig en duidelijk uit. Je voelde je niet opgelaten maar op je gemak.

  51. Dennis –

    Prima training, simpel uitgelegd, makkelijk toepasbaar.

  52. Theo –

    Leerzaam

  53. Elmir –

    Voor mij was het een opfrisser, de stof was prima en de manier van het geven van de training was uitstekend.

  54. Rachelle –

    Leuke training met veel interactiviteit. Samen dingen doen, waardoor het echt een leuke training wordt. Leerzaam + leuk = TOP!

  55. Suza –

    Hoe belangrijk luisteren is, hoe de training en trainer te werk gingen.

  56. Jochem –

    Training was ontzettend leerzaam. Zeker aan te raden!

  57. Esther –

    Fijne training, doen, erg prettig want zo leer je. De A4 canvas aan het einde ook erg handig!

  58. Josien –

    To the point Goede afwisseling actief oefenen & luisteren

  59. Cariene –

    Heldere uitleg met duidelijke tips waar je mee aan de slag kan.

  60. Erik –

    Dat het zinvol is om te volgen. Verfrissend/verhelderend. Goed om als team besluiten te nemen.

  61. Yvonne –

    Helder to the point Kernboodschap brengen Ruimte voor inbreng Goed binnen de tijd

  62. Sanne –

    Informatief en handig!

  63. Katja –

    Leuke training Interactief Toch nog dingen geleerd, ondanks dat je denkt dat je al veel weet Fijn alles weer op een rijtje Fijn om met elkaar zelfde uitgangspunten krijgt Breinvriendelijk 🙂 !

  64. Hester –

    – Doen
    – Mooi begin voor een beginnend team
    – Wel vervolgen intern over sfeer & kernwaarden

  65. Kirsten –

    Informatief, eye-openers, goede structuur, niet passief

  66. Dianthe –

    Goede training. Duidelijk.

  67. Jolyn –

    – Interactief
    – laagdrempelig
    – leerzaam

  68. Kim –

    Dat de training leerzaam & ook gezellig is. Er komt veel info aan bod, maar dit wordt op zo’n manier uitgelegd dat het blijft hangen.

  69. Asha –

    Is een leerzame en leuke training.

  70. Lisette –

    Heel specifiek toegepast op situaties uit je werkomgeving. Heel handige hulpmiddelen om gesprekken te voeren. Zeer warme persoonlijkheid.

  71. Ilonka –

    Deze training als heel positief ervaren. De tools die werden gegeven zullen zeker gebruikt worden. Dank je wel!!

  72. Hannie –

    Leuke, originele training. Zeker wat van opgestoken, ook in het aangaan van ‘gewone’ gesprekken.

  73. Marijke –

    Een heldere, duidelijke, leerzame training, waarbij je niet in slaap valt omdat deze training op een actieve wijze wordt gegeven.

  74. Berend –

    Dat deze training heel leuk en leerzaam is.

  75. Wido –

    Verfrissend anders.

  76. Evelyn –

    Heb er zeker van opgestoken. Het oefenen was prettig.

  77. Dino –

    Dat het een hele leuke training was en ik zou het een ander aanraden.

  78. Ineke –

    Zeer zinvol. Op een leuke wijze de nodige tips gekregen, om op een correcte manier mensen te woord te staan.

  79. Astrid –

    Dat het een erg leuke en interessante training is.

  80. Nina –

    Supertraining!

  81. Dax –

    Vriendelijke en open training

  82. Barbara –

    Doelgerichte training

  83. André –

    Doelgericht

  84. John –

    Nadenken over communiceren kan verrassende uitkomsten geven.

  85. Astrid –

    Zinvolle training. Je leert er echt wat van.

  86. Samantha –

    Duidelijk, toegankelijk voor opmerkingen / vragen. Geeft inzicht en goede sfeer.

  87. Allison –

    Prettige training, aardige docent, de moeite waard.

  88. Raquel –

    Het is zakelijk, nuttig, gezellig, spontaan en leerzaam

  89. Manon –

    Leuk, leerzaam, interactief

  90. Mandy –

    Interactief, veel tips & tricks en bewustwording van hetgeen je al goed doet en wat je ook nog kunt verbeteren.

  91. Yvonne –

    Leerzaam, veel goede tips over telefoongesprekken die ik zeker ga toepassen!

  92. Ilona –

    Stukje bewustwording van hoe je de telefoon aanneemt, en bruikbare tips gehad hoe ik sommige situaties beter kan aanpakken.

  93. Ruth –

    Bewust leren telefoneren, dan kom je al een heel eind.

  94. Natasja –

    Handige cursus voor het telefoneren.

  95. Monique –

    Bewustwording van hoe je telefoneert. Gaat echt erover nadenken. Leuke en interessante training.

  96. Juliëtte –

    Goed dat je er actief mee bezig bent en meteen kunt oefenen. Daarna meteen feedback op wat je doet.

  97. Bianca –

    Er komen aspecten in jezelf naar boven, waarvan je niet wist dat je ze had.

Een beoordeling toevoegen

Gerelateerde producten