Voor succesvolle commerciële telefoongesprekken
Heb je dagelijks contact met klanten of prospects?
Heb je het idee dat je meer uit je verkoopgesprekken kunt halen?
Wil je je klanten beter adviseren?
Vind je het lastig om klanten te overtuigen?
Wil je leren om effectief met klachten en bezwaren om te gaan?
Heb je het idee dat je meer kunt up-, cross- of deepsellen?
De online training commercieel telefoneren leert je om klanten te overtuigen en commerciële kansen te benutten.
Voor wie is de online training commercieel telefoneren interessant?
- Commerciële medewerkers verkoop binnendienst
- Iedereen die vanuit zijn functie telefonisch contact heeft met prospects en klanten
Wat is het resultaat van de training?
- Na de training bereid je je beter voor op een commercieel gesprek,
- breng je meer structuur aan in je commerciële gesprek,
- kun je beter de behoefte van de klant achterhalen,
- geef je advies dat eerder opgevolgd wordt door de klant,
- ga je gemakkelijker met bezwaren om,
- maak je kansen van klachten,
- voorkom je dat je onnodige fouten maakt gedurende het commerciële gesprek.
Aan welke competenties werk je in deze training?
- Resultaatgerichtheid
- Communicatief vermogen
- Overtuigingskracht
- Sociale intelligentie
Welke onderwerpen komen aan bod in de training?
In de training komen de volgende onderwerpen aan bod:
| Module 1 | INZICHT IN SALES | |
|---|---|---|
| Unit 1 | Welkom bij de online training commercieel telefoneren | |
| Unit 2 | Persoonlijk actieplan | |
| Unit 3 | Het koopproces | |
| Unit 4 | Koopmotieven | |
| Unit 5 | Zelftoets Module 1 - Inzicht in sales | |
| Module 2 | GESPREKSVAARDIGHEDEN | |
| Unit 1 | Actief luisteren | |
| Unit 2 | Vragen stellen | |
| Unit 3 | Samenvatten | |
| Unit 4 | Zelftoets Module 2 - Gespreksvaardigheden | |
| Module 3 | BEHOEFTE ONTWIKKELEN | |
| Unit 1 | De verschillende soorten behoeften | |
| Unit 2 | Het belang van pijn in de ontwikkeling van de behoefte | |
| Unit 3 | Het referentieverhaal | |
| Unit 4 | De SPIN-methode | |
| Unit 5 | Zelftoets Module 3 - Behoefte ontwikkelen | |
| Module 4 | KLANT OVERTUIGEN | |
| Unit 1 | Eigenschappen, voordelen, baten | |
| Unit 2 | De KVVB-matrix | |
| Unit 3 | Zelftoets Module 4 - Klant overtuigen | |
| Module 5 | OMGAAN MET BEZWAREN | |
| Unit 1 | Bezwaren voorkomen is beter dan genezen | |
| Unit 2 | Omgaan met bezwaren: BADSOC | |
| Unit 3 | Bezwaren en eigenschappen | |
| Unit 4 | Contactbezwaren | |
| Unit 5 | Zelftoets Module 5 - Omgaan met bezwaren | |
| Module 6 | KLANT ADVISEREN | |
| Unit 1 | Het adviesgesprek | |
| Unit 2 | Adviseren zonder weerstand | |
| Unit 3 | Up-, cross- en deepselling | |
| Unit 4 | Zelftoets Module 6 - Klant adviseren | |
| Module 7 | OFFERTE OPVOLGEN | |
| Unit 1 | Tips bij het maken van een offerte | |
| Unit 2 | Offerte nabellen | |
| Unit 3 | Geen offerte maken | |
| Unit 4 | Zelftoets Module 7 Offerte opvolgen | |
| Module 8 | ONDERHANDELEN | |
| Unit 1 | De 3 regels van onderhandelen | |
| Unit 2 | Zelftoets Module 8 - Onderhandelen | |
| Module 9 | AFTER SALES | |
| Unit 1 | Wat is after sales en hoe voer je dat uit in de praktijk? | |
| Unit 2 | Zelftoets Module 9 - After Sales | |
| Unit 3 | Certificaat - Online training commercieel telefoneren |
Hoe ziet een online training eruit?
Inschrijven
Na de inschrijving ontvang je een gebruikersnaam en wachtwoord. Daarmee krijg je toegang tot je online leeromgeving en kun je direct beginnen met de training.
Online training
Je leert vervolgens online. Dit gebeurt op een breinvriendelijke manier. Je leest teksten, je bekijkt video’s, je maakt opdrachten en toetsen. En je werkt tijdens de training ook aan je persoonlijke actieplan.
Wil je weten hoe een online training eruit ziet? Bekijk deze pagina, met een aantal schermafdrukken.
Natraject
Na de training ontvang je natuurlijk een certificaat. Maar je ontvangt ook gedurende enkele weken handige tips per e-mail. Dit zorgt ervoor dat je de geleerde stof beter onthoudt en verwerkt.
En als extra service kun je na de training altijd contact opnemen met de trainer voor al je vragen over de behandelde stof.
Wat is breinvriendelijk leren?
Zintuigen
Je gebruikt zo veel mogelijk zintuigen. Hoe meer er meedoen, hoe makkelijker je leert.
Emoties
Je leert in een goede sfeer. Door positieve emoties, leer je namelijk efficiënter.
Herhalen
Je herhaalt de leerstof. Zo gaat het van je kortetermijn- geheugen naar je langetermijn- geheugen
Creëren
Je ontdekt zelf de vaardigheden en theorieën. Daardoor onthoud je ze gemakkelijker.
Focus
Je focust op jouw leerdoelen. Daardoor sluiten de onderwerpen beter aan bij je eigen werk.
Veelgestelde vragen
Hoe snel kan ik met de training starten?
Na de inschrijving en betaling kun je direct beginnen met de training.
Moet ik de training in één keer afronden?
Nee, dat hoef je niet. Je kunt elk moment stoppen en later weer verder gaan.
Hoe lang heb ik toegang tot de training?
We mogen je gegevens niet onbeperkt bewaren van de AVG. Daarom heb je 6 maanden toegang tot de online training vanaf de inschrijfdatum. Daarna vernietigen wij je persoonsgegevens. Zorg er dan ook voor dat je binnen deze termijn de training afrondt.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord niet meer weet?
Wij beschikken niet over je inloggegevens. Ons advies is daarom om de knop ‘wachtwoord vergeten’ te gebruiken als je je wachtwoord niet meer weet. Je krijgt dan een e-mailbericht met daarin de instructies hoe je je wachtwoord opnieuw instelt.
Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?
Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:
1. Wij zijn geen allround trainingsbureau dat allerlei trainingen verzorgt. Wij verzorgen alleen trainingen op het gebied van klantcontact.
2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat wij weten hoe leren werkt in de hersenen en daar maken wij gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.
Wat moet ik doen als ik twijfel over welke training ik moet volgen?
Bel (0180-328500) of mail ([email protected]) voor persoonlijk advies. Vertel ons wat je wilt leren, wat je lastig vindt en hoeveel tijd en budget je hebt. Dan adviseren wij welke training en welke trainingsvorm het beste bij je past en wat het resultaat zal zijn.
Ik heb spijt van mijn aanmelding en wil de training annuleren. Kan dat?
Op het moment dat je hebt betaald, kun je de koop niet meer ontbinden.
Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?
Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.
INSCHRIJVEN VOOR DEZE TRAINING?
Wil je je inschrijven voor deze training. Goede keuze! Schrijf je in en ga binnen 5 minuten aan de slag met deze leuke en superleerzame training.
Beoordelingen
Er zijn nog geen beoordelingen.