Voor een effectieve benadering van je debiteuren
Heb je moeite om klanten telefonisch tot betaling te overtuigen?
Kost het opvolgen van betalingsafspraken te veel tijd?
Vind je het lastig om te gaan met boze of gefrustreerde klanten?
Lukt het niet om duidelijke betalingsregelingen te maken?
Twijfel je wanneer het tijd is om een incasso te escaleren?
De online training telefonisch incasseren leert je hoe je effectief en professioneel openstaande betalingen bespreekt met debiteuren.
Voor wie is de training telefonisch incasseren interessant?
- Administratieve medewerkers
- Medewerkers debiteurenadministratie
- Iedereen die contact heeft met debiteuren en ze op een effectieve manier wilt overtuigen om te gaan betalen
Wat is het resultaat van de training?
- Na de training voer je effectieve incassogesprekken met een duidelijke structuur en doel.
- Je herkent en behandelt weerstand en bezwaren op een professionele manier.
- Je onderhandelt over haalbare betalingsregelingen zonder de klantrelatie te schaden.
- Je past de-escalatietechnieken toe bij boze of emotionele klanten.
- Je maakt duidelijke betalingsafspraken en ziet toe op de naleving ervan.
- Je registreert gesprekken en afspraken nauwkeurig en weet wanneer escalatie nodig is.
Aan welke competenties werk je in deze training?
- Communicatieve vaardigheden
- Onderhandelingsvaardigheden
- Probleemoplossend vermogen
- Stressbestendigheid en emotionele intelligentie
Welke onderwerpen komen aan bod in de training?
In de training komen de volgende onderwerpen aan bod:
| Module 1 | INTRODUCTIE IN TELEFONISCH INCASSEREN | |
|---|---|---|
| Unit 1 | Welkom bij de online training telefonisch incasseren | |
| Unit 2 | Persoonlijk actieplan | |
| Unit 3 | Het belang van effectief debiteurenbeheer | |
| Unit 4 | De impact van openstaande betalingen op de organisatie | |
| Unit 5 | De rol van de debiteurenbeheerder | |
| Module 2 | VOORBEREIDING OP HET TELEFOONGESPREK | |
| Unit 1 | Het verzamelen van relevante klantinformatie | |
| Unit 2 | Dossiervorming en gespreksstrategie | |
| Unit 3 | Het bepalen van een incassodoelstelling per gesprek | |
| Unit 4 | De juiste mindset en houding | |
| Module 3 | GESPREKSVAARDIGHEDEN EN COMMUNICATIETECHNIEKEN | |
| Unit 1 | Een professioneel gesprek openen | |
| Unit 2 | Duidelijk en assertief communiceren | |
| Unit 3 | De juiste toon en stemgebruik | |
| Unit 4 | Luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD-techniek) | |
| Unit 5 | Het belang van empathie en klantgerichtheid | |
| Module 4 | OVERTUIGEN EN BEZWAREN WEERLEGGEN | |
| Unit 1 | Veelvoorkomende bezwaren en hoe hiermee om te gaan | |
| Unit 2 | Onderhandelen over betalingsregelingen | |
| Unit 3 | Psychologie van betalingsgedrag | |
| Unit 4 | Overtuigingsstrategieën en beïnvloedingstechnieken | |
| Unit 5 | Hoe om te gaan met smoesjes | |
| Module 5 | GESPREKKEN MET MOEILIJKE OF BOZE DEBITEUREN | |
| Unit 1 | Herkennen en begrijpen van weerstand | |
| Unit 2 | De-escalatietechnieken bij boze of emotionele klanten | |
| Unit 3 | Grenzen aangeven en professioneel blijven | |
| Unit 4 | Lastige gesprekken ombuigen naar een constructieve oplossing | |
| Module 6 | EFFECTIEF BETALINGSAFSPRAKEN MAKEN | |
| Unit 1 | Duidelijke en haalbare betalingsafspraken formuleren | |
| Unit 2 | Afspraak = afspraak: hoe zorg je voor naleving? | |
| Unit 3 | Registratie en opvolging van toezeggingen | |
| Unit 4 | Wanneer escaleren naar een volgende stap | |
| Unit 5 | Zelftoets telefonisch incasseren | |
| Unit 6 | Certificaat – online training telefonisch incasseren |
Hoe ziet een online training eruit?
Inschrijven
Na de inschrijving ontvang je een gebruikersnaam en wachtwoord. Daarmee krijg je toegang tot je online leeromgeving en kun je direct beginnen met de training.
Online training
Je leert vervolgens online. Dit gebeurt op een breinvriendelijke manier. Je leest teksten, je bekijkt video’s, je maakt opdrachten en toetsen. En je werkt tijdens de training ook aan je persoonlijke actieplan.
Wil je weten hoe een online training eruit ziet? Bekijk deze pagina, met een aantal schermafdrukken.
Natraject
Na de training ontvang je natuurlijk een certificaat. Maar je ontvangt ook gedurende enkele weken handige tips per e-mail. Dit zorgt ervoor dat je de geleerde stof beter onthoudt en verwerkt.
En als extra service kun je na de training altijd contact opnemen met de trainer voor al je vragen over de behandelde stof.
Wat is breinvriendelijk leren?
Zintuigen
Je gebruikt zo veel mogelijk zintuigen. Hoe meer er meedoen, hoe makkelijker je leert.
Emoties
Je leert in een goede sfeer. Door positieve emoties, leer je namelijk efficiënter.
Herhalen
Je herhaalt de leerstof. Zo gaat het van je kortetermijn- geheugen naar je langetermijn- geheugen
Creëren
Je ontdekt zelf de vaardigheden en theorieën. Daardoor onthoud je ze gemakkelijker.
Focus
Je focust op jouw leerdoelen. Daardoor sluiten de onderwerpen beter aan bij je eigen werk.
Veelgestelde vragen
Hoe snel kan ik met de training starten?
Na de inschrijving en betaling kun je direct beginnen met de training.
Moet ik de training in één keer afronden?
Nee, dat hoef je niet. Je kunt elk moment stoppen en later weer verder gaan.
Hoe lang heb ik toegang tot de training?
We mogen je gegevens niet onbeperkt bewaren van de AVG. Daarom heb je 6 maanden toegang tot de online training vanaf de inschrijfdatum. Daarna vernietigen wij je persoonsgegevens. Zorg er dan ook voor dat je binnen deze termijn de training afrondt.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord niet meer weet?
Wij beschikken niet over je inloggegevens. Ons advies is daarom om de knop ‘wachtwoord vergeten’ te gebruiken als je je wachtwoord niet meer weet. Je krijgt dan een e-mailbericht met daarin de instructies hoe je je wachtwoord opnieuw instelt.
Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?
Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:
1. Wij zijn geen allround trainingsbureau dat allerlei trainingen verzorgt. Wij verzorgen alleen trainingen op het gebied van klantcontact.
2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat wij weten hoe leren werkt in de hersenen en daar maken wij gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.
Wat moet ik doen als ik twijfel over welke training ik moet volgen?
Bel (0180-328500) of mail ([email protected]) voor persoonlijk advies. Vertel ons wat je wilt leren, wat je lastig vindt en hoeveel tijd en budget je hebt. Dan adviseren wij welke training en welke trainingsvorm het beste bij je past en wat het resultaat zal zijn.
Ik heb spijt van mijn aanmelding en wil de training annuleren. Kan dat?
Op het moment dat je hebt betaald, kun je de koop niet meer ontbinden.
Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?
Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.
INSCHRIJVEN VOOR DEZE TRAINING?
Wil je je inschrijven voor deze training. Goede keuze! Schrijf je in en ga binnen 5 minuten aan de slag met deze leuke en superleerzame training.
Beoordelingen
Er zijn nog geen beoordelingen.