Ga naar de inhoud
open training klantgericht telefoneren
Paperback - Moment, ik verbind u door

Open training klantgericht telefoneren

(61 klantbeoordelingen)

595,00 excl BTW

  • Klassikaal leren
  • 1 dag training
  • Breinvriendelijk leren
  • Geen vooropleiding nodig
  • Inclusief:
    • online leeromgeving
    • het boek: Moment, ik verbind u door t.w.v. €20,95
    • persoonlijk actieplan
    • heerlijke lunch
    • certificaat
    • tips na de training
    • ondersteuning van de leidinggevende in het begeleiden van de medewerker op de werkplek
  • Na inschrijving heb je 14 dagen bedenktijd.

Voor efficiënte en klantgerichte telefoongesprekken

Vind je het lastig om de leiding in een gesprek te houden?
Wil je leren hoe je gesprekken kort en efficiënt houdt zonder klantvriendelijkheid te verliezen?
Wat kun je doen als een beller langdradig is en maar niet tot de kern komt?
Heb je wel eens last van veeleisende, boze, klagende of zeurende bellers?
Vind je het lastig om een negatief bericht te brengen?

De open training klantgericht telefoneren helpt je om professioneel, helder en klantvriendelijk te communiceren.

Voor wie is de training klantgericht telefoneren interessant?

  • Telefonisten, receptionisten
  • Secretariaat, servicedesk-, helpdesk-, klantenservicemedewerkers
  • Medewerkers klantcontactcentrum (KCC/PCC)
  • Medewerkers commerciële afdeling
  • Planners
  • Iedereen die telefonisch contact heeft met klanten, cliënten, patiënten, huurders of burgers

Wat is het resultaat van de training?

  • Na de training kun je gesprekken effectief leiden en klantgericht communiceren.
  • Je stem, woordkeuze en houding professioneel inzetten.
  • Luisteren, samenvatten en doorvragen voor helder klantinzicht.
  • Zelfverzekerd omgaan met lastige bellers en situaties.
  • Vriendelijk ‘nee’ zeggen en slecht nieuws respectvol brengen.
  • Stressbestendig en professioneel blijven in lastige of emotioneel geladen gesprekken.

Aan welke competenties werk je in deze training?

  • Communicatief vermogen
  • Gesprekssturing
  • Inlevingsvermogen
  • Overtuigingskracht
  • Klantgerichtheid

Welke onderwerpen komen aan bod in de training?

In de training komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • Leiding nemen en houden in het gesprek
  • Je houding en mimiek tijdens het gesprek
  • Woorden of zinnen die je beter wel of niet gebruikt
  • Je stem effectief inzetten
  • De telefoonetiquette
  • De behoefte van de beller achterhalen
  • Gespreksvaardigheden zoals luisteren, samenvatten en doorvragen
  • Omgaan met veeleisende, boze/agressieve, klagende en langdradige bellers
  • Nee zeggen op een vriendelijke manier
  • Slecht nieuws brengen
  • Veel oefenen van gespreksvaardigheden
  • Handige tips

Hoe ziet een open training eruit?

voortraject

Voortraject

Na je inschrijving en de bevestiging van ons dat de training definitief doorgaat, ontvang je inloggegevens voor je eigen online leeromgeving. Daarin vind je de instructies van de training.

We vinden het belangrijk dat de training aansluit op je werksituatie, daarom vul je in je online account een beeldvormingsopdracht in. De trainer ziet dan precies wat je graag wilt leren. Wij stemmen de training daar vervolgens op af.

training

Training

De open training vindt plaats op een makkelijk bereikbare locatie in Nederland. We hebben bewust gekozen voor moderne trainingslocaties met lekkere koffie, thee, versnaperingen en, indien inbegrepen, een uitgebreide lunch.

Wij verzorgen de training op een breinvriendelijke manier. Dat betekent dat we de theorie kort behandelen en afwisselen met leuke en actieve opdrachten.

Ook maak je gedurende de training een persoonlijk actieplan. Daarmee krijg je concrete actiepunten in handen, waarmee je na de training aan de slag kunt gaan.

natraject

Natraject

Na de training ontvang je natuurlijk een certificaat. Maar je ontvangt ook gedurende enkele weken handige tips per e-mail. Dit zorgt ervoor dat je de geleerde stof beter onthoudt en verwerkt.

En als extra service kun je na de training altijd contact opnemen met de trainer voor al je vragen over de behandelde stof.

Na de training ontvangt je leidinggevende een aantal e-mails waarin staat hoe je je doelen uit je persoonlijk actieplan bereikt. Daardoor haal je het maximale uit de training.

Wat is breinvriendelijk leren?

Zintuigen

Je gebruikt zo veel mogelijk zintuigen. Hoe meer er meedoen, hoe makkelijker je leert.

Emoties

Je leert in een goede sfeer. Door positieve emoties, leer je namelijk efficiënter.

Herhalen

Je herhaalt de leerstof. Zo gaat het van je kortetermijn- geheugen naar je langetermijn- geheugen

Creëren

Je ontdekt zelf de vaardigheden en theorieën. Daardoor onthoud je ze gemakkelijker.

Focus

Je focust op jouw leerdoelen. Daardoor sluiten de onderwerpen beter aan bij je eigen werk.

Veelgestelde vragen

Wanneer gaat de training door?

Je ontvangt uiterlijk een week voorafgaand aan de training een e-mail waarin wij melden of de training doorgaat. We kunnen, bij onvoldoende belangstelling voor een training, de training annuleren of doorschuiven naar een andere datum en locatie.

Ik wil graag deelnemen aan de training, maar ik kan niet op de vastgestelde data. Wat nu?

Neem even contact met ons op via telefoonnummer 0180-328500 of stuur een e-mail naar [email protected]. Wij kijken dan samen met jou naar de mogelijkheden voor bijvoorbeeld een individuele training, online training of een incompany training.

Kan ik de training kosteloos annuleren?

Kun je toch niet meedoen aan de training? Dan kun je tot 4 weken voor de training afzeggen zonder kosten. Zeg je later af? Dan betaal je:
– 35% als je tussen 4 en 2 weken voor de trainingsdatum afzegt.
– 65% als je tussen 2 weken en 1 week voor de trainingsdatum afzegt.
– 100% als je minder dan 1 week van tevoren voor de trainingsdatum afzegt.

Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?

Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:

1. Wij zijn geen allround trainingsbureau dat allerlei trainingen verzorgt. Wij verzorgen alleen trainingen op het gebied van klantcontact.

2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat wij weten hoe leren werkt in de hersenen en daar maken wij gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.

Hoe ervaren zijn jullie trainers?

Onze trainers hebben meer dan 15 jaar ervaring als trainer. Zij trainen breinvriendelijk en met veel enthousiasme. Dit komt tot uiting in een goede en duidelijke uitleg, gerelateerd aan je werkpraktijk. Zij spelen flexibel in op je wensen en vragen.

Wat moet ik doen als ik twijfel over welke training ik moet volgen?

Bel (0180-328500) of mail ([email protected]) voor persoonlijk advies. Vertel ons wat je wilt leren, wat je lastig vindt en hoeveel tijd en budget je hebt. Dan adviseren wij welke training en welke trainingsvorm het beste bij je past en wat het resultaat zal zijn.

Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?

Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.

Zijn er verder nog dingen die ik moet weten?

1. Als je een open training bij ons volgt en tijdens de training beschadig/verniel/vernietig je iemands anders zijn/haar goederen dan zijn wij daar niet aansprakelijk voor. Dit geldt ook voor goederen in de trainingsruimte en voor de trainingslocatie (het pand) zelf.

2. Tot slot kan het zijn dat onze trainingen in samenwerking met een ander of door een ander opleidingsinstituut worden uitgevoerd.

Heb je een andere vraag?

Bel: 0180 328 500

of: e-mail

Wij helpen je graag.

Heb je een vraag?

INSCHRIJVEN VOOR DEZE TRAINING?

Wil je je inschrijven voor deze training. Een goede keuze! Kies een datum, een locatie en het aantal personen dat mee wil doen met de training en schrijf je vervolgens in. 3 of meer deelnemers? Deze cursus bieden we ook incompany aan, voor maatwerk in je organisatie.

Wat zeggen andere deelnemers over deze training?

  1. Suzanne –

    Zeer leerzaam en nuttig als je professioneel moet telefoneren met potentieel lastige en geëmotioneerde bellers.

  2. Jeremy –

  3. Sophie –

    Dat het een waardevolle en leerzame cursus is

  4. Brian –

    Het is een leerzame en goed te volgen training, alles wordt op een goed tempo uitgelegd.
    Je steekt er veel van op en je kunt dingen ook goed onthouden omdat ze op een leuke manier gebracht worden.

  5. Debby –

    het is een leuke, leerzame en laagdrempelige training. De zgn. rollenspellen zijn niet ongemakkelijk.
    De training is goed te volgen en vrij informeel wat er voor zorgt dat je de aandacht er goed bij kan houden. Ook de tussentijdse korte pauzes zijn goed bedacht.

  6. Sandra –

    dat het heel interessant is en dat je veel leert over de manieren van telefoneren en binnenkomende telefoontjes
    dat het zeker de moeite waard is om deze training te doen en de diverse gesprekken te oefenen met mede cursisten

  7. Ellen –

    Dat het een nuttige training is die je leert om in verschillende scenario’s om te gaan met het gedrag van anderen over de telefoon.
    Erg interactief en laagdrempelig, dit maakt dat het beter blijft hangen.

  8. Davey –

    Een duidelijke training waarbij veel waarde wordt gehecht aan het breinvriendelijk leren, dit heeft zeker impact op de mate waarop je de stof onthoudt.
    Breinvriendelijk leren houdt in dat je niet te lang achter elkaar in één stuk bezig bent maar je tussendoor je hersenen rust geeft. Hierdoor komt alles beter binnen.

  9. Mirjam –

    Ik vond deze training erg leerzaam. Ik dacht ik wat moet ik nou leren om goed de telefoon op te nemen, maar je krijgt hele handige tips en handvatten om het toe te passen, zodat een gesprek bijna altijd goed verloopt. Dat is natuurlijk altijd je doel. Het gaat om de klant tevreden te stellen, maar met deze handvatten kan je een gesprek beter begeleiden. Kortom veel geleerd.
    Ik zou deze cursus zeker aanraden. Je leert echt tips en handvatten om een gesprek goed te laten verlopen. Je leert om anders te gaan kijken naar bepaalde situaties. Hoe je met begrip om moet gaan.

  10. Cynthia –

    Het is wel een leuke leerzame training.
    Het wordt wel op een leuke manier gedaan.

  11. Sandra –

    Dat het vooral nuttig is als je nog weinig tot geen telefoon ervaring hebt.
    De training wordt op een leuke manier gegeven met veel ruimte voor vragen!

  12. Conny –

    Dat het een leerzame training is waarbij ook gelachen mag worden
    Dat er met veel prakrijkvoorbeelden wordt gewerkt. En dat er voorbeelden worden getoond van hoe het wel moet en hoe het niet moet. Dat er veel afwisseling is waardoor ook de middag goed door te komen is. En dat je veel oefent met elkaar en de trainer. Ook de verzorging is goed.

  13. Hélène –

    Erg leerzaam. Fijn, en zeker een opfrisser voor de telefoniste

  14. Bianca –

    Vond het een hele leuke training. bleef constant geboeid! Gewoon doen! het is de moeite waard!

  15. Monique –

    Het is een goede training, Het wordt prettig uitgelegd.

  16. Leen –

    Leerzame training. Training waar je iets van op steekt en niet eerder aan zou denken.

  17. Kamla –

    heel goede en leerzaam training. goede uitleg

  18. Saniye –

    Het was een leuke en leerzame training met variatie waarbij we veel geoefend hebben met spellen, opdrachten en video’s. Effectief, in de aantekeningenblok zijn er een een aantal bladen opgenomen voor je doelen en kun je na de training hiermee aan de slag.

  19. Anja –

    De training wordt op een ontspannen manier gegeven met leuke tips en rollenspellen. De training is laagdrempelig en daarom voor iedereen mogelijk en interessant ,Ik heb er veel opgestoken en zeker geleerd.

  20. Zarien –

    Heel leerzaam, ik heb woorden en zinnen geleerd die ik regelmatig ga gebruiken. Heel professioneel.

  21. Sam –

    leuk en leerzaam. oefening baart kunst

  22. Yvonne –

    ik zou deze training zeker aanbevelen, manier van training is fijn zeker omdat er een interactie is tussen de trainer en cursisten

  23. Caroline –

    De training is leerzaam, leuk en goed verzorgd. prettig dat de training is opgedeeld in korte blokken van 50 minuten. Fijn dat er ruimte is voor een grap.

  24. Leonie –

    Ik vond het leerzaam, uit eerdere training merk ik dat opvattingen en situaties enorm wijzigen. Fijne en open uitleg

  25. Jan –

    Leuke en vooral leerzame training. Een training waarbij alles op een duidelijke manier wordt uitgelegd,

  26. Ellis –

    Veel tips en trucs voor zakelijk telefoneren. Je kijkt wel even goed in de spiegel als het gaat om je eigen vaardigheden. Praktisch met theoretische onderbouwing

  27. Klaas –

    Een absolute aanrader voor iedereen die veel telefoneert. Nieuwe inzichten, andere manier van communiceren daar je merkt dat er veel dingen bij je ‘insluipen’ die eigenlijk ook anders zouden kunnen, op een andere manier gebracht zouden kunnen worden. Na de training heb je niet alleen nieuw inzicht in hoe te telefoneren maar ook te communiceren in het algemeen. Een prettige, duidelijke manier van trainen. Heel fijn om al je vragen te kunnen stellen waar ook uitgebreid antwoord op komt.

  28. Charlotte –

    De tools die ik heb gekregen om op een juiste manier te bellen. Erg leerzaam!

  29. Joost –

    De training is erg leerzaam, zeer interessant en interactief. 100% de moeite waard als je een training met betrekking tot klantgericht telefoneren wilt volgen!

  30. Sjaak –

    Goed, alles wat met telefoneren te maken heeft werd wel besproken

  31. Anja –

    Ik heb nieuwe dingen geleerd zoals de roos van Leary, hoe ik gedrag kan beinvloeden aan de telefoon of in een gesprek. Hoe ik begrip kan tonen door reflecties te geven. Netter telefoonetiketten. Heerlijk vond ik dat het relaxed was, dat het leuk was om te leren en fouten te maken, dat er aandacht was voor leren en ontspanning.

  32. Jeroen –

    Inhoud duidelijk….goed ingespeeld op de wensen van de cursisten. De trainer is erg bekwaam. De trainer kon zicht goed inleven daardoor was er veel interactie met de cursisten

  33. Youp –

    Goeie en duidelijke training die je veel leert over het omgaan met klanten aan de telefoon. Daarnaast is het fijn om te oefenen hoe je het beste een gesprek kunt voeren en welke vormen van gedrag daarbij komen kijken.

  34. Laura –

    Ik vond het heel erg leerzaam en verhelderend en ook een zeer goede en leuke trainster!

  35. Anique –

    Dat dit zeker een aanrader is, zeker als je ook dyslectisch bent. Goeie en leuke ervaring en erg leerzaam. Zou het zeker nog een keer doen.

  36. Jeroen –

    Zeer uitgebreide training die je van het begin van een telefoongesprek tot aan lastige situaties begeleidt en onderwijst.

  37. Kelly –

    Veel rollenspellen i.p.v. theorie waardoor er sprake is van veel interactie. René is een zeer sympathieke trainer.

  38. Lisa –

    Ontzettend leerzame training met veel info. Heel interactief + informatief. Zeker aan te raden.

  39. Amarins –

    Veel handvatten voor een goed telefoongesprek. Fijne voorbeelden. Prettige sfeer. Mogelijkheid om fouten te maken en te leren. Heb veel nieuwe inzichten gekregen.

  40. Marjo –

    Een andere kijk krijgen op oplossingen. Vaak is het op de korte, rustige manier veel effectiever.

  41. Sam –

    Dat het een erg goede en duidelijke training was en er erg veel van heb geleerd hoe ik in bepaalde situaties moet handelen, ook buiten de GGD, daarnaast heb ik ook een erg leuke en gezellige dag gehad.

  42. Kelly –

    Dat ik hier geleerd heb hoe ik begripvol maar toch professioneel aan de telefoon kan zijn en hoe ik het beste met vervelende gesprekken om kan gaan.

  43. Myrthe –

    Een aanrader voor iedereen die wat meer houvast wil hebben in verder onvoorspelbaar telefoongesprek. Handige tips om sterker in je schoenen te staan en adequaat te reageren op uiteenlopend gedrag.

  44. Orgil –

    Aanrader Fijne sfeer Vriendelijke coaches Lekker eten

  45. Stéphanie –

    – Op een hele fijne (leer)wijze wegwijs geworden in het klantgericht telefoneren.
    – Goede praktijksituaties
    – Veel aandacht voor elke individu en diens situatie

  46. Cherryl –

    Ik vond de training zeer goed, en leerzaam! de verzorging en locatie was goed. ook een uitgebreide lunch erbij! je nam de tijd voor ons, en de groep was ook klein, wat ik als positief ervaar.

  47. Chantal –

    Super leuke training! Alles was goed geregeld waardoor de dag snel voorbij ging. Veel tips gekregen waardoor je meer gaat nadenken over de telefonische afhandeling met opdrachtgevers en klanten en dus klantgerichter kan gaan werken. Aanrader!

  48. Koen –

    Goeie, persoonlijke training. Ook fijn dat Claudia erbij was om het een en ander met ons door te spelen. Ik denk dat ik vooral veel gebruik ga maken van de Roos van leary

  49. Henriëtte –

    Opfrissen van de telefoon etiketten, maar ook uitgebreid stilstaan bij het gedrag van mensen en daarop op de juiste manier reageren. Dit in combinatie met een echte oefeningen incl acteur. Erg leerzaam!!!

  50. Eef –

    Interessante cursus. Je gaat er heen met het idee: Telefoneren wat is er nieuw dan?” Maar echt praktische informatie, net de juiste puntjes op de I. Prettige ontspannen sfeer, niets is fout maar het kan altijd beter. Ik heb er veel geleerd wat direct toepasbaar is. Ik ben nu ook zekerder aan de telefoon zodat ik mijn klant op de juiste manier helpen kan en ook met de juiste toon.

  51. Mike –

    Goede training.

  52. Marianne –

    Leerzaam en leuk.

  53. Leon –

    Dat het heel interessant is en dat je dingen leert die heel handig zijn voor iedereen.

  54. Lennart –

    Prima geregeld. Leerzaam op een leuke manier.

  55. Youri –

    Ik ga deze training aanbevelen op mijn werk, omdat sommige collega’s er ook gebaat bij zijn.

  56. Bea –

    Het was heel leerzaam en leuk

  57. Denise –

    Leuke leerzame training

  58. Annet –

    Een zeer interessante dag, waarbij je veel kennis opdoet. Zowel voor je werkzaamheden als daarbuiten.

  59. Jessica –

    Leerzaam en toepasbaar voor iedereen

  60. Shaun –

    Zeer goede training. Leerzaam en een goede/enthousiaste trainer.

  61. Sharon –

    De training is een aanrader. Je leert veel (goede toepassing van de theorie in de praktijk)

Een beoordeling toevoegen

Gerelateerde producten